人民網(wǎng)北京11月17日電  根據(jù)國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)，今年“雙11”當(dāng)天，郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件。郵政EMS在今年的快遞“雙十一”大比拼中意外成為黑馬，實(shí)現(xiàn)了速度和口碑的逆襲。

EMS飛機(jī)卸貨

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》開(kāi)展了對(duì)9家快遞企業(yè)的服務(wù)測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在送達(dá)速度上，EMS和順豐并列第一，而在快遞價(jià)格方面，EMS則僅相當(dāng)于順豐的三分之二。

EMS的轉(zhuǎn)型升級(jí)在今年“雙十一”展現(xiàn)了不俗的成績(jī)。

據(jù)中國(guó)郵政集團(tuán)介紹，郵政速遞物流將加快傳遞速度作為近年來(lái)的核心工作。

電商庫(kù)內(nèi)流水線(xiàn)

硬件方面，郵政EMS目前擁有自有貨機(jī)26架，23個(gè)省的200多個(gè)主要城市實(shí)現(xiàn)次日遞；流程優(yōu)化方面，信息化和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了郵件遞送時(shí)間的精密管控；調(diào)度方面，以今年“雙十一”為例，郵政EMS通過(guò)短期新增1000余條省際干線(xiàn)郵路和40個(gè)郵航航班，日增加運(yùn)能5000噸。

而在業(yè)務(wù)之外，EMS在服務(wù)上也進(jìn)行了改革。除了郵局、攬投員，熱線(xiàn)電話(huà)、微信、短信、客戶(hù)端、自助服務(wù)都已經(jīng)就位，甚至1小時(shí)內(nèi)就能完成上門(mén)攬收。郵件查詢(xún)也變得簡(jiǎn)單容易。2014年，新推出e特快、e速寶、海外倉(cāng)等高性?xún)r(jià)比在線(xiàn)出口產(chǎn)品。郵政EMS還為“海淘”買(mǎi)家推出了“商業(yè)快件”、“保稅進(jìn)口”等服務(wù)，“雙11”單日“保稅進(jìn)口”業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了6倍，“商業(yè)快件”業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了70%。

EMS迎戰(zhàn)的雙十一

升級(jí)之后的快遞“國(guó)家隊(duì)”在郵件安全和售后服務(wù)中也保持了一貫水準(zhǔn)。到2014年11月，已經(jīng)為近6000個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)提供了主動(dòng)客服。

在剛剛結(jié)束的APEC會(huì)議中，郵政EMS擔(dān)負(fù)保證會(huì)議代表快遞服務(wù)的責(zé)任，并為北京全境快遞郵件的進(jìn)出提供安全保障。北京EMS八千名干部職工全部停休堅(jiān)守崗位，出色地完成了歷時(shí)12天的會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)、零事故、零投訴。對(duì)部分收件人休假而無(wú)法正常接收的郵件，逐一預(yù)約，安排專(zhuān)人值守，在公眾假期結(jié)束后立即安排投遞。郵政EMS對(duì)APEC的貢獻(xiàn)，得到了來(lái)自新加坡、國(guó)家旅游局等國(guó)家和單位寫(xiě)來(lái)的15封表?yè)P(yáng)信，獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)，彰顯了“國(guó)家隊(duì)”風(fēng)范。