“烏龜”、“王八”獎(jiǎng)太離譜
業(yè)績(jī)指標(biāo)排名靠后的部門,不僅要被授予印有“王八獎(jiǎng)”、“烏龜獎(jiǎng)”或是“蝸牛獎(jiǎng)”字樣的錦旗,而且部門經(jīng)理還被要求工作時(shí)穿著和錦旗詞語(yǔ)相對(duì)應(yīng)的黃馬甲,這是近日中國(guó)聯(lián)通桂林分公司出臺(tái)的雷人管理舉措。
5月22日上午,一名網(wǎng)友在微博上發(fā)布了一條信息:“業(yè)績(jī)差就要做烏龜,效益低就要做王八,桂林聯(lián)通分公司領(lǐng)導(dǎo)教育有方,拿員工恥辱作樂(lè)”。下方還附有9張照片,照片上,可以清楚看到“沃易得營(yíng)銷活動(dòng)考核排名倒數(shù)第二名”、“烏龜獎(jiǎng)”等錦旗上的文字,以及一位男子身穿印有“王八”字樣的黃色馬甲在辦公的場(chǎng)景。
微博一經(jīng)發(fā)出,便引來(lái)眾多網(wǎng)友圍觀,評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)很快達(dá)到數(shù)百條。大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)桂林聯(lián)通的新舉措都不敢茍同,甚至認(rèn)為無(wú)法理解。
微博的內(nèi)容是否屬實(shí)、中國(guó)聯(lián)通桂林分公司為何要這么做?帶著這些問(wèn)題,中國(guó)青年報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。
通過(guò)聯(lián)系微博發(fā)帖人得知,發(fā)帖人并非桂林聯(lián)通公司的員工,微博上所說(shuō)的事情都是他在桂林聯(lián)通公司工作的朋友告訴他的,而且都有照片為證。微博發(fā)布的當(dāng)天,他就收到中國(guó)聯(lián)通廣西客服發(fā)來(lái)的短信,稱已監(jiān)控到他發(fā)布的微博信息并記錄提交至區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)。建議他刪除抱怨微博,以免對(duì)整個(gè)廣西聯(lián)通造成較嚴(yán)重的負(fù)面影響。不久后,他按照對(duì)方的要求刪除了這條微博。
記者隨后聯(lián)系上幾名中國(guó)聯(lián)通桂林分公司市場(chǎng)部的區(qū)域經(jīng)理,他們聽說(shuō)記者的身份后,均表示不想提這個(gè)事情,“接受采訪要走公司的程序,以公司統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的信息為準(zhǔn)”。
5月24日,記者致電中國(guó)聯(lián)通桂林分公司總經(jīng)理劉忠志,他在電話中稱,事件發(fā)生后,公司也開會(huì)了,“我們承認(rèn)了3點(diǎn)不足,拿出了5點(diǎn)整改措施。第一把關(guān)不嚴(yán)、管理運(yùn)行粗放;第二用詞不當(dāng)、考慮欠周全;第三方法不妥。我們整改措施是立即取消這個(gè)獎(jiǎng),要明確我們的責(zé)任,第二是考慮充分,方案科學(xué)有效;第三以人為本,正向激勵(lì)為主;第四釋放壓力,健康推進(jìn)發(fā)展;第五走向一線,多聽員工建議。”
“這是相關(guān)市場(chǎng)部門出臺(tái)的政策,事實(shí)上(政策出臺(tái)前)他們的員工也認(rèn)可了。”劉忠志說(shuō),公司有好的激勵(lì)措施卻沒(méi)有被人提起,“比如我們當(dāng)場(chǎng)也發(fā)了‘金雞獎(jiǎng)’、‘金馬獎(jiǎng)’,因?yàn)槲覀儯ㄔO(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng))是以動(dòng)物的名字命名,當(dāng)時(shí)想跑得最慢的動(dòng)物除了蝸牛是什么呢,也是想鞭策后進(jìn)。但不管怎么樣我們要面對(duì)現(xiàn)實(shí),勇于承認(rèn)錯(cuò)誤!
劉忠志還表示,事件被網(wǎng)絡(luò)曝光時(shí),他正在外地出差,聽說(shuō)此事后,就要求嚴(yán)肅處理這個(gè)部門。“我們不可能去侮辱員工的,我們也想給員工快樂(lè)的工作,幸福的生活環(huán)境和平臺(tái)。如果主觀上有這種(侮辱)動(dòng)機(jī),我這個(gè)總經(jīng)理立即下臺(tái)!
都是業(yè)績(jī)?nèi)堑牡湥?/strong>
記者在隨后的采訪中了解到,“王八獎(jiǎng)”、“烏龜獎(jiǎng)”不僅真實(shí)地存在于這家公司,而且還被當(dāng)成一項(xiàng)制度,由領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格地監(jiān)督執(zhí)行著。
微博發(fā)帖人向記者展示的一張微信截圖上顯示,公司領(lǐng)導(dǎo)先是教育員工為了“知恥而后勇”要堅(jiān)持穿黃色小馬甲,隨即警示員工“不穿的,發(fā)現(xiàn)一次處罰500元”。
劉忠志解釋說(shuō),自己只是在微信里稍有提及處罰,并沒(méi)有下達(dá)文件,不存在任何處罰行為。
桂林聯(lián)通某部門經(jīng)理告訴記者,500元的罰款并不算什么,公司罰錢動(dòng)輒都是一千元至兩千元的級(jí)別。如果一個(gè)單位要被處罰一萬(wàn)元罰款,相應(yīng)人員就要負(fù)責(zé)五千元,有的員工到了發(fā)工資的時(shí)候,不僅領(lǐng)不到錢,還得倒貼。對(duì)于這一殘酷的罰款行為,該經(jīng)理稱自己早已見怪不怪,他說(shuō)自己這3個(gè)月來(lái),已經(jīng)被罰了將近一萬(wàn)七千元。
罰款太重,不是每一位員工都能承受,一些公司員工甚至把公司投入宣傳的資金費(fèi)用都拿出來(lái)交罰款,導(dǎo)致宣傳不到位,業(yè)績(jī)又上不去,形成了惡性循環(huán)。
“業(yè)績(jī)害死人啊!痹摬块T經(jīng)理告訴記者,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力太大,每個(gè)人都盯著業(yè)績(jī)看,每一個(gè)上任的新領(lǐng)導(dǎo)都希望能通過(guò)提高業(yè)績(jī),從而在職業(yè)生涯上步步高升。但提高業(yè)績(jī)的渠道要么是殺雞取卵,要么是拔苗助長(zhǎng),但任何一種都會(huì)給基層員工造成過(guò)大壓力。
據(jù)該部門經(jīng)理透露,這次評(píng)比有18個(gè)單位參與,9個(gè)指標(biāo),包括業(yè)務(wù)收入完成率、沃易得等等。評(píng)比中有二分之一的人得了獎(jiǎng),其中,有一個(gè)人拿走兩個(gè)獎(jiǎng)的,也有綜合業(yè)績(jī)排名前列卻因?yàn)樾≈笜?biāo)沒(méi)做好而拿獎(jiǎng)的。
上層領(lǐng)導(dǎo)為了追求業(yè)績(jī)而向下施加的壓力,將會(huì)從上層到基層,像滾雪球一樣越來(lái)越大,最終是一個(gè)惡性的關(guān)系!安簧倩鶎右痪的員工受不了就辭職了,中層管理干部大都選擇忍耐,忍到換領(lǐng)導(dǎo)為止!痹摬块T經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)。
“我認(rèn)為,沒(méi)有必要炒作,一個(gè)地方公司,娛樂(lè)一下,一笑而過(guò),別上綱上線!薄队(jì)算機(jī)世界》產(chǎn)業(yè)研究部副主任毛啟盈認(rèn)為,現(xiàn)在通信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈,如果沒(méi)有將業(yè)績(jī)做上去,連工資都發(fā)不下去,更談不上獎(jiǎng)金。
在交流中,毛啟盈認(rèn)為桂林聯(lián)通的這一做法是在公司范圍內(nèi)施行,屬于“家法”有點(diǎn)欠妥。這有點(diǎn)兒像家長(zhǎng)教育孩子,或者一個(gè)游戲規(guī)則,誰(shuí)做不好就穿這個(gè)衣服,領(lǐng)個(gè)旗子,大家也是自己人笑話笑話,娛樂(lè)放松一下。外人也不會(huì)說(shuō)這個(gè)事,因?yàn)檫@件事本身也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的事情,被人放到網(wǎng)絡(luò)上,被媒體及大V轉(zhuǎn)發(fā)炒作,才變成了社會(huì)上的公共事件,很多外人在不了解這個(gè)市場(chǎng)有多殘酷的情況下,就沒(méi)辦法理解和接受。不過(guò),他也強(qiáng)調(diào)“在這個(gè)問(wèn)題上,桂林聯(lián)通的做法和聯(lián)通集團(tuán)文化格格不入”。
偏激管理模式層出不窮
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),近年來(lái),一些公司或企業(yè)通過(guò)偏激手段管理員工的事情層出不窮。2008年,南京一家玉器公司被媒體曝光,老總對(duì)公司新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),要求員工洗馬桶,直到敢于喝下一杯自己洗干凈的馬桶中的水才算合格。今年5月2日,重慶一化妝品公司為了讓員工挑戰(zhàn)壓力,竟讓員工圍繞解放碑跪地爬行。這些劍走偏鋒的管理行為何會(huì)頻頻出現(xiàn),其效果到底如何呢?
中國(guó)科技大學(xué)管理學(xué)院教授、博導(dǎo)劉志迎介紹說(shuō),企業(yè)的管理者都有個(gè)最基本的人性假設(shè)。人性假設(shè)從理論上講,有X理論、Y理論和Z理論三大假設(shè)。X理論假設(shè)人是偷懶的好逸惡勞的,不愿工作不求上進(jìn)的;Y理論恰恰相反,是假設(shè)人是積極上進(jìn)的不斷進(jìn)取的勇?lián)?zé)任的;企業(yè)文化理論通常是Z理論,認(rèn)為人心有善有惡有好有壞,關(guān)鍵在于文化是健康的積極向上的還是不良的文化。從企業(yè)文化角度講,有些企業(yè)向員工頒發(fā)“烏龜王八獎(jiǎng)”,最基本的假設(shè)估計(jì)還是X理論假設(shè)。
“企業(yè)文化理論的發(fā)展是從X理論到Y(jié)理論到Z理論,從理論上講是不斷發(fā)展的。時(shí)代發(fā)展了,人們對(duì)員工和雇員的認(rèn)識(shí)有一個(gè)很大的發(fā)展和進(jìn)步,如果到了21世紀(jì)還把員工當(dāng)做會(huì)說(shuō)話的工具,是非常落伍的,不利于企業(yè)的發(fā)展,也不利于健康企業(yè)文化的打造!眲⒅居J(rèn)為,所有企業(yè)文化都是基于對(duì)人性的假設(shè),如果老總對(duì)人性的假設(shè)是錯(cuò)誤的,那么他的企業(yè)文化不可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到很好的作用。這樣的懲罰只會(huì)引起員工的憎恨,而不會(huì)引起員工對(duì)工作的重視,影響其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
對(duì)于社會(huì)上這類現(xiàn)象層出不窮,劉志迎表示,主要可能是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中,雖然規(guī)模不斷擴(kuò)大,但并沒(méi)有轉(zhuǎn)型成為真正成為現(xiàn)代企業(yè)。封建的家長(zhǎng)制和早期資本家的特征還是很明顯的。有些因?yàn)橼s上了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)才獲得發(fā)展的人不能稱之為企業(yè)家,充其量是商人。他賺到錢了,但他沒(méi)有達(dá)到企業(yè)家的素質(zhì)和修養(yǎng)。所以他在認(rèn)識(shí)上,還比較膚淺比較簡(jiǎn)單粗暴。真正的現(xiàn)代企業(yè)家,對(duì)人性的認(rèn)識(shí),對(duì)人的尊重程度,對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可是必備的素質(zhì)!安还苁裁搭愋偷钠髽I(yè),首先要尊重人,你可以不要這個(gè)人,但不能侮辱員工的人格”。
劉志迎還表示,中國(guó)這樣一個(gè)快速發(fā)展的國(guó)家,濃縮了資本主義國(guó)家?guī)装倌瓴磐瓿傻墓I(yè)化之路,我們30年就完成了。各種層次的,工業(yè)化初期的管理者和現(xiàn)代企業(yè)水平的管理者都有,參差不齊。所以,出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是正常的,有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)糾正的過(guò)程。他舉例說(shuō),過(guò)去海爾公司也曾經(jīng)在公司大會(huì)上,讓業(yè)績(jī)最差的員工到臺(tái)上檢討自己的錯(cuò)誤,但后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)改變了策略,讓做的最好的員工上臺(tái)講自己成功的經(jīng)驗(yàn)。以過(guò)去懲罰人為目的轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)人激勵(lì)人為目的,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)實(shí)踐摸索,提升認(rèn)識(shí)后做出的選擇。