黨的十八大報(bào)告提出，要加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，堅(jiān)持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化。近日，本報(bào)記者就銀行如何結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)十八大精神，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題，采訪了十八大代表，中國建設(shè)銀行黨委副書記、行長張建國。

記者：十八大剛剛閉幕，想請您談?wù)剬κ�八大�?bào)告的感想以及如何貫徹落實(shí)十八大精神。

張建國：十八大剛剛勝利閉幕，胡錦濤同志的報(bào)告主題鮮明、立意高遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富、思想深刻、振奮精神。報(bào)告將科學(xué)發(fā)展觀作為黨的指導(dǎo)思想寫入黨章，反映了全黨全國人民的共同愿望。報(bào)告深刻揭示了中國特色社會(huì)主義制度的科學(xué)內(nèi)涵，必將增強(qiáng)我們的道路自信、理論自信和制度自信。報(bào)告明確了“五位一體”總體布局和任務(wù)，催人奮進(jìn)。

當(dāng)前和今后，我們的頭等政治任務(wù)就是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立速度、質(zhì)量、規(guī)模、效益相統(tǒng)一的理念，把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為銀行工作的重中之重，大力支持國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和小微企業(yè)、三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，努力完善金融服務(wù)。按照市場和客戶的需求，加快綜合經(jīng)營平臺建設(shè)，按照綜合性、多功能、集約化經(jīng)營的戰(zhàn)略定位，加快向“國內(nèi)最佳、國際一流”現(xiàn)代化大銀行轉(zhuǎn)變。

記者：建行如今擁有超過13萬億元的資產(chǎn)規(guī)模，已是全球名列前茅的大銀行。請結(jié)合建行改革發(fā)展的實(shí)際談?wù)劷�年建行的巨大變化�?/p>

張建國：2005年10月27日，建行率先在港成功上市，并于2007年9月25日登陸A股市場，實(shí)現(xiàn)了由國有商業(yè)銀行向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。7年來，建行深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對全球金融危機(jī)，市場競爭力和價(jià)值創(chuàng)造力得到顯著增強(qiáng)。目前，建行凈利潤額居全球上市銀行第二位，股票市值位居全球上市銀行前列。這主要?dú)w功于黨中央、國務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于深化改革和科學(xué)發(fā)展。

一是建立并完善各司其職、協(xié)調(diào)制衡、高效運(yùn)作的公司治理結(jié)構(gòu)。通過股份制改造，建行形成并逐步完善了“三會(huì)一層”治理結(jié)構(gòu)，并在現(xiàn)代公司治理中充分發(fā)揮了黨委的政治核心和政治保障作用。如今，建行股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，信息披露、市場化資本金補(bǔ)充機(jī)制日趨完善，成為境內(nèi)唯一一家連續(xù)四年蟬聯(lián)“亞洲最佳公司治理獎(jiǎng)”的上市公司。

二是風(fēng)險(xiǎn)管理水平不斷提升。建立了覆蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等完備的風(fēng)險(xiǎn)管理框架和制度，形成了資本與風(fēng)險(xiǎn)和信貸增長掛鉤的科學(xué)機(jī)制，經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)等先進(jìn)管理方法得到應(yīng)用，內(nèi)控管理不斷加強(qiáng)。截至今年9月末，建行資產(chǎn)規(guī)�？傤~達(dá)13.30萬億元，是建行上市之前3倍多。不良貸款率僅1.0%，資本充足率達(dá)13.87%，走上了資本充足、質(zhì)量向好、持續(xù)盈利的良性運(yùn)行軌道。

三是綜合服務(wù)能力和競爭力顯著增強(qiáng)。上市后，建行確立了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，打造多功能服務(wù)渠道；大力發(fā)展保險(xiǎn)、信托、投行、基金、租賃、金融市場等業(yè)務(wù)，綜合化經(jīng)營邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。目前，建行銷售的產(chǎn)品有2000多種，極大滿足了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和客戶綜合化、差異化的金融需求。綜合實(shí)力進(jìn)入英國《銀行家》2011年“世界銀行1000強(qiáng)”前10名。

記者：我們看到當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢雖然出現(xiàn)企穩(wěn)趨勢，但不少企業(yè)信貸需求不旺，建行如何發(fā)揮優(yōu)勢，加大服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度？

張建國：今年三季度以來，我國經(jīng)濟(jì)增速趨于穩(wěn)定并出現(xiàn)積極變化，但是國內(nèi)外環(huán)境依然錯(cuò)綜復(fù)雜。盡管如此，我認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)仍然深具發(fā)展?jié)摿�。隨著中國工業(yè)化、城市化、信息化的持續(xù)發(fā)展，金融業(yè)需要為之提供充足的支持，資本市場、信貸市場和保險(xiǎn)市場都需要不斷增強(qiáng)，中國金融服務(wù)業(yè)的成長在未來相當(dāng)長一個(gè)時(shí)期內(nèi)都能夠獲得良好的實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐。

作為大型國有商業(yè)銀行，服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提供各種金融服務(wù)，是義不容辭的責(zé)任。建行將認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，大力支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)先支持國家重點(diǎn)在建、續(xù)建項(xiàng)目，繼續(xù)支持保障性住房建設(shè)，大力支持小企業(yè)貸款、涉農(nóng)貸款。此外，在支持西部大開發(fā)、振興東北老工業(yè)基地、促進(jìn)中部崛起、建設(shè)天津?yàn)I海新區(qū)等重大戰(zhàn)略決策中，建行將重點(diǎn)加大資源傾斜力度，努力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

記者：上市后，我們看到建行通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造、前后臺分離等改革，服務(wù)質(zhì)量和效率有了大幅提高，請談?wù)劯惺茏钌畹氖悄男┓矫妫?/p>

張建國：上市后，建行一是樹立了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并把這個(gè)理念嵌入業(yè)務(wù)流程，從方便客戶而不是管理者的角度改造、優(yōu)化流程，服務(wù)質(zhì)量和效率有了顯著提高。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過內(nèi)部勞動(dòng)組合縮短客戶等候時(shí)間，客戶滿意度不斷提高。截至2011年12月，根據(jù)第三方服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示，建行個(gè)人客戶滿意度為71%，同比上升13.4個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)人網(wǎng)銀客戶滿意度為72%，上升13個(gè)百分點(diǎn)；95533服務(wù)熱線客戶滿意度為70.5%，上升6.4個(gè)百分點(diǎn)。三是不斷提高電子渠道、自助渠道對物理渠道的替代率。截至今年9月末，建行電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到244%，相當(dāng)于2倍以上的柜面業(yè)務(wù)受理量。

記者：當(dāng)前銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控面臨新的挑戰(zhàn)，我們看到建行資產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)變化，為什么？建行平臺貸款情況如何？

張建國：受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與外部政策影響，建行今年結(jié)束了多年來資產(chǎn)質(zhì)量的“雙降”局面，不良率保持下降，但不良余額出現(xiàn)小幅反彈。銀行經(jīng)營無法完全回避“親周期”問題，經(jīng)濟(jì)下行期銀行不良貸款出現(xiàn)翹尾是符合經(jīng)濟(jì)邏輯的正�，F(xiàn)象。盡管如此，建行不良貸款仍是可控的，資產(chǎn)質(zhì)量仍然保持穩(wěn)定。截至今年9月末，建行貸款不良率為1.00%，較2011年末下降0.09個(gè)百分點(diǎn)，減值準(zhǔn)備對不良貸款比率為262.92%，較2011年末上升21.48個(gè)百分點(diǎn)。

建行涉及的平臺貸款絕大部分是投向符合國家政策導(dǎo)向和監(jiān)管要求的重點(diǎn)在續(xù)建的市政基礎(chǔ)設(shè)施、交通基礎(chǔ)設(shè)施及土地儲備中心等項(xiàng)目，情況整體良好。截至9月末，建行監(jiān)管類平臺貸款余額為4274.61億元，不良貸款26.54億，不良率0.62%，較年初下降0.62個(gè)百分點(diǎn)。平臺貸款中，現(xiàn)金流全覆蓋類占比達(dá)到91.70%，較上年末提高6.01個(gè)百分點(diǎn)。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，建行將繼續(xù)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入，嚴(yán)把審批關(guān)口，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防控手段，嚴(yán)防貸款質(zhì)量下遷；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新處置手段，加快存量不良處置。

記者：建行國際化戰(zhàn)略正在穩(wěn)步推進(jìn)，未來五年有哪些海外發(fā)展規(guī)劃？

張建國：在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，建行制定了海外發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在2015年完成全球布局。海外發(fā)展上，按照跟隨和落地兩個(gè)模式并重，既要加強(qiáng)對“走出去”的國內(nèi)重點(diǎn)客戶、海外機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也要做好所在國或地區(qū)的落地業(yè)務(wù)。機(jī)構(gòu)布局上，在做強(qiáng)亞太地區(qū)、開拓新興市場的同時(shí)，擴(kuò)展歐美市場。當(dāng)然，在這過程中，我們密切關(guān)注和充分評估風(fēng)險(xiǎn)問題。海外發(fā)展既要積極，又要穩(wěn)妥。