快遞員正在分揀“雙十一”首批網(wǎng)上訂單運(yùn)達(dá)的快件。預(yù)計(jì)11月11日開始的一周時(shí)間內(nèi)，快遞員派送快件量比平時(shí)增加30%左右。

　　預(yù)計(jì)超過5000萬包裹

　　難完成的后續(xù)服務(wù)

　　對(duì)于如潮水般涌入的消費(fèi)者和瘋狂增長的交易額，不但淘寶有些“意料之外”，參與的商家和服務(wù)商們也有些措手不及。

　　“我們已經(jīng)加班一個(gè)月了，現(xiàn)在樂觀的估計(jì)也還要再加班一個(gè)月。”在杭州一家電商代運(yùn)營公司上班的李萌（化名）告訴記者，由于服務(wù)的多家客戶都參與了“雙十一”促銷，近一個(gè)多月公司每天的加班時(shí)間已經(jīng)超過了5個(gè)小時(shí)，周末公司的客服部和技術(shù)部更是全員待命，已經(jīng)連軸干了近30個(gè)小時(shí)，但看著直線上升的銷售數(shù)據(jù)，他卻一點(diǎn)也高興不起來，“雙十一”后，他所在的部門不但要盯著訂單發(fā)貨配送的情況，還要做好訂單量、客單價(jià)等眾多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，“以我們現(xiàn)在的人員配置，我覺得一個(gè)月內(nèi)完成都有難度�！彼�說道。

　　同樣面臨考驗(yàn)的還有個(gè)別商家的客服人員，“從客戶拿到商品后的一個(gè)星期都是退換貨的高峰。”總部位于北京亦莊的一家服裝品牌負(fù)責(zé)人向記者表示，一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多，而退換貨的服務(wù)耗時(shí)是普通服務(wù)的十幾倍，“從現(xiàn)在的情況看，我們僅有的服務(wù)人員絕對(duì)不夠用，還要想別的辦法。”他說道。

　　而擺在快遞公司面前的，更是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)去年“雙十一”52億元的交易金額造就了2200萬個(gè)快遞包裹，也讓幾乎所有的快遞公司全部“爆倉”。而今年僅13個(gè)小時(shí)，淘寶的交易額就突破了100億元，即使保守估算也將產(chǎn)生超過5000萬個(gè)包裹。雖然為了防止“爆倉”，中通等快遞公司從2個(gè)月前就開始招聘快遞員、擴(kuò)充運(yùn)輸車輛，不少快遞公司更是直接駐守在了熱門的商品企業(yè)，但徹底解決問題卻幾乎不可能，“淘寶促銷產(chǎn)生的包裹數(shù)是平時(shí)的幾百倍、上千倍，但我們的人員、車輛不可能一次也增加這么多，即使做了準(zhǔn)備工作，起到的也僅是緩解作用。”一位國內(nèi)知名快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，雖然哪家快遞公司都沒明說，但“雙十一”的包裹“延期”幾乎不可避免。

　　專家：這個(gè)節(jié)有點(diǎn)劫

　　“雙十一”已成電商壓力測(cè)試

　　“‘雙十一’已經(jīng)不再是一場單純的商業(yè)促銷，而是一場所有電商產(chǎn)業(yè)鏈必須通過的壓力測(cè)試。”電子商務(wù)資深人士，艾瑞高級(jí)分析師蘇會(huì)燕表示，與中國人過年置辦年貨、西方國家圣誕節(jié)前是消費(fèi)高峰一樣，在淘寶等電商企業(yè)的炒作下，“雙十一”已經(jīng)成為了國內(nèi)網(wǎng)購用戶最為關(guān)注和參與度最高的活動(dòng)之一，也成了對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者的壓力考試。

　　從備貨、營銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過程，從短期看，可以幫助企業(yè)擴(kuò)大影響，完善流通鏈條；從長期看，這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動(dòng)則可以考驗(yàn)電商的團(tuán)隊(duì)能力，整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面，這場壓力測(cè)試也將帶來企業(yè)的淘汰，在這場促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”，實(shí)力不佳的電商平臺(tái)也可能一蹶不振，服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對(duì)客戶流失的問題。

　　記者手記

　　自造節(jié)并非

　　電商“終南捷徑”

　　“雙十一”起初只是因?yàn)閿?shù)字“1111”的形象，而被賦予含義，成為了“光棍節(jié)”，并在網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下逐漸成為了一種文化。

　　因?yàn)椤肮夤鞴?jié)”的文化群體與電商的消費(fèi)群體之間有一定的重疊，淘寶開辟的“雙十一”促銷宛如神來之筆，在國慶節(jié)和圣誕節(jié)之間創(chuàng)造出一個(gè)消費(fèi)節(jié)日，并吸引了大批的消費(fèi)者，各家電商由此一發(fā)而不可收，不但各種西方節(jié)日被拿來大作營銷，“雙十一”這種為了促銷打折而專門被用來創(chuàng)造出來的節(jié)日也紛紛出現(xiàn)，出現(xiàn)了一種電商“靠節(jié)生活”的怪異形態(tài)。

　　拋開“節(jié)日消費(fèi)”光環(huán)逐漸暗淡和消費(fèi)者對(duì)于各色節(jié)日“審美疲勞”不提，從產(chǎn)業(yè)鏈角度上，電商的頻繁促銷也已經(jīng)給供貨商帶來了巨大的壓力，尤其是家電類產(chǎn)品。促銷期間動(dòng)輒“全網(wǎng)最低”的價(jià)格雖然吸引了消費(fèi)者，但也榨干了供貨廠家的腰包，這個(gè)發(fā)展并不可持續(xù)。電商與其創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)節(jié)日來吸引消費(fèi)者，不如扎扎實(shí)實(shí)地提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，并與供貨商、服務(wù)商形成一條共贏的產(chǎn)業(yè)鏈條；與其過節(jié)打折，不如讓消費(fèi)者天天都能買到便宜實(shí)惠的商品。