在巴基斯坦的大街小巷，時(shí)常能看到中國(guó)移動(dòng)巴基斯坦公司（辛姆巴科公司）的廣告牌，記者每次前往伊斯蘭堡的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都是人頭攢動(dòng)，顧客們?cè)诠衽_(tái)前排隊(duì)開(kāi)通業(yè)務(wù)，場(chǎng)面火爆。不少巴基斯坦朋友告訴記者，作為耳熟能詳?shù)钠放�，中�?guó)移動(dòng)已經(jīng)深深融入了他們的日常生活。

　　發(fā)展碩果累累

　　用戶滿意度調(diào)查居行業(yè)首位

　　辛姆巴科是中國(guó)移動(dòng)在海外的第一張通信網(wǎng)絡(luò)，也是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的第一站。2007年2月，公司以追趕者的身份進(jìn)入巴基斯坦電信市場(chǎng)后迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能力和市場(chǎng)地位逐年提升，打造的國(guó)際品牌ZonG（中國(guó)移動(dòng)海外主品牌）在巴已是家喻戶曉，并成為半數(shù)新用戶的選擇。目前公司在用戶滿意度調(diào)查中居行業(yè)首位，并在最佳雇主排行中名列前茅。

　　辛姆巴科近幾年的發(fā)展碩果累累。2011年11月，公司被評(píng)為巴基斯坦“最佳投資者”，巴總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)；2012年8月，公司榮獲拉瓦爾品第工商協(xié)會(huì)年度“最具進(jìn)取精神電信企業(yè)獎(jiǎng)”，是獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的中國(guó)公司和唯一的通訊運(yùn)營(yíng)商；2013年4月，公司的ZonG品牌獲巴基斯坦消費(fèi)者協(xié)會(huì)“值得信任品牌獎(jiǎng)”……

　　短短幾年，中國(guó)移動(dòng)何以在巴基斯坦取得如此迅速的發(fā)展？辛姆巴科公司董事長(zhǎng)劉殿鋒對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，公司一直在積極融入當(dāng)?shù)�，希望通過(guò)物美價(jià)廉的服務(wù)惠及更多當(dāng)?shù)孛癖�，打造具有�?guó)際影響力的中國(guó)品牌。正是顧客滿意度的提升，為中國(guó)移動(dòng)插上了發(fā)展的翅膀。

　　在客服中心，接線員們正在接聽(tīng)客戶電話，一絲不茍地記下相關(guān)反饋�！巴ㄔ捫盘�(hào)好”“網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣”“服務(wù)態(tài)度佳”……這是記者在現(xiàn)場(chǎng)看到的評(píng)價(jià)。記者隨機(jī)選取了幾個(gè)客戶電話進(jìn)行撥打，也印證了顧客對(duì)ZonG品牌的滿意度。

　　巴北部城市拉瓦爾品第的物流公司經(jīng)理納薩爾表示，中國(guó)移動(dòng)在各大城市都有營(yíng)業(yè)廳，“適合上網(wǎng)，且沒(méi)有隱含收費(fèi)，用得放心�！崩�合爾管理學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生哈桑說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)資費(fèi)實(shí)惠，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很穩(wěn)定，“在我的推薦下，家里6名成員都已成為中國(guó)移動(dòng)的客戶�！�

　　辛姆巴科公司市場(chǎng)部莫森對(duì)本報(bào)記者表示，公司倡導(dǎo)誠(chéng)信、透明的服務(wù)理念，一直力求使客戶獲得的價(jià)值最大化，從短信、網(wǎng)絡(luò)、綜合服務(wù)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，公司也會(huì)委托第三方，對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，定期總結(jié)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

　　惠及政企客戶

　　促進(jìn)社會(huì)產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展

　　除了向巴基斯坦百姓提供通訊服務(wù)外，辛姆巴科公司也在努力促進(jìn)巴基斯坦社會(huì)產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展。公司設(shè)立政企客戶部，專門(mén)負(fù)責(zé)為政府和企業(yè)提供通信服務(wù)，同時(shí)面向政府、金融、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)，提供端到端的，集成語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的一體化信息化解決方案。公司正從一個(gè)資源、通信業(yè)務(wù)提供商向信息化應(yīng)用、服務(wù)和咨詢服務(wù)綜合業(yè)務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

　　劉殿鋒介紹說(shuō)，通過(guò)移動(dòng)通訊手段，可以讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的巴基斯坦學(xué)生有機(jī)會(huì)接受遠(yuǎn)程視頻教育，也可以使巴基斯坦人在開(kāi)車(chē)時(shí)及時(shí)掌握交通狀況、緩解交通擁堵。在安防領(lǐng)域，還可以通過(guò)3G、4G模塊對(duì)特定汽車(chē)實(shí)施定位，防控安全風(fēng)險(xiǎn)�！靶袠I(yè)信息化能迅速提升一個(gè)行業(yè)的整體管理水平，擴(kuò)大中國(guó)移動(dòng)的品牌影響力，還能推動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，實(shí)現(xiàn)從‘中國(guó)制造’向‘中國(guó)運(yùn)營(yíng)、中國(guó)管理、中國(guó)服務(wù)’的轉(zhuǎn)變�！�

　　辛姆巴科為行業(yè)信息化提供的服務(wù)，為中巴兩國(guó)的政企客戶帶來(lái)了實(shí)惠，也得到了他們的交口稱贊。伊斯蘭堡希法國(guó)際醫(yī)院的負(fù)責(zé)人賈瓦赫爾·艾哈邁德表示，過(guò)去3年半，醫(yī)院一直在與中國(guó)移動(dòng)合作，并借助ZonG提供的平臺(tái)來(lái)發(fā)布信息和聯(lián)系患者，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。

　　阿斯卡瑞銀行首席信息官穆吉布表示，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)創(chuàng)新性的技術(shù)解決方案，為銀行提供了高效的服務(wù)和有效的資源管理�！拔覟榕c中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展的高效合作感到由衷高興�！毙聊钒涂茷榘突�斯坦聯(lián)合銀行和哈比卜銀行提供的無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為銀行業(yè)的自動(dòng)取款機(jī)與數(shù)據(jù)中心連接提供寬帶無(wú)線服務(wù)，降低了銀行接入成本，提高了銀行業(yè)務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量，贏得了行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

　　中石油東方地球物理勘探公司長(zhǎng)期在巴基斯坦俾路支省的無(wú)人區(qū)施工，此前當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)信號(hào)，無(wú)法與外界聯(lián)系。辛姆巴科出資在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)了兩個(gè)基站，使得中國(guó)工人和上千名當(dāng)?shù)毓蛦T能與外界自由通話。勘探隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)瓦格斯對(duì)記者說(shuō)：“過(guò)去打電話，要開(kāi)車(chē)行駛幾公里，爬到高高的山上�，F(xiàn)在通訊方便多了�！痹摴�司辦公室主任張?jiān)讫堈f(shuō)：“除了建基站，中國(guó)移動(dòng)還定期派人過(guò)來(lái)維護(hù)設(shè)備，方便了中資企業(yè)在海外的工作，也解決了我們?cè)诤Ｍ馀c家人溝通的問(wèn)題，讓我們感受到國(guó)有企業(yè)的使命感和責(zé)任感。”

　　造福巴國(guó)百姓

　　提供培訓(xùn)創(chuàng)造就業(yè)熱心公益

　　辛姆巴科人力資源部總經(jīng)理特米娜對(duì)記者表示，公司建立了自己的企業(yè)文化體系，口號(hào)為“同一個(gè)公司，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想”，將公司發(fā)展之道與員工發(fā)展之道緊密融合，希望傳遞管理層互利共贏的經(jīng)營(yíng)理念，提升巴方員工滿意度和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　辛姆巴科客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人馬丁在回顧多年工作經(jīng)歷時(shí)坦言，在中國(guó)移動(dòng)的歷程是一個(gè)雙贏的過(guò)程：“公司會(huì)為員工提供各種培訓(xùn)和講座，我和許多同事從中學(xué)到了實(shí)用的技能。憑借高素質(zhì)的當(dāng)?shù)貑T工，中國(guó)移動(dòng)的巴基斯坦客戶人數(shù)也在增多……我們?yōu)榇俗院�，也感到高興�！�

　　七年多來(lái)，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)增加在巴投資，在向巴公眾提供信息化服務(wù)的同時(shí)，直接或間接地提供了超過(guò)5萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匦畔�、服�?wù)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了中巴間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，也夯實(shí)了中巴兩國(guó)的傳統(tǒng)友誼。

　　此外，中國(guó)移動(dòng)也很注重社會(huì)公益事業(yè)。公司發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為巴基斯坦政府提供救助津貼代發(fā)服務(wù)，向近百萬(wàn)巴基斯坦低收入群體和流離失所者發(fā)放生存及救助津貼累積超過(guò)30.78億盧比，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送達(dá)，提高了發(fā)放效率，受到當(dāng)?shù)孛癖姎g迎。

　　伊斯蘭堡商會(huì)主席哈立德表示，通過(guò)多年努力，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)融入當(dāng)?shù)�，并且通過(guò)投資盤(pán)活了很多產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)域也給予許多支持，給巴基斯坦民眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。

　　劉殿鋒認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)在巴基斯坦的品牌經(jīng)營(yíng)既要體現(xiàn)中國(guó)特色，又要和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有機(jī)結(jié)合。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，辛姆巴科將更注重客戶價(jià)值提升，把品牌引向高端。

　　“品牌塑造是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要堅(jiān)持不懈的努力，創(chuàng)新和改善服務(wù)，不斷擴(kuò)大影響力。這既是市場(chǎng)賦予的發(fā)展機(jī)會(huì)，也是我們的職責(zé)所在�！眲⒌钿h說(shuō)。

　�。ū緢�(bào)伊斯蘭堡4月1日電）