近日，大地保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員完成了首次承保服務(wù)測(cè)評(píng)工作。截至5月15日，大地保險(xiǎn)總公司收到反饋承保服務(wù)測(cè)評(píng)表122份。其中，北京、內(nèi)蒙古、吉林、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣西、海南、陜西和寧夏分公司監(jiān)督員在承保服務(wù)測(cè)評(píng)中反映的問(wèn)題具有較強(qiáng)的代表性。測(cè)評(píng)工作達(dá)到了預(yù)期的效果。

　　在此次承保服務(wù)測(cè)評(píng)工作中，社會(huì)監(jiān)督員以客戶身份至公司營(yíng)業(yè)廳上門真實(shí)投保，體驗(yàn)了公司完整的銷售、承保服務(wù)流程，并重點(diǎn)對(duì)門店形象、公示內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程、承保規(guī)范和出單時(shí)效等環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查測(cè)評(píng)。

　　據(jù)了解，四月份，各分公司完成了社會(huì)監(jiān)督員的聘任及培訓(xùn)，并組織開(kāi)展了第一次問(wèn)卷調(diào)查，就客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、投保選擇因素、對(duì)公司品牌和特色服務(wù)的了解情況進(jìn)行了調(diào)查。截至5月10日，共收到各分公司反饋的調(diào)查問(wèn)卷141份。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，客戶獲取保險(xiǎn)信息及購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品渠道呈現(xiàn)出日趨多元化的趨勢(shì)，服務(wù)水平高低對(duì)公眾選擇保險(xiǎn)公司的影響日趨明顯，特別是理賠等基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)的好壞在某種程度上直接決定了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的總體認(rèn)知和感受。社會(huì)監(jiān)督員中屬于在�？蛻舻娜藛T，對(duì)公司服務(wù)總體較為滿意，特別是對(duì)公司理賠速度和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)較好，同時(shí)希望公司在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性、賠付金額合理性和增值服務(wù)多樣性等方面持續(xù)改進(jìn)。

　　根據(jù)總公司的統(tǒng)一安排，各分公司將組織社會(huì)監(jiān)督員陸續(xù)開(kāi)展理賠服務(wù)、查詢咨詢投訴處理服務(wù)和增值服務(wù)的測(cè)評(píng)工作。

(來(lái)源:新華財(cái)經(jīng))