傾心民生，以服務贏市場

2011年7月25日，隨著建設銀行自助終端第一筆門診掛號業(yè)務的順利接人，中國人民解放軍總醫(yī)院與中國建設銀行攜手合作的“一卡通”項目正式上線。該項目將銀行卡與醫(yī)院就診卡功能合二為一，有效緩解了由于日常日均門診量激增，導致原有醫(yī)患服務模式出現(xiàn)的瓶頸，縮短了就診時間，提升了醫(yī)療效率，為新型數(shù)字化醫(yī)院建設打造了樣本。

與解放軍總醫(yī)院的成功合作是建行服務民生的一個縮影。股改上市以來，建行始終將服務社會民生作為義不容辭的企業(yè)社會責任，一直將創(chuàng)新作為服務民生的有力推手。2009年推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。

2011年，建行持續(xù)加強“民本通達”綜合化金融服務，努力推進各項業(yè)務發(fā)展，“文化悅民”獲得市場認可，“社保安民”取得顯著突破，各項業(yè)務持續(xù)發(fā)展，聯(lián)動效應逐步擴大。截至2012年6月末，“民本通達”系列產(chǎn)品累計新增14054家民生領域新客戶，教育、衛(wèi)生等重點民生領域貸款余額超過2000億元。

在醫(yī)療衛(wèi)生領域，以“華西健康龍卡”，“寧波市健康龍卡”等為代表的“醫(yī)療健民”服務模式得到了社會各界的廣泛認可，截至2012年6月末，建行已與近300家三甲醫(yī)院開

展資產(chǎn)業(yè)務合作，占全國總數(shù)40％左右。

在社保領域，建行將金融社�？ㄗ鳛榉�務平臺，用服務貼近客戶，用產(chǎn)品貼近民生，三年累計新增逾3000戶，累計發(fā)行各類金融社保卡1000余萬張，社保資金存款三年間增長近4．5倍。

在環(huán)保領域，建行以“環(huán)保益民”為先導，著力在水利、節(jié)能減排、生態(tài)旅游等各個環(huán)保相關領域加大支持力度。三江源生態(tài)項目、樂昌峽水利樞紐電站工程項目、小浪底南岸灌區(qū)項目、南水北調中線干線工程基本建設，長江航道工程等一批項目先后成為建行服務的客戶。

“服務家庭1200萬戶、余額15000億元、投放貸款30000億元……”這一系列數(shù)字的背后是建行為服務民生、幫助普通百姓實現(xiàn)安居夢想所做的不懈努力，是建行個人住房貸款業(yè)務在國內同業(yè)領先優(yōu)勢的最佳印證。從1988年開辦個人住房貸款業(yè)務至今，建行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，努力提升服務，先后推出了多項針對普通百姓住房金融需求的新服務，如為解決普通百姓購房難題，推出了住房貸款十項服務措施；為支持更多家庭購房，不斷地豐富貸款償還方式與還款方法；為了讓購房家庭減負，提供公積金貸款金融服務；為了讓百姓買到好房，持續(xù)推出優(yōu)質樓盤放心房評選活動；為保證二手房交易過程中的資金安全，推出了房易安交資金托管服務。實踐證明，“要買房到建行”已成為更多百姓購房的選擇。截至7月末，建行已累計投放個人莊房貸款超過3萬億元，余額超過15000億元，共支持1200多萬戶居民實現(xiàn)購房安居夢。

中德住房儲蓄銀行是建行與德國施豪銀行共同投資組建的專業(yè)經(jīng)營住房信貸業(yè)務的商業(yè)銀行。截至2012年6月元，位居全部商業(yè)銀行第二位；2009年以來，中德銀行已為天津市7097戶中等收入家庭提供專業(yè)住房金融服務，個人保障性住房貸款余額達到15．65億元．新增個人保障性住房貸款投放天津市場占比超過35％。

近年來，建行把涉農(nóng)領域作為優(yōu)先支持的重點領域，不斷加大涉農(nóng)貸款投放，2007年至2010年涉農(nóng)貸款余額穩(wěn)定增長，連續(xù)三年增長率超過30％。截至今年6月末，建行涉農(nóng)貸款余額超過11000億元。在支持“三農(nóng)”方面，建行始終堅持以產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶需求，已在全國探索創(chuàng)新了新農(nóng)村建設貸款、小額農(nóng)戶貸款、林權抵押貸款、農(nóng)業(yè)訂單貸款、農(nóng)民工特色銀行卡等十余個系列產(chǎn)品。2010年，建行在同業(yè)率先創(chuàng)新了新農(nóng)村建設貸款產(chǎn)品，重點為農(nóng)村基礎設施建設、住房安置改造、土地綜合治理等項目提供金融服務，受到了地方政府和社會大眾的廣泛好評。截至今年6月末，建行新農(nóng)村建設貸款余額為542億元，增幅達71.26％，遠高于全行各項貸款的平均增幅。此外，建行響應中央號召和監(jiān)管要求，嘗試通過設立村鎮(zhèn)銀行拓展縣域金融服務。截至今年6月底，已開業(yè)村鎮(zhèn)銀行20家，資產(chǎn)規(guī)模87．28億元，涉農(nóng)貸款占比92％，不良資產(chǎn)保持為零。在有效支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的同時，也初顯自身商業(yè)價值。

《中國建設銀行2011～2015年發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年基本建成世界一流銀行�！霸跈C遇和挑戰(zhàn)并存的新形勢下，為實現(xiàn)五年規(guī)劃的宏偉藍圖，建設銀行必須堅決落實中央對國有商業(yè)銀行的改革要求，立足支持和服務實體經(jīng)濟，抓住機遇，徹底轉變經(jīng)營模式，走集約化發(fā)展道路，提升綜合競爭力；加快推進國際化步伐，盡快完善全球網(wǎng)絡，提升綜合服務能力；全面實施戰(zhàn)略轉型，爭取做到‘國內最佳、國際一流’，成為具有重要影響力和國際競爭力的現(xiàn)代化商業(yè)銀行�！苯ㄔO銀行董事長王洪章明確提出。