銀行默許“蹭涼族”

　　五年前到銀行午休被驅趕既要安全又要人性化

　　高溫天氣，凡是有冷氣的地方都成了市民蹭涼的好去處，銀行營業(yè)網(wǎng)點也不例外。昨天，記者走訪多家銀行營業(yè)廳了解到，營業(yè)廳里除了正常辦理業(yè)務的客戶外，還有不少老人或路人在此蹭涼。相比五年前，銀行拒絕“蹭涼族”，如今各營業(yè)廳不光開門納客，還借機向“蹭涼族”推銷相關銀行產(chǎn)品。

　　昨日中午12時至下午兩點，記者走訪漢口、武昌多家銀行網(wǎng)點看到，營業(yè)廳里有不少老人和過路的人在此休息，他們并沒有辦理業(yè)務，保安人員也沒有提醒他們離開。

　　在武昌一銀行網(wǎng)點，三位年輕女孩坐在一起小聲地談話，還有一位小伙子低頭玩手機，銀行柜臺內有銀行員工，但沒有客戶辦理業(yè)務�！笆遣皇倾y行系統(tǒng)故障等修理？要等多久�！庇浾呦虼筇媒�(jīng)理了解情況。大堂經(jīng)理稱記者可以不用排隊就直接去辦理業(yè)務，前面坐著的人，都是來納涼的。

　　該營業(yè)廳大堂經(jīng)理說，“現(xiàn)在天熱，人家來納涼也能理解，特別是路過的人，進來坐坐，喝口水再走，工作人員都不會說什么。只要他們不在座位上睡覺，我們都不會制止。每一個人，都會是銀行的潛在客戶�！�

　　漢口幾家銀行網(wǎng)點工作人員稱，現(xiàn)在銀行間競爭激烈，銀行不會為此得罪客戶，不會將客戶拒之門外。

　　在東西湖區(qū)一股份制銀行自助銀行區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)近十位頭發(fā)花白的老人沿墻邊坐成一排，老人說，他們自己帶的板凳。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，這些老人是附近居民，在這兒納涼有好幾年了，每年夏天都來�！袄先四昙o大了，不好意思開口勸他們走，再說他們也不占用網(wǎng)點的座位，也不影響其他客戶，上級分行對此也沒有異議，多年來也就一直這樣”。

　　記者注意到，“蹭涼族”在銀行營業(yè)網(wǎng)點不僅能享受免費冷氣，還有免費的飲用茶水，看報紙、雜志等。

　　五年前到銀行午休被驅趕

　　事實上，五年前，銀行營業(yè)廳夏天并不接納“蹭涼族”。

　　家住武昌的王女士一直耿耿于懷，五年前的夏天，她和朋友到漢口一家單位辦事，因錯過上班時間，中午太陽毒，于是想到附近一家銀行營業(yè)廳休息，沒想到呆了半小時左右，保安就上前要求她們離開，理由是她倆不辦理業(yè)務，屬于閑雜人，會讓其他客戶有不安全感等。

　　王女士感覺十分受辱，于是和保安爭執(zhí)起來，甚至差點動手，最后被銀行其他工作人員勸開。有這次不快的經(jīng)歷，不辦業(yè)務，王女士堅決不去銀行營業(yè)廳。

　　最近，王女士去一家銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)座位上已坐著六七個人，柜臺窗口卻沒客戶。得知銀行接納了蹭涼族，王女士稱，銀行也屬于服務業(yè)，在炎熱的夏天，讓路人歇歇，也是其優(yōu)質服務的體現(xiàn)。

　　既要安全又要人性化

　　一銀行相關人士稱，銀行是金融機構，對安全的要求較高，對保安人員的要求也高，這樣才能確�？蛻糍Y金安全。但現(xiàn)在天氣炎熱，銀行網(wǎng)點作為開放的場所，容許有人來納涼也不為錯，這是從人性化和社會責任方面來說。但同時，如果有人在網(wǎng)點內觀察客戶的業(yè)務辦理情況后發(fā)生尾隨，出現(xiàn)了風險或事故，銀行也不愿意看到這種情況，所以保安對網(wǎng)點內逗留時間較長的人員也會十分留意。

　　目前多家銀行都不拒客戶納涼，但也不希望銀行網(wǎng)點成為納涼者的天下。來者不拒、不公開歡迎。一銀行人士稱，到銀行營業(yè)廳納涼的人群分兩類，一類是銀行網(wǎng)點附近的年老居民，就是純粹來納涼的；另一類是外出辦事，路過銀行網(wǎng)點進來歇涼，在網(wǎng)點內不會超過半小時，通常他們坐會兒，喝口水就繼續(xù)去辦事。

　　在部分營業(yè)網(wǎng)點，銀行大廳工作人員會向蹭涼族遞上相關理財產(chǎn)品和服務的宣傳折頁，讓這些納涼者了解銀行相關的產(chǎn)品。