今天下午，由全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)張平帶隊(duì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查組與江西省各界代表進(jìn)行座談。針對(duì)新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等各界代表以及一些普通消費(fèi)者提出了很多建議和意見(jiàn)。

　　“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施得怎么樣，最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一是看消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，廣大消費(fèi)者如何看待這部法律，這部法律起到了什么樣的作用，我們就是來(lái)了解這方面真實(shí)情況的�！眻�(zhí)法檢查組組長(zhǎng)，全國(guó)人大常委會(huì)委員、全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委副主任委員烏日?qǐng)D的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)啟了現(xiàn)場(chǎng)討論時(shí)間。

　　【消費(fèi)者】

　　對(duì)隱性消費(fèi)等行為應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

　　作為一名普通的消費(fèi)者，來(lái)自江西制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師劉松華感受到了新消保法施行以來(lái)的一些積極變化。兩個(gè)月前，他與幾位老友聚會(huì)，定好包間后，有人提議帶幾瓶好酒。想到以往的經(jīng)歷，劉松華心里泛起了嘀咕，怕酒店不讓。但令他意外的是，來(lái)到酒店之后，他發(fā)現(xiàn)在醒目的位置發(fā)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，“歡迎自帶酒水”。

　　“像這種自覺(jué)貫徹新消保法的企業(yè)越多，我們消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)更加切實(shí)地得到保障�！眲⑺扇A說(shuō)。

　　但是，也有商家還在進(jìn)行一些隱性收費(fèi)。比如，剛落座就被收取所謂的茶位費(fèi)，哪怕你并不想喝茶；雖然可以自帶酒水，但是卻被收取開(kāi)瓶費(fèi)等各種名義的費(fèi)用……商家這些隱性收費(fèi)，著實(shí)讓人感到很不舒服，卻也只能無(wú)奈接受，劉松華向檢查組反映了普通消費(fèi)者在餐飲業(yè)上遇到的一些窘境。

　　劉松華說(shuō)，新消保法反映了新的時(shí)代要求，比較實(shí)事求是，這些都有利于消費(fèi)者更好地消費(fèi)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)消保法、使用消保法的消費(fèi)者越來(lái)越多，人們的維權(quán)意識(shí)也得到了提高，一些企業(yè)的自覺(jué)性也提高了。希望能繼續(xù)深入持久地開(kāi)展新消保法的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，讓人人講法用法知法。同時(shí)，希望能在頂層設(shè)計(jì)上拓展消費(fèi)者的維權(quán)手段。通過(guò)建立金牌調(diào)解的品牌，加大調(diào)解執(zhí)行力度，更加充分地保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　【行業(yè)協(xié)會(huì)】

　　建立在線投訴中心和網(wǎng)絡(luò)消協(xié)

　　新消保法大幅增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的條款，給予網(wǎng)購(gòu)者更大的反悔權(quán)和更方便的投訴方式。

　　“七天無(wú)理由退貨，極大地方便了消費(fèi)者。”江西省中小企業(yè)電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮上明說(shuō)，隨著七天無(wú)理由退貨和集體訴訟制度的推行，電商的促銷方式將發(fā)生變化，促銷宣傳會(huì)更務(wù)實(shí)規(guī)范，打擦邊球的現(xiàn)象會(huì)減少，對(duì)于促使消費(fèi)者作出正確判斷起到非常好的作用。

　　馮上明希望政府在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，能出臺(tái)相關(guān)的防范惡意機(jī)制，維護(hù)商家的利益，讓電商經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。為此，他建議設(shè)立適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，設(shè)計(jì)一套符合網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際情況的管理模式。除此之外，建立在線投訴中心和網(wǎng)絡(luò)消協(xié)�！翱梢杂蓢�(guó)家工商總局和中消協(xié)共同建立一個(gè)具有權(quán)威性的在線投訴中心，接受來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。全國(guó)統(tǒng)一受理，協(xié)同處理，高效辦理�！瘪T上明說(shuō)。

　　【企業(yè)代表】

　　向廣大消費(fèi)者傳遞維權(quán)正能量

　　作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，江西蘇寧云商銷售有限公司對(duì)于新消保法一直都很重視。公司行政總經(jīng)理?xiàng)钣窠榻B，目前，蘇寧云商不僅做電器銷售，還大力發(fā)展百貨業(yè)等線上線下業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)在覆蓋了江西省縣級(jí)以上城市，開(kāi)設(shè)了28家傳統(tǒng)賣場(chǎng)，努力為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。在認(rèn)真受理消費(fèi)投訴基礎(chǔ)上，企業(yè)自行開(kāi)展新消保法的相關(guān)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)消協(xié)等進(jìn)行普法宣傳。今年以來(lái)受理1500多起投訴，做到100%受理有結(jié)果，解決率達(dá)98%。此外，公司還不斷強(qiáng)化自我管理，以便給予消費(fèi)者更多的權(quán)益保護(hù)。

　　“但我們現(xiàn)在也遇到個(gè)不小的問(wèn)題，就是七天無(wú)理由退貨。”楊玉舉例說(shuō)，比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品牌手機(jī)需激活才能正常使用。但激活送過(guò)去后，消費(fèi)者卻表示不要了。此時(shí)，手機(jī)再次銷售就成為二手手機(jī)，處理起來(lái)很麻煩；還有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后延遲提貨，長(zhǎng)期把商品放置在倉(cāng)庫(kù)，等來(lái)提貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，但廠家的“三包”服務(wù)一般都是以購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天開(kāi)票日為準(zhǔn)，提貨時(shí)如果已經(jīng)超過(guò)三包期限，就會(huì)出現(xiàn)退貨糾紛。這些都給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不小困惑。

　　為此，楊玉建議，在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，盡快出臺(tái)配套措施，增加可操作性。同時(shí)，繼續(xù)加大對(duì)法律的宣傳，提高法律意識(shí)，也希望廣大消費(fèi)者能傳遞維權(quán)的正能量，讓消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展下去。(本報(bào)記者 朱寧寧)