朝九晚五、筆挺的工服，坐在銀行厚厚的玻璃之后低頭忙碌，辦卡、點錢……提起銀行柜員，消費者腦海中大多浮現(xiàn)出這一形象。不過，銀行柜員的工作并不輕松。在平常的一天里，一個辦理個人業(yè)務的銀行柜員，坐在座位上的時間長達8小時，幾乎很難起身，往往要清點數(shù)十萬元現(xiàn)金、接待近百名客戶，甚至不時應對各類突發(fā)狀況。

　　心里先溫習養(yǎng)老金提取流程

　　5月14日早上7時30分，工商銀行珠市口網(wǎng)點的柜員許澤君已經(jīng)對鏡換好工裝，在銀行大廳里站定。和工作時間喧囂熱鬧的景象不同，清晨的銀行營業(yè)廳里燈光未亮，顯得一片寂靜。

　　當天是養(yǎng)老金發(fā)放的日子，也是銀行網(wǎng)點每個月最忙的幾天之一。銀行大門外，已經(jīng)有5位老人排隊等候。“這些老年儲戶都是第一時間來提取養(yǎng)老金的，對于他們來說，這些錢很重要，必須得服務好，可不能出錯�！痹S澤君喃喃自語，不時在手中的筆記本上寫上幾筆�！霸谛睦餃亓曇槐�，涉及到個人業(yè)務、尤其是養(yǎng)老金業(yè)務的辦理流程。”

　　8時左右，伴隨著汽車發(fā)動機的轟鳴，運鈔車駛到銀行門前。全副武裝的押鈔員將5個黑色的箱子裝上銀行的手推車，每個都和大號行李箱一般大小。最上面，再摞上兩個小一些的銀白色箱子�！昂谏�箱子里是現(xiàn)金，每個箱子重約30公斤，銀白色的箱子里是貴金屬產(chǎn)品�！�

　　從銀行管庫員手中接過30萬元現(xiàn)金，許澤君三步并兩步走進1號柜臺，這也是她今天的“陣地”。一個黑色絨布包、一個帶鎖的綠色帆布包、一個書包大小的銀色小箱子……柜臺上滿滿當當，都是柜員業(yè)務中需要用到的工具。

　　從黑色絨布包里取出用橡皮筋捆扎好的毛票，飛快清點完畢，放進左手邊的抽屜；打開綠色帆布包上的密碼鎖，里面躺著空白存折、空白銀行卡等重要空白憑證；再從銀色章箱里取出各類印章，放進右手邊的柜子……許澤君雙手上下翻飛，嫻熟地將工具一一歸位。

　　“這叫工欲善其事，必先利其器。”顧不上擦去額頭上滲出細細的汗珠，許澤君又把柜臺上一字排開的掃描儀、捆鈔機、點鈔機和身份證鑒別儀測試一遍。

　　一天80個客戶不能出錯

　　上午9時整，銀行大門打開，排在隊伍第一個的趙連勝大爺取到了“1號”，徑直來到了許澤君所在的柜臺。

　　“大爺您好！今天您要辦理什么業(yè)務？”許澤君笑著問。

　　趙大爺家住前門東大街，雖然今年已經(jīng)80歲高齡，可依然精神矍鑠�？匆娦≡S，趙大爺也樂了，遞過存折�！坝质悄惆。�姑娘！上次好像也是你給我辦的業(yè)務，今兒還是來取養(yǎng)老金�！�

　　將存折打印完畢，細細清點過現(xiàn)金數(shù)量，用點鈔機又正反過了兩次，許澤君把一疊現(xiàn)金遞給趙大爺�！耙还彩�2254元，您再點一遍，可千萬別錯了�！�

　　銀行對于每個不同崗位，都設置有相應的業(yè)績考核標準。對于像許澤君這樣的個人業(yè)務柜員來說，“辦理業(yè)務不出錯”是非常重要的衡量指標�！耙坏┏霈F(xiàn)錯誤，無論對儲戶還是銀行都會造成損失�！彼�說。

　　一筆兩筆業(yè)務不出錯并不難，在持續(xù)不停的大量業(yè)務中依然保證無差錯，需要柜員保持精神高度集中。“我們網(wǎng)點一般每天發(fā)號200多個，趕上發(fā)放養(yǎng)老金的日子，發(fā)號能到300多個，平均到每個柜員，一天需要接待80個左右的客戶�！本W(wǎng)點負責人劉經(jīng)理表示，密集的業(yè)務量之下，依然能夠做到無差錯，是銀行柜員獲取考評高得分，從而確定獎金數(shù)量的保障。

　　送走趙大爺，許澤君馬不停蹄按下叫號鍵，繼續(xù)接待客戶。即便是中午吃飯時間，分配給每個柜員的也只有短短30分鐘。12時去吃飯，12時30分之前必須回到柜臺里。自從2011年在北京城市學院會計專業(yè)畢業(yè)后，這個27歲的年輕人在銀行工作了3年多，多次被評選為網(wǎng)點月度服務明星柜員，年收入也逐漸上升到8萬元左右。

　　下班后“軋賬”須賬平表對

　　下午5時，到了銀行網(wǎng)點的營業(yè)結束時間。不過這并不意味著小許可以下班，依然有很多工作要做。

　　送走最后一位辦理業(yè)務的客戶之后，坐在柜臺里的許澤君首先打開了點鈔機，將柜臺上剩下的現(xiàn)金一一清點。“上午上班時，我的柜臺上有30萬元現(xiàn)金，現(xiàn)在一天的業(yè)務辦理完畢，客戶一共取走多少錢，還剩下多少錢，都得和電腦終端的賬對上，絕對不能出錯�！�

　　除了現(xiàn)金數(shù)量要對賬，存折、空白銀行卡這些重要空白憑證，都得清點一遍。這些流程，在銀行的術語里叫做“軋賬”�！氨仨毜米龅劫~平表對，這也是衡量銀行柜員工作質量和薪酬的重要標準之一。”等到許澤君完成了這些工作，時針已指向下午6時左右。

　　在日常的普通業(yè)務辦理之外，銀行柜員還得時刻準備幫客戶排疑解難。和許澤君相隔3個窗口，5號柜臺的外匯專管員王菁就曾遇見過這種情況。

　　“一位女客戶去香港玩兒，辦理了一張當?shù)劂y行的信用卡，可是等到她回國之后收到銀行寄來的賬單才發(fā)現(xiàn)，還款必須得用港幣，而且還款期限只剩了3個工作日�！蓖踺颊f，還款看似簡單，可是由于是在香港辦理的信用卡，這一需求橫跨了外匯和跨境業(yè)務兩個領域。

　　“客戶跑了很多家銀行，都無法辦理這個業(yè)務，最后找到我這里�！蓖踺茧S即聯(lián)系了香港這家銀行駐上海辦事處，打開了境內工行匯款到香港的路徑，再幫客戶把人民幣換成港幣，匯至客戶的香港賬戶，最終實現(xiàn)了這筆業(yè)務翌日跨境還款到賬。