“雙11”快件的全面發(fā)出，標志著攸關成敗的決戰(zhàn)時刻已經(jīng)到來。

隨著快件從東部流向中西部，中西部地區(qū)的進港快件量激增，分揀、投遞壓力較大成為“雙11”工作的焦點難點。如何做好快件疏運，如何克服疲勞打好關鍵戰(zhàn)，如何交上一份滿意的“雙11”答卷，這些問題牽動著國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝的心。11月17日至19日，馬軍勝一行不打招呼、輕車簡從，突擊檢查了四川、重慶兩�。ㄊ校┛爝f旺季服務保障工作。

直擊一線：勉勵企業(yè)打好服務“關鍵戰(zhàn)”

17日晚，馬軍勝剛下飛機，就驅車前往四川省郵政速遞物流成都集散處理中心，現(xiàn)場查看快件中轉疏運、流水線設施配備、分撥場地擴建改造等情況。當天上午，他還在2000公里外的北京主持召開國家郵政局會議。

馬軍勝仔細詢問旺季期間業(yè)務量收、企業(yè)用工、航空運力等情況，不時拿起身邊的快件包裹，查看面單信息，關注快件收派時效。他指出，四川消費能力強、網(wǎng)購需求大，國有企業(yè)要充分利用郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新經(jīng)營服務模式、加強網(wǎng)路能力建設，主動承接國際和東部地區(qū)網(wǎng)商，積極對接本地產(chǎn)業(yè)特別是農(nóng)村網(wǎng)商，不斷提升郵政和快遞服務能力，搶占競爭制高點。

來到圓通速遞西南分撥中心，馬軍勝詳細了解旺季期間快件處理量、旺季運力儲備及企業(yè)實施“營改增”等情況。據(jù)悉，這里平時的單日處理業(yè)務量為40多萬件，“雙11”高峰期業(yè)務量翻了一番。此外，馬軍勝對圓通速遞通過場地租賃的方式，引進上游電子商務產(chǎn)業(yè)，建立“倉儲+配送”一體化模式，實現(xiàn)快件由派到收逆向轉變的做法給予了肯定。

在順豐速運四川分公司，馬軍勝走進監(jiān)控中心，視察快遞車輛GPS定位、手持終端信息采集、單票快件時效監(jiān)控等信息系統(tǒng)運用情況，詢問企業(yè)旺季期間“承諾件”保時保質寄遞的執(zhí)行情況。在分揀現(xiàn)場，雖然旺季帶來了業(yè)務量激增，但現(xiàn)場規(guī)范整潔、快件運轉有序的生產(chǎn)環(huán)境，得到了馬軍勝的肯定。受東部快件“出口”影響，這里的快件收派比已由平日的1∶1.6上升到1∶3。馬軍勝還特別關注車輛進城問題，詳細詢問了快遞車輛通行證辦理及使用情況，鼓勵企業(yè)加強自身配送體系建設，創(chuàng)新個性化服務方式，更好地滿足用戶對快遞時限的需要。晚上10點，馬軍勝一行離開時，分撥場地內(nèi)快件裝卸作業(yè)依然如火如荼，場外等待裝卸的大型廂式貨車已排成長龍。

馬軍勝十分關心快件末端投遞的新模式運用，18日，他專程來到成都三泰電子產(chǎn)品銷售有限公司，觀看智能快件箱——“速遞易”的操作演示，并聽取企業(yè)情況介紹。他鼓勵企業(yè)要立足長遠，加強技術和模式創(chuàng)新，進一步提高智能快件箱的普及程度，為“快遞圍城”這一困擾校園、社區(qū)末端投遞的難題提供解決方案，為促進快遞業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

夜探現(xiàn)場：鼓勵企業(yè)提速升級“算大賬”

18日14時許，馬軍勝登上了開往重慶的火車；當晚，他便出現(xiàn)在重慶郵政、快遞企業(yè)生產(chǎn)服務場地，夜探旺季快遞服務工作現(xiàn)場，傾聽企業(yè)心聲。

18點30分，當馬軍勝突然現(xiàn)身分撥中心現(xiàn)場時，申通重慶分公司員工雖驚訝萬分，但手上的活絲毫沒有慢半分�！敖裉斓倪M出港業(yè)務量有多少？在末端配送上有困難嗎？大家還頂?shù)米�嗎？”馬軍勝拉家常似的親切攀談，讓公司負責人陳順利激動的心慢慢鎮(zhèn)定下來，他開始有條不紊地介紹：“在‘雙11’之前，公司投入大量資金增加了分撥設備，并落實了人手、車輛、場地，使得工作效率提升了60%以上；郵政管理局還針對旺季給快遞企業(yè)爭取到了綠色通行證，解決了末端配難題；今天全市申通的進出口量約達60萬件，包裹上午進入分撥中心后，下午就可以送到主城核心區(qū)的網(wǎng)點，最快當天可以投遞。壓力比較大的一些網(wǎng)點，最多往后順延一天，就可以完成投遞�！笨吹今R軍勝面帶笑意地頷首示意，兩位流水線上的女工悄聲議論著：“往往領導下來都是后邊一大群人，今天見到的領導跟我們老百姓打成了一片！”

19點20分，重慶最大的快遞分揀轉運操作中心——韻達作業(yè)現(xiàn)場異常繁忙，16000多平方米的分撥中心滿是碼放整齊的快遞包裹，60條八米線的流水線分揀設備、5臺伸縮機在人工操作下有條不紊地工作著。

“這可真是夠氣派、夠華麗的快遞企業(yè)分撥中心！完全可以把江浙的客戶都拉過來搞倉儲。好好設計的話，一萬六的空間至少可以做出兩萬五的事情來�！瘪R軍勝豪氣干云，臉上露出了舒心的笑容。“重慶韻達屬于直營模式，分撥中心場地租金是每個月每平方米30元，稅金的壓力都很大呢�！甭牭狡髽I(yè)負責人的反映，馬軍勝現(xiàn)場算起賬來，“雖然租金的開銷大，但現(xiàn)在的業(yè)務量在大幅上升，還可以抵扣人工、汽油、易耗品、設備購置等，‘營改增’工作還在進行中，抵扣還不一定完整；明年‘營改增’擴圍后，抵減項增多，稅負將會進一步降低，從這個角度而言，企業(yè)還應該抓住政策的利好擴大分撥中心的規(guī)模呢�！苯�(jīng)過流水線轉彎處時，一個包裹由于慣性“飛”出來落到地上，馬軍勝不失時機地給企業(yè)提出流水線的改進方案，“在轉彎處加上擋板，即可避免類似事情再次發(fā)生�！�

快遞是“把白天留給用戶，把黑夜留給自己”的行業(yè)，夜愈深，服務愈忙。20時30分，馬軍勝一行來到重慶郵政速遞物流郵件處理中心和郵區(qū)中心局郵政小包分揀中心。夜晚的處理中心燈火通明，員工們精神飽滿、爭分奪秒，為及時疏運處理“雙11”以來的快件忙得熱火朝天。馬軍勝輕手輕腳地繞場巡視，生怕打擾了正在忙碌的員工。經(jīng)過包裹集中區(qū)域，他不時抬高腳，避免踩到包裹郵件。

馬軍勝仔細查看了EMS郵件分揀、轉運等處理情況，并向重慶市郵政速遞物流總經(jīng)理甘源峻了解了進入旺季特別是“雙11”以來快件運行及安全情況。當?shù)弥�通過周密部署，截至目前重慶地區(qū)郵政EMS進出口郵件攬收、分撥和轉運、投遞忙而有序、受到客戶普遍好評時，馬軍勝表示了充分肯定。他強調，要繼續(xù)密切關注旺季生產(chǎn)經(jīng)營和運行情況，按照郵政管理部門的要求及企業(yè)總部的部署，踐行“三不”“四�！背兄Z，繼續(xù)提升服務品質，為客戶提供更優(yōu)質的快遞服務。同時，馬軍勝還代表國家郵政局向奮戰(zhàn)在一線的員工表示慰問和感謝，并希望他們進一步優(yōu)化組織作業(yè)，繼續(xù)克服困難，連續(xù)作戰(zhàn)，確保有效克服郵件高峰，服務好廣大山城市民。

寄語行業(yè)：實現(xiàn)服務質量和發(fā)展水平“雙提升”

檢查督導期間，馬軍勝還不忘與四川、重慶兩�。ㄊ校┼]政管理系統(tǒng)干部職工親切座談，聽取他們關于工作開展和“雙11”旺季服務保障情況匯報。

在四川，馬軍勝對成都局工作給予肯定的同時也指出，成都快遞業(yè)務量占到全省總量的七成以上，對四川乃至整個西南地區(qū)行業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用，要進一步增強信心、開拓思路，提升自身能力，做好三個方面工作：

一是要以更高的標準、更大的力度推動行業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)加大資金、技術、設施設備等方面的投入，提高快件處理的智能化、機械化水平，實現(xiàn)快遞服務質量和行業(yè)發(fā)展水平“雙提升”。二是要積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)對新常態(tài)下經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻作用，并以此在推動地方出臺促進行業(yè)發(fā)展的綱領性政策上實現(xiàn)突破。要著力調優(yōu)結構，引進上游產(chǎn)業(yè)項目，推進“快遞下鄉(xiāng)”，以“倉儲+配送”一體化模式破解西部快件進出口的“剪刀差”。三要加強管理隊伍建設，用好“雙重管理”政策，靈活運用多種方式，探索推動郵政管理機構和隊伍向下延伸的路子。要完善管理隊伍，加強自身能力建設，夯實工作基層。要抓緊建立行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮協(xié)會組織的自律作用，使管理體系更加完善。

在重慶，馬軍勝親民務實的作風同樣給大家留下了深刻印象。在聽到涪陵局爭取到了“村郵站”監(jiān)管資源政策時，馬軍勝露出了欣慰的笑容，連連說：“這個好！這個好！”當永川局談及“驗視投遞情系萬家通三江達四海，服務監(jiān)管心存百姓民生促發(fā)展——郵政為民”的工作對聯(lián)時，馬軍勝滿意地豎起大拇指說：“這個總結很到位�！�

對于重慶局一年來的工作，馬軍勝給予了9字評價：“很深入、有層次、見效果”。他認為，通過“學習型組織”、“虛擬團隊”兩個建設，重慶局實現(xiàn)了政策優(yōu)勢、發(fā)展瓶頸“兩個突破”和思想認識、工作舉措“兩個高度統(tǒng)一”，工作措施統(tǒng)籌有效、抓到了點子上，局與局、系統(tǒng)與系統(tǒng)、系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外之間的聯(lián)動監(jiān)管卓有成效，符合重慶大城市、大農(nóng)村的特點和總分管理體制實際。

“經(jīng)濟新常態(tài)下，郵政業(yè)的使命更加光榮，任務更加艱巨，作用會更加顯現(xiàn)，前景也會更加美好。希望重慶局站得更高，看得更遠，引導行業(yè)加快發(fā)展方式轉變，在快速增長的軌道上提高質效、提升服務�！瘪R軍勝對于重慶的期望，其實也是對全行業(yè)的殷切寄語。來源：中國郵政快遞報