記者8日從2013年中國平板電視“3·15”品質(zhì)與服務座談會上獲悉，中國年產(chǎn)電視機近1億臺，售后服務亟待提升。

工信部數(shù)字電視標準符合性檢測中心高級工程師孫齊峰表示，中國作為最主要的電視機生產(chǎn)國，目前有生產(chǎn)企業(yè)超過200家，年產(chǎn)量近1億臺，占全球平板電視總量40%以上。產(chǎn)品質(zhì)量較為穩(wěn)定，2012年產(chǎn)品合格率為87.8%。

同時，3D、智能、超高清等新技術的產(chǎn)生，網(wǎng)絡銷售等新渠道的多元化發(fā)展，正在考量售后服務水平的創(chuàng)新與提升。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，售前技術競爭及推廣愈演愈烈，但熱鬧的表象卻掩蓋了售后服務水平同步跟進的重要性。

中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年家電售后服務問題的投訴達23436件，占家電投訴總量的18.6%。相對于傳統(tǒng)電視，智能電視功能與配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調(diào)試、使用演示指導等全新需求，但這些新需求卻游離于傳統(tǒng)“三包”服務之外。

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室當日發(fā)布的《中國智能電視售后服務白皮書》，包括了軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機等現(xiàn)象，從智能電視軟件“三包”方面，詳細規(guī)范了智能電視的售后服務標準，并期待為整個智能電視行業(yè)的良性發(fā)展提供參考。

業(yè)內(nèi)預計，2013年中國國內(nèi)平板電視零售量將達到4500萬臺，其中線上渠道銷售將在400萬臺左右，占近一成。產(chǎn)品質(zhì)量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質(zhì)差成為家電網(wǎng)購亟待解決的主要問題。(完)