新華網(wǎng)消息 保單是怎樣產(chǎn)生的？保險公司是如何運作的？保險公司服務(wù)人員究竟怎樣工作？7月8日，在“全國保險公眾宣傳日”當(dāng)日，太平人壽全國各分公司將客戶、公眾、媒體請到公司內(nèi)部，親臨運營服務(wù)中心，全方位、零距離體驗保險公司日常的運營工作，提升公眾對保險的深入了解和認(rèn)知。

　　以“保險，讓生活更美好”為主題的全國保險公眾宣傳日活動在7月8日正式舉行，該活動旨在加強(qiáng)保險公眾宣傳工作，不斷提高社會公眾的保險意識。良好的互動往往建立在了解的基礎(chǔ)上，而保險行業(yè)相對專業(yè)的知識背景，卻成為了公眾與保險業(yè)實現(xiàn)良性互動的障礙，甚至造成一定程度的“誤解”。為此，在本年度宣傳日“傾聽由心、互動你我”主題的指導(dǎo)下，太平人壽特別在7月8日當(dāng)天組織“公眾開放日”、“公眾接待日”活動，讓社會公眾與保險、保險企業(yè)實現(xiàn)親密接觸。

　　在公眾開放日里，眾多客戶、公眾、媒體走進(jìn)太平人壽全國各分公司運營服務(wù)中心，在服務(wù)人員的引導(dǎo)下，近距離觀察運營服務(wù)柜面現(xiàn)場辦公的情景。工作人員熟練的交單審核、掃描、系統(tǒng)錄入等操作，讓參觀人員感慨，保險的運營服務(wù)工作確實非常專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。有的參觀者在工作人員的幫助下，親自在運營柜面上模擬了一把保單信息審核的過程，可以說是“零距離”感受了一下保險行業(yè)的工作特性。此外，客服人員還向參觀人員現(xiàn)場演示了太平人壽依托現(xiàn)代科技創(chuàng)新的“立保通”、自動化理賠系統(tǒng)、太平人壽—工商銀行聯(lián)名卡在ATM機(jī)上的各類自助服務(wù)等全新的運營服務(wù)舉措，感受到現(xiàn)代科技給保險服務(wù)所帶來的變革。

　　在上海地區(qū)，不少媒體人員來到中國太平集團(tuán)共享服務(wù)中心，參觀了95589客戶服務(wù)熱線呼叫中心、客戶聯(lián)系中心、壽險運營作業(yè)中心等區(qū)域，了解太平人壽全國集中化運營服務(wù)后臺的各項工作流程，體驗信息化技術(shù)為保險服務(wù)帶來的提升。

　　除通過“公眾開放日”幫助社會公眾加深對保險行業(yè)的了解，太平人壽也特別安排了“公眾接待日”，以解決客戶的實際問題。7月8日，太平人壽各級機(jī)構(gòu)在職場設(shè)立接待專區(qū)，由專業(yè)崗位服務(wù)人員接待來訪客戶，就客戶提出的各類保險咨詢及意見，作出及時的解答及處理。

　　結(jié)合太平人壽2013年全國客戶服務(wù)節(jié)，公司也在宣傳日活動期間繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，通過“客戶關(guān)懷行動”為客戶提供回訪、保單檢查、健康體檢等服務(wù)，并邀請客戶參加“名家之約”高端客戶講座，開展公共教育活動。

(來源:新華財經(jīng))