四川雅安地震發(fā)生當(dāng)日，為全力支持災(zāi)區(qū)開(kāi)展抗震救災(zāi)工作，中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)迅速?zèng)Q定向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元，其中現(xiàn)金捐贈(zèng)500萬(wàn)元，另500萬(wàn)元為等值物資及各種保險(xiǎn)保障。

據(jù)悉，地震發(fā)生后，中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)王濱、總經(jīng)理宋曙光第一時(shí)間作出指示，集團(tuán)迅速啟動(dòng)抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，宣布對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無(wú)保單理賠，并就抗震救災(zāi)工作做出具體部署。中國(guó)太平旗下駐川機(jī)構(gòu)太平人壽保險(xiǎn)有限公司﹑太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司﹑太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司根據(jù)集團(tuán)部署，積極投入了抗震救災(zāi)工作。

太平人壽迅速開(kāi)通綠色理賠通道，公布了五項(xiàng)地震理賠服務(wù)承諾：一是進(jìn)行無(wú)保單理賠；二是放寬身份證明要求，對(duì)于被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據(jù)由鄉(xiāng)或鄉(xiāng)以上政府機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明進(jìn)行給付，或根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握；三是暫時(shí)取消理賠定點(diǎn)醫(yī)院限制；四是主動(dòng)勘查，盡早給付；五是當(dāng)場(chǎng)通知客戶理賠決定：自即日起太平人壽四川分公司遇有災(zāi)區(qū)理賠，可先行告知客戶理賠決定，待災(zāi)情穩(wěn)定后再支付賠款。

同時(shí)，太平人壽推出多項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急舉措。一是95589全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線第一時(shí)間為4.20災(zāi)區(qū)升級(jí)。電話語(yǔ)音指導(dǎo)增加“地震報(bào)案快速通道”，并增設(shè)一門(mén)報(bào)案電話（028）86528517。二是優(yōu)先處理災(zāi)區(qū)理賠案件，在雅安市區(qū)擺設(shè)緊急理賠點(diǎn)，理賠人員全部到位。三是積極開(kāi)展災(zāi)區(qū)客戶排查工作，通過(guò)電話回訪、關(guān)懷短信發(fā)送等形式對(duì)災(zāi)區(qū)三萬(wàn)多名客戶及代理人進(jìn)行慰問(wèn)。

為做好對(duì)災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)，太平財(cái)險(xiǎn)通過(guò)95529電話平臺(tái)，向?yàn)?zāi)區(qū)所有客戶發(fā)送慰問(wèn)短信，并公布應(yīng)急聯(lián)系電話，明確聯(lián)系人。太平財(cái)險(xiǎn)四川分公司、雅安中心支公司工作人員在地震發(fā)生當(dāng)日即抵達(dá)災(zāi)區(qū)，按照無(wú)保單理賠的有關(guān)要求, 簡(jiǎn)化理賠程序，免保單、免索賠手續(xù)，承諾急事急辦、特事特辦，盡全力維護(hù)災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。

目前中國(guó)太平旗下機(jī)構(gòu)各項(xiàng)抗震救災(zāi)工作及保險(xiǎn)服務(wù)正在有序、突擊進(jìn)行。地震發(fā)生當(dāng)日，中國(guó)太平已完成第一例理賠結(jié)案。太平人壽一名客戶在避震中不慎摔倒導(dǎo)致骨折，太平人壽根據(jù)條款責(zé)任，在接報(bào)案兩個(gè)小時(shí)內(nèi)即全額賠付了客戶意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金。