昨天上午，在工商銀行馬甸支行大廳內(nèi)，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民被告知暫停服務(wù)。京華時(shí)報(bào)記者朱嘉磊攝

　　“今天工行像被黑客攻擊了一樣�！弊蛱焐衔纾�北京、上海、武漢、成都、廈門(mén)等全國(guó)多地的儲(chǔ)戶(hù)發(fā)現(xiàn)：工商銀行“癱瘓”了，柜面、ATM和網(wǎng)銀均無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)了50多分鐘后方恢復(fù)正常。

　　由于正值銀行鬧“錢(qián)荒”的特殊階段，此事引發(fā)了市場(chǎng)上的諸多猜測(cè)。昨天，工行方面表示，引發(fā)上述問(wèn)題的原因是“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢”。

　　□新聞事件

　　多地工行癱瘓持續(xù)約一小時(shí)

　　此前，工行曾于6月21日發(fā)布“客戶(hù)提示”稱(chēng)，將于6月23日0:10—1:40進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，其間“我行網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)”。

　　然而，6月23日上午，來(lái)自全國(guó)多地的儲(chǔ)戶(hù)卻發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了午夜的系統(tǒng)優(yōu)化后，工行的柜面、ATM和網(wǎng)行服務(wù)卻出現(xiàn)了問(wèn)題。從上午10時(shí)35分開(kāi)始，多地工行無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，此種情況持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)。工行的官方微博里滿(mǎn)是來(lái)自北京、上海、武漢、成都等地網(wǎng)友的留言，有人留言說(shuō)：“今天工行像被黑客攻擊了一樣�！�

　　家住東城區(qū)的李先生告訴記者，昨天一大早，他持工行卡到家附近的建設(shè)銀行ATM機(jī)取錢(qián)，但始終無(wú)法成功操作。李先生以為工行跨行取款出現(xiàn)了故障，于是來(lái)到一處工行ATM機(jī)取款，“沒(méi)想到還是取不了”。

　　孫先生告訴記者，昨天上午11時(shí)左右，他到勁松附近一家糕點(diǎn)店買(mǎi)點(diǎn)心，在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)，售貨員告知工行信用卡無(wú)法使用，“一問(wèn)才知道工行今天系統(tǒng)癱瘓，不止信用卡，儲(chǔ)蓄卡也用不了�！睂O先生只好用現(xiàn)金付款。

　　宣布于昨天升級(jí)系統(tǒng)的還有招商銀行網(wǎng)上銀行，不過(guò)昨天沒(méi)有客戶(hù)反映招行網(wǎng)銀出現(xiàn)問(wèn)題。

　　□現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)

　　工行網(wǎng)點(diǎn)停辦業(yè)務(wù)

　　昨天上午10時(shí)40分左右，記者來(lái)到工行柳芳支行，看到約有30多位客戶(hù)正在等待辦理業(yè)務(wù)，七八位銀行工作人員正在向客戶(hù)做解釋工作。工作人員告知?jiǎng)倓倎?lái)到銀行的客戶(hù)，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，目前無(wú)法辦理任何業(yè)務(wù)。

　　支行大堂經(jīng)理稱(chēng)，實(shí)際上，上午銀行一開(kāi)門(mén)便發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，“到底是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是通訊故障，上面事先也沒(méi)給我們通知�！币�?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定，大堂經(jīng)理建議在場(chǎng)的客戶(hù)暫時(shí)不要辦理業(yè)務(wù)，也不要進(jìn)行任何電子轉(zhuǎn)賬和刷卡消費(fèi)。

　　昨天14時(shí)05分，記者在工行香河園儲(chǔ)蓄所看到，這里的柜面業(yè)務(wù)和ATM機(jī)均正常運(yùn)行。大堂經(jīng)理告訴記者，由于系統(tǒng)中斷，上午該所的所有業(yè)務(wù)均停止辦理，但中午12時(shí)左右，系統(tǒng)恢復(fù)正常，所有業(yè)務(wù)也開(kāi)始正常運(yùn)行。

　　中行農(nóng)行ATM不穩(wěn)定

　　昨天14時(shí)左右，記者先后前往農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行等其他銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解情況。其中農(nóng)行、中行的工作人員表示，當(dāng)天上午，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的ATM機(jī)一度難以使用。

　　農(nóng)行銀河大街支行銀行工作人員告訴記者，昨天上午，該行的ATM機(jī)短時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)不能辦理業(yè)務(wù)，到下午已基本恢復(fù)，柜面業(yè)務(wù)也未受到影響。記者在該網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行內(nèi)看到，ATM機(jī)旁仍貼著“暫時(shí)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)您多試幾次”的提示。

　　中國(guó)銀行銀河大街支行的工作人員也告訴記者，昨天上午，不少在該支行ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的市民反映出現(xiàn)短暫故障，“不能存取款，甚至不能查余額”，隨后恢復(fù)正常。

　　記者還走訪(fǎng)了建設(shè)銀行石景山支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行左家莊支行和民生銀行西壩河支行，3家銀行的工作人員均表示，他們已了解到工行出現(xiàn)故障一事，但昨天3家銀行的所有業(yè)務(wù)一直能正常辦理，未受影響。

　　□工行說(shuō)法

　　系統(tǒng)升級(jí)所致已經(jīng)恢復(fù)正常

　　針對(duì)業(yè)務(wù)“癱瘓”問(wèn)題，工行方面昨天通過(guò)官微回應(yīng)稱(chēng)，6月23日上午10時(shí)35分左右至11時(shí)27分，工行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，目前業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)全部恢復(fù)正常。工行對(duì)因此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意。

　　據(jù)介紹，這次系統(tǒng)升級(jí)是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，工行每年都要進(jìn)行很多次類(lèi)似的系統(tǒng)升級(jí)，但由于此次數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)的版本存在不夠完善的地方，所以6月23日上午開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。

　　此外，針對(duì)昨天個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)ATM機(jī)使用不流暢的情況，中行和農(nóng)行表示，該行系統(tǒng)沒(méi)有任何故障，可能是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　□新聞延展

　　正值銀行錢(qián)荒引發(fā)市場(chǎng)猜測(cè)

　　銀行小面積的系統(tǒng)故障此前也偶有發(fā)生，但工行此次系統(tǒng)故障顯得尤為敏感，因?yàn)檎�值中�?guó)銀行業(yè)遭遇“錢(qián)荒”之際。

　　自6月中旬以來(lái)，銀行間隔夜拆借利率持續(xù)走高，至上周四，上海銀行間利率飆升至13.44%的歷史新高，平常在人們眼中最“不差錢(qián)”的大型商業(yè)銀行開(kāi)始加入借錢(qián)的大軍。上周四，甚至傳出國(guó)內(nèi)某大行出現(xiàn)“違約”的消息，雖然最后被證實(shí)為謠言，但仍一度引發(fā)了金融市場(chǎng)的恐慌。

　　工行此番系統(tǒng)故障也在市場(chǎng)上引發(fā)了一些猜測(cè)，網(wǎng)友“我本在東方佛世界”在微博中評(píng)論稱(chēng)：“估計(jì)是銀行手頭緊，打亂一下取錢(qián)節(jié)奏�！本W(wǎng)友“李明劍”評(píng)論稱(chēng)：“作為全球最賺錢(qián)的銀行，在‘錢(qián)荒’的時(shí)候居然系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一部分人甚至以為工行沒(méi)錢(qián)了。不過(guò)更為可信的理由大概是系統(tǒng)出問(wèn)題或者遭到黑客攻擊了，那么大個(gè)銀行出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤是大家很難接受的，明天工行和大盤(pán)都危險(xiǎn)了。”

　　□專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

　　工行不會(huì)缺錢(qián)銀行存款安全

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，在“錢(qián)荒”的背景下，網(wǎng)友有各種猜測(cè)是可以理解的，但工行不會(huì)采取故意“宕機(jī)”的手段來(lái)補(bǔ)充自身的流動(dòng)性，因?yàn)槟菢幼鍪沁`法的。

　　光大銀行資金運(yùn)行中心首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家盛宏清也表示，此事只是系統(tǒng)升級(jí)所致，沒(méi)必要和最近的資金面緊張掛鉤，“即便當(dāng)前資金面緊張，銀行的支付體系也是沒(méi)有問(wèn)題的�！�

　　海通證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李迅雷表示，“錢(qián)荒”是發(fā)生在金融同業(yè)市場(chǎng)的短期現(xiàn)象，但影響已波及包括基金、券商、信托在內(nèi)的整個(gè)金融業(yè)，不過(guò)這些影響都是局部和短期的，不會(huì)影響到銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更不會(huì)影響到儲(chǔ)戶(hù)存款的安全�！笆忻竦膿�(dān)心可能是大家對(duì)銀行管錢(qián)的方式有誤解，目前各大銀行均合規(guī)操作、資金充裕，存款是足夠安全的。”一家國(guó)有大行不愿具名的人士也這樣對(duì)記者表示。

　　不能公告了事工行應(yīng)該擔(dān)責(zé)

　　對(duì)于工行給出的解釋?zhuān)�不少網(wǎng)友表示，工行僅僅表達(dá)歉意是不夠的，希望銀行今后避免發(fā)生類(lèi)似事件，并及時(shí)以短信等形式通知客戶(hù)，而不是在事后通過(guò)官微發(fā)一條簡(jiǎn)短的公告了事。

　　對(duì)此，清華大學(xué)博士后研究員付立春認(rèn)為，工行作為國(guó)際大銀行，擁有數(shù)量巨大的客戶(hù)，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響范圍和力度都很大，也會(huì)給工行的專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性和安全性帶來(lái)負(fù)面影響，工行對(duì)此應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　□問(wèn)題匯總

　　昨天，有不少市民向記者描述了他們昨天上午在工行存取款或刷卡消費(fèi)時(shí)的各種遭遇，很多網(wǎng)民也紛紛把自己的遭遇發(fā)表在微博上并轉(zhuǎn)給工行官方微博，歸納起來(lái)，大家集中反映的問(wèn)題大致有以下幾種：

　　1在ATM機(jī)

　　上存款時(shí)錢(qián)被吞掉，但沒(méi)有存款成功的提示，如何取回被吞的錢(qián)？

　　2在ATM機(jī)

　　取款時(shí)，機(jī)器沒(méi)有吐錢(qián)，查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)卻顯示已經(jīng)出賬，該怎么辦？

　　3在POS機(jī)

　　上消費(fèi)時(shí)，不能刷卡，賬單明細(xì)卻顯示款項(xiàng)已被刷走，該怎么辦？

　　針對(duì)以上問(wèn)題，記者昨天致電工行客服熱線(xiàn)�？头�人員表示，客戶(hù)可將自己進(jìn)行交易的ATM機(jī)或POS機(jī)位置告知銀行客服，客服查詢(xún)?cè)摍C(jī)器所屬的管理站后，會(huì)告知客戶(hù)一個(gè)查賬電話(huà)。客戶(hù)撥打查賬電話(huà)后，進(jìn)行查賬登記。銀行查賬屬實(shí)后，會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)返賬到客戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)。(高晨 王梅 龔棉 馬文婷)

(來(lái)源:京華時(shí)報(bào))