人民網(wǎng)北京3月6日電 （張文婷）為保護投保人及被保險人權(quán)益，進一步提升機動車保險理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保監(jiān)會近日印發(fā)了《機動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)第1號（試行）》（以下簡稱《基礎(chǔ)指標(biāo)》），《基礎(chǔ)指標(biāo)》于發(fā)布之日起試行。

《基礎(chǔ)指標(biāo)》分為“理賠效率類”、“理賠管控類”、“理賠成本類”等三大類，首批共設(shè)置16項指標(biāo)，可監(jiān)測機動車保險理賠流程各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，每個指標(biāo)要素又進一步細(xì)化為“指標(biāo)描述”、“指標(biāo)計量”、“指標(biāo)說明”三個方面，對機動車保險理賠基礎(chǔ)指標(biāo)的評價內(nèi)容、指標(biāo)定義、取數(shù)規(guī)則、計算方法等提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。

據(jù)悉，《基礎(chǔ)指標(biāo)》是保監(jiān)會首次發(fā)布的系統(tǒng)性、規(guī)范化的機動車保險理賠管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，對于解決車險理賠指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺失、數(shù)據(jù)口徑不一等問題，提高車險理賠相關(guān)數(shù)據(jù)的一致性和可比性，具有重要意義�！痘�礎(chǔ)指標(biāo)》的發(fā)布，為科學(xué)評價財產(chǎn)保險公司理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

今后，保監(jiān)會將根據(jù)各方面反饋意見，適時對《基礎(chǔ)指標(biāo)》進行修訂和增補。