人民網(wǎng)上海4月20日 （記者 謝衛(wèi)群）20日8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，已致多人傷亡。截止17時(shí)，平安人壽共接到2例雅安地震客戶報(bào)案。目前，客戶正在醫(yī)院接受治療，平安人壽已安排公司服務(wù)人員前往醫(yī)院探望，并開啟理賠綠色通道。

為讓客戶及時(shí)得到救援救助，平安人壽啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。理賠方面，平安人壽主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書和上門送賠款等服務(wù)，開通理賠快速服務(wù)通道，無保單理賠服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制，取消住院延期手續(xù)，簡化重疾和殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)，簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，設(shè)置咨詢點(diǎn)并開設(shè)理賠綠色通道。

在保全服務(wù)方面，平安人壽將3-4月承保保單猶豫期延長2個(gè)月，保單復(fù)效免息，保單還款免除1年期的利息，保全業(yè)務(wù)受理材料可減免，補(bǔ)發(fā)保單免收工本費(fèi)，投連、萬能保單交易價(jià)格以有利客戶原則進(jìn)行。此外，平安人壽對(duì)受災(zāi)地區(qū)的客戶延長了交費(fèi)寬限期，對(duì)投保人因地震身故,被保人仍生存但未滿18周歲的，公司豁免續(xù)期保費(fèi)至被保人滿18周歲。

據(jù)悉，雅安地震發(fā)生后，平安人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，并成立以董事長丁當(dāng)為組長，總經(jīng)理助理李文明為副組長的應(yīng)急處置小組。目前，平安人壽已抽調(diào)具有地震救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員，組成救援小組抵達(dá)雅安，收集客戶理賠、服務(wù)及救助信息。

平安人壽理賠備用金和救援支持備用金劃撥到位，已向雅安地區(qū)的3.3萬余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。服務(wù)熱線95511已開通服務(wù)快通道，啟動(dòng)24小時(shí)值班和綠色通道，客戶如有任何需求致電95511尋求幫助。

此前，中國平安已宣布向壹基金捐贈(zèng)650萬元，用于采購救災(zāi)物資，關(guān)注災(zāi)區(qū)兒童心理恢復(fù)等方面，平安銀行為此次雅安地震災(zāi)區(qū)的信用卡、小微貸款、新一貸及其他消費(fèi)客戶本月免息，并將還款期遞延三個(gè)月。

太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間也啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了客戶排查和必要的救援工作，并開通了理賠綠色通道：24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案，啟動(dòng)簡易理賠流程，查勘從簡，授予事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)，酌情預(yù)付賠款，及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾；事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)充足賠款備用金已劃撥到位。