網(wǎng)購以其方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，受到了越來越多網(wǎng)民的歡迎。然而，由于其交易的非現(xiàn)場性、跨地域性，也帶來了一些新問題。日前，北京市海淀區(qū)消費者協(xié)會公布《大學(xué)生網(wǎng)購消費調(diào)查報告》，并就如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境、維護大學(xué)生消費者群體網(wǎng)購權(quán)益等問題提出了建議。

　　網(wǎng)購易沖動

　　今年3月，海淀區(qū)消協(xié)在北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、清華大學(xué)、中國政法大學(xué)等8所高校組織開展了大學(xué)生網(wǎng)購消費調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括網(wǎng)購便捷性、安全性、維權(quán)需求等方面，總計收到848份有效問卷。接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生共 360人，占42.25%，女生共488人，占57.55%，其中67.81%為獨生子女。

　　據(jù)海淀區(qū)消協(xié)副秘書長陸熙瑜介紹，調(diào)查結(jié)果顯示，選購商品時難辨真?zhèn)蝺?yōu)劣、送貨簽收難以仔細驗貨、退貨時質(zhì)量問題責(zé)任認定難、網(wǎng)上相關(guān)消費指導(dǎo)信息不明晰等是受訪大學(xué)生反映較為突出的問題。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，大學(xué)生網(wǎng)購不理性現(xiàn)象較普遍。53.86%的受訪者曾因促銷活動購買了不需要的或過多同類型商品，長期閑置不用；42.35%的受訪者曾聽信廣告宣傳，買了不符合要求的消費品；23.01%的受訪者曾網(wǎng)購超過自身消費能力的商品或透支消費。

　　售后問題多

　　調(diào)查顯示，在物流、售后、退貨等方面遭遇不公平對待，侵害大學(xué)生消費群體的現(xiàn)象也非常突出。

　　物流方面，送貨延誤、收貨時間短是受訪大學(xué)生普遍反映的問題，其次是催促收貨、難以仔細開箱驗貨、快件丟失損壞、服務(wù)態(tài)度不好、送貨不上門等。

　　在退貨環(huán)節(jié)，72.55%的受訪者因為嫌麻煩而放棄退貨。部分大學(xué)生反映，退貨時曾遇到以下情況：因質(zhì)量問題難以定論而被迫承擔(dān)運費；商家阻撓退貨；商家客服惡意等。

　　售后方面，調(diào)查顯示過半的網(wǎng)購問題能夠通過網(wǎng)站客服解決，但也出現(xiàn)不同客服人員回答不一致的情況。

　　24.05%的受訪者還反映遭遇過不公平格式條款，主要涉及物流方面和退貨方面，比如外包裝出現(xiàn)毀損，由消費者自擔(dān)責(zé)任；因商品質(zhì)量問題退貨時，來回運費由消費者承擔(dān)；不能選擇快遞公司；促銷產(chǎn)品、特殊節(jié)日購買的商品、圖片有色差、海外代購的高價商品等不退不換；不開發(fā)票、不接受中差評等。

　　北京師范大學(xué)的張某對記者表示，一些團購網(wǎng)站有欺詐情況，如現(xiàn)場兌換優(yōu)惠券時被告知食物分量與正常情況下差距較大，但在團購頁面并未說明等。

　　安全須保障

　　調(diào)查顯示，大學(xué)生個人信息泄露現(xiàn)象較為突出。77.39%的受訪者經(jīng)常會收到推銷短信，51.63%的受訪者曾因作出差評而受到商家騷擾，47.19%的受訪者曾因地址信息泄露而遭到騷擾。

　　多數(shù)受訪者認為，網(wǎng)上購物受騙原因主要是商家虛假宣傳。在回答“最容易被騙購的商品”的問題時，64.31%的受訪者選擇“電子產(chǎn)品”，56.21%的受訪者選擇“服裝”，29.47%的受訪者選擇“海外代購商品”。海淀區(qū)消協(xié)秘書長呂鳳梅就此分析認為，電子產(chǎn)品因為技術(shù)細節(jié)不為消費者知曉，從而信息不對稱程度更高，加之網(wǎng)絡(luò)價格與實體店差價較大，因而最容易導(dǎo)致消費者被騙購。

　　●提醒

　　防范網(wǎng)購陷阱

　　海淀區(qū)消協(xié)對大學(xué)生消費者發(fā)出建議和警示，提醒大學(xué)生消費者在網(wǎng)購時注意增強三方面意識：一是增強安全意識，加強對個人信息的保護，加強對網(wǎng)購陷阱的防范；二是增強維權(quán)意識，及時截屏保存網(wǎng)頁廣告、溝通記錄、交易記錄、物流記錄等證據(jù)，遇到問題積極維權(quán)；三是增強理性意識，不沖動網(wǎng)購、透支網(wǎng)購，在購物時貨比三家，理性選擇并依法維權(quán)。

　　●建議

　　加強監(jiān)管指導(dǎo)

　　海淀區(qū)消協(xié)同時呼吁購物網(wǎng)站在信息公示、認證、評價、退換貨及售后等方面健全機制，清理不公平格式條款，切實保護網(wǎng)購消費者的權(quán)益。建議相關(guān)監(jiān)管部門加強對網(wǎng)購企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管和指導(dǎo)；研究制定網(wǎng)購商品質(zhì)量責(zé)任認定辦法；暢通投訴舉報機制，加強部門協(xié)調(diào)，及時關(guān)閉不法網(wǎng)站。

(來源:東方網(wǎng))