上海的胡女士日前使用拉卡拉向興業(yè)銀行信用卡還款4000元，經(jīng)過三次交易后還款均沒有成功，回家后發(fā)現(xiàn)借記卡被扣1.2萬元。胡女士告訴記者，她多次致電拉卡拉客服，拉卡拉一會說興業(yè)銀行系統(tǒng)故障，一會又稱還在查到底是哪里出錯，就這樣一直打太極。然而，興業(yè)銀行表示銀行系統(tǒng)正常并沒有在維護(hù)，就算維護(hù)，還款也是可到賬的。

　　“交易不成功就可以扣款的機(jī)器是否太可怕了？這款到底去哪里了？是不是應(yīng)該盡快打回我的借記卡？”胡女士質(zhì)疑稱，她再次致電拉卡拉客服，可得到的答復(fù)是，那邊正在檢查哪里出錯，讓胡女士耐心等待。

　　胡女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，以前還款，如果還款成功的話拉卡拉機(jī)器會出打印的單子，然而這次三次嘗試交易后，拉卡拉機(jī)器并未出單子。5月14日，在閔行區(qū)古美西路的一家超市中，胡女士通過“拉卡拉”刷工行借記卡給興業(yè)銀行信用卡還款。然而，借記卡里的錢三次共計扣除1.2萬元，興業(yè)銀行信用卡也沒有還款成功。

　　胡女士告訴記者，拉卡拉始終在欺騙自己，拉卡拉給的回復(fù)是，目前銀行那邊入賬有些問題，資金由銀聯(lián)進(jìn)行清算肯定是安全的，至于多還金額的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)客服部門會聯(lián)系幫助解決，不會讓客戶承擔(dān)。

　　然而，胡女士表示，拉卡拉上海分公司竟然說這不是他能處理的！“我還在一直等待拉卡拉的回復(fù)，究竟被扣的錢何時歸還給我，我也不知道”，胡女士氣憤地說。

　　胡女士的遭遇并非個案，也曾有媒體報道過類似事件，消費(fèi)者用拉卡拉轉(zhuǎn)賬后，借記卡扣款成功，但接收卡沒有接收到還款的信息。據(jù)中國銀聯(lián)客服表示，如果沒有到賬，用戶可以提供當(dāng)時刷的卡號和手機(jī)號，銀聯(lián)可以協(xié)助查詢解決。有律師表示，無論這筆還款未成功的原因是什么，客戶在銀行產(chǎn)生的逾期滯納金和利息，應(yīng)該由“拉卡拉”負(fù)責(zé)。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者以消費(fèi)者的身份致電拉卡拉客服，客服表示目前使用拉卡拉對興業(yè)銀行信用卡進(jìn)行還款是沒有問題的，而且還是免收手續(xù)費(fèi)的。據(jù)記者了解，目前拉卡拉支持為28家的銀行信用卡還款，興業(yè)銀行是實時到賬。

　　記者隨后又致電拉卡拉上海分公司，把上述事件介紹完畢后，表明需要進(jìn)行采訪。工作人員告訴記者，此類事件，統(tǒng)一由客服中心受理，工作人員會給予解決。

　　最后，記者聯(lián)系到了拉卡拉品牌負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示保證用戶的資金安全以及相關(guān)利益是拉卡拉至高無上的責(zé)任，非常理解客戶因還款信用卡未成功的心情。他們這邊一定會協(xié)調(diào)銀行、銀聯(lián)，跟進(jìn)每一個環(huán)節(jié)，促進(jìn)事件的解決，保證客戶的利益不受損失。

　　“拉卡拉作為第三方支付機(jī)構(gòu)在為客戶提供支付便利的同時，一定會保證用戶的支付安全。目前工作人員正在進(jìn)行對接，也請用戶放心，用戶在拉卡拉的平臺上做交易，過程中發(fā)生任何問題，拉卡拉都會替用戶去追蹤，肯定一管到底。就這件事情而言，如果有因此導(dǎo)致的信用卡滯納金、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，一定不會讓我們的用戶承擔(dān)，我們會去替用戶與銀行協(xié)商，用戶的還款信用也一定不會受影響。”，該負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　該負(fù)責(zé)人透露，最新反饋情況如下：經(jīng)拉卡拉推動協(xié)調(diào)，興業(yè)銀行已承諾盡快給客戶入賬，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，同時興業(yè)客服已聯(lián)系了客戶，客戶已經(jīng)認(rèn)可。

　　據(jù)悉，拉卡拉支付有限公司是首批獲得央行頒發(fā)《支付業(yè)務(wù)許可證》的第三方支付公司，與中國銀聯(lián)以及包括工、農(nóng)、中、建、交五大行在內(nèi)的50余家銀行建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在全國超過300個城市投放了7.5萬臺自助終端，每月為數(shù)千萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費(fèi)等公共繳費(fèi)服務(wù)。