四川雅安7.0級(jí)地震造成了嚴(yán)重人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在災(zāi)害發(fā)生后的第一時(shí)間，各家保險(xiǎn)公司立即投入到應(yīng)急理賠、救援工作中。包括中國(guó)平安、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中意人壽、大都會(huì)人壽等在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)綠色理賠通道，并向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物。另外，記者從中國(guó)保監(jiān)會(huì)了解到，截至21日零時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)共接地震相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案295件，涉及28家保險(xiǎn)公司，被保險(xiǎn)人死亡11人，傷殘32人，已賠付1002萬(wàn)元人民幣。

　　總動(dòng)員一：

　　開(kāi)通24小時(shí)理賠熱線

　　就在震災(zāi)發(fā)生的當(dāng)天，多家保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間開(kāi)通理賠熱線。中國(guó)人保95518報(bào)案專(zhuān)線24小時(shí)受理報(bào)案；太平洋保險(xiǎn)在四川地區(qū)的熱線電話95500和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)均24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；中德安聯(lián)成立四川雅安蘆山地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶(hù)服務(wù)熱線中心啟動(dòng)災(zāi)區(qū)專(zhuān)線，并在四川設(shè)立24小時(shí)報(bào)案電話；陽(yáng)光保險(xiǎn)也將全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線95510作為緊急救援電話，24小時(shí)接報(bào)案；而中意人壽率先在服務(wù)熱線語(yǔ)音提示項(xiàng)中，增開(kāi)“四川專(zhuān)人理賠服務(wù)”，保證災(zāi)區(qū)客戶(hù)撥打熱線后10秒鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線4008889888和 4008887555，全時(shí)段受理。

　　總動(dòng)員二：

　　現(xiàn)場(chǎng)建立理賠報(bào)案點(diǎn)

　　就在震災(zāi)發(fā)生后，保險(xiǎn)理賠人員第一時(shí)間到達(dá)災(zāi)區(qū)。

　　中國(guó)人保受地震影響較大的雅安市分公司、蘆山支公司，依靠集團(tuán)整體實(shí)力，牽頭當(dāng)?shù)仄渌�分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)了“中國(guó)人保臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)”。

　　太平洋保險(xiǎn)查勘理賠人員已于震災(zāi)當(dāng)天晚上10時(shí)，抵達(dá)雅安地震災(zāi)區(qū)，開(kāi)始了解客戶(hù)受災(zāi)信息，并在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“太平洋保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)報(bào)案。

　　中意人壽在震后立即提取了雅安地區(qū)投、被保險(xiǎn)人的客戶(hù)信息，正在通過(guò)電話回訪和營(yíng)銷(xiāo)員派遣的方式展開(kāi)排查，逐一確認(rèn)客戶(hù)安全，并在雅安設(shè)置“中意人壽保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”。

　　總動(dòng)員三：

　　開(kāi)辟理賠綠色通道

　　為讓客戶(hù)及時(shí)得到救援救助，平安人壽啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，向雅安地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。

　　中德安聯(lián)開(kāi)辟理賠綠色通道，緊急統(tǒng)計(jì)并排查震區(qū)及周邊地區(qū)的客戶(hù)和員工的受災(zāi)情況，并向震區(qū)及周邊地區(qū)涉及客戶(hù)發(fā)送服務(wù)短信，慰問(wèn)并告知中德安聯(lián)的服務(wù)通道；對(duì)于收到的本次地震導(dǎo)致的理賠案件，確保將由特別服務(wù)通道快速高效地跟進(jìn)處理。

　　而在地震發(fā)生后一小時(shí)，太平洋保險(xiǎn)即開(kāi)通了理賠綠色通道，包括24小時(shí)全方位受理客戶(hù)報(bào)案；啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程；查勘從簡(jiǎn)；授予事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)臨時(shí)理賠特別授權(quán)；酌情預(yù)付賠款，及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾；事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)充足賠款備用金劃撥到位。

　　來(lái)自陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中意人壽的消息也證實(shí)，綠色應(yīng)急通道已經(jīng)全部開(kāi)啟。

　　總動(dòng)員四：

　　實(shí)現(xiàn)無(wú)保單理賠

　　為最快速度彌補(bǔ)雅安地震災(zāi)區(qū)客戶(hù)的損失，太平洋保險(xiǎn)特事特辦客戶(hù)可無(wú)保單理賠，只要驗(yàn)證實(shí)名，都可快速辦理理賠服務(wù)。同樣，新華保險(xiǎn)已經(jīng)開(kāi)通理賠綠色通道，對(duì)受災(zāi)客戶(hù)經(jīng)當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)或派出所確認(rèn)身份后即可辦理無(wú)保單理賠。

　　而中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，由于震后通信不暢，已開(kāi)通報(bào)案綠色通道，客戶(hù)可憑照片或影像資料報(bào)案。目前涉震報(bào)案8筆，其中車(chē)險(xiǎn)6筆，企財(cái)險(xiǎn)2筆。

　　總動(dòng)員五：

　　多家公司支付賠款

　　截至21日下午6時(shí)，太平洋保險(xiǎn)共接到地震報(bào)案22起，并已經(jīng)分別支付了首筆壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)賠款。其中，壽險(xiǎn)賠案還是保險(xiǎn)業(yè)為雅安地震支付的首筆賠款。而在4月20日20時(shí)左右，在距離雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震12個(gè)小時(shí)后，陽(yáng)光人壽完成了地震受傷客戶(hù)的第一筆預(yù)付理賠款。

　　新華保險(xiǎn)目前共接到兩名客戶(hù)報(bào)案，分別在第一時(shí)間進(jìn)行了慰問(wèn)并且理賠完畢，而在4月21日上午，中國(guó)人保集團(tuán)董事長(zhǎng)兼中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)吳焰親自將5000元賠款送到雅安市蘆山縣蘆陽(yáng)鎮(zhèn)駱家營(yíng)的駱瑞森手中。

　　總動(dòng)員六：

　　為赴災(zāi)區(qū)人員捐贈(zèng)保障

　　中國(guó)人壽將向參與救災(zāi)的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員、公安民警等捐贈(zèng)每人保額為20萬(wàn)元的人身意外傷害保障。