日前，中消協(xié)公布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2013年上半年共受理消費(fèi)者投訴265,572件，解決244,601件。值得家長們關(guān)注的是，嬰幼兒奶粉投訴達(dá)到744件，同比翻了一番，其中超過86%的投訴都與質(zhì)量安全問題有關(guān)，且六成為外資品牌。此外，“汽車三包”實(shí)行在即，汽車投訴增長三成。

　　奶粉投訴六成為外資品牌

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，嬰幼兒奶粉的投訴，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中超過86.0%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。此外，乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，也有72.5%的投訴是涉及質(zhì)量安全。

　　據(jù)中消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人介紹，在接到的嬰幼兒奶粉投訴中，外資品牌奶粉投訴量占六成多，實(shí)體店、網(wǎng)店、海外代購等渠道都有涉及。中消協(xié)表示，嬰幼兒奶粉今年已被列入重要監(jiān)管對象，無論是外資品牌還是國內(nèi)大型乳企，都需要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日也告訴記者，廣州市民關(guān)于嬰幼兒奶粉的投訴，主要有“過期”、“混裝”、“吃出異物”、“食用后腹瀉”等問題。

　　汽車投訴猛增三成

　　上半年，全國消協(xié)組織受理涉及汽車(含零部件)的投訴9,784件，與2012年上半年相比，投訴量增長了28.1%，從第六位上升到第四位，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。

　　中消協(xié)表示，“汽車三包”實(shí)施在即，有關(guān)汽車售后服務(wù)的投訴還將明顯增多。中消協(xié)同時(shí)要求，汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守“汽車三包”及相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，同時(shí)積極配合國家有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會促進(jìn)汽車消費(fèi)爭議的有效解決。

　　通訊類產(chǎn)品投訴量居第一

　　在上半年的商品投訴中，通訊類產(chǎn)品的投訴量仍是第一，為23,039件。同比上升了12.3個(gè)百分點(diǎn)。中消協(xié)表示，超過四分之一的手機(jī)(移動電話機(jī))投訴因售后服務(wù)爭議而引發(fā)，手機(jī)售后服務(wù)投訴繼續(xù)保持高發(fā)態(tài)勢。去年12月15日，廣東消費(fèi)者葉先生購買了一部手機(jī)，使用3天后手機(jī)出現(xiàn)不能開機(jī)的情況，他立即找經(jīng)營者要求解決問題。經(jīng)營者讓他再過15天才能幫助維修。今年1月1日，他再次找到經(jīng)營者，卻被要求只能付費(fèi)維修。

　　中消協(xié)分析，投訴手機(jī)售后服務(wù)的情況主要有：一是以軟件升級掩蓋硬件維修事實(shí)，不提供維修記錄或維修證明；二是盡量拖延服務(wù)時(shí)間，有意逃避三包責(zé)任；三是把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì)；四是部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費(fèi)者等。(記者 譚超)

　　投訴8大熱點(diǎn)

　　●保健品虛假宣傳嚴(yán)重

　　●服裝鞋帽質(zhì)量堪憂

　　●手機(jī)售后服務(wù)亟待改善

　　●汽車投訴持續(xù)增長

　　●乳品質(zhì)量安全放松不得

　　●合同糾紛增速明顯

　　●保養(yǎng)和修理服務(wù)問題多多

　　●公用事業(yè)服務(wù)馬虎不得

(來源:羊城晚報(bào))