根據(jù)方先生提供的醫(yī)院診斷書，寫著孩子耳朵中取出的異物為透明的硅膠物質(zhì)，方先生懷疑這個(gè)東西就是從耳塞上掉下來(lái)的，于是和迪卡儂的銷售店進(jìn)行聯(lián)系，從孩子入院到手術(shù)也都一直在跟迪卡儂方面進(jìn)行溝通�？墒菍�(duì)方的態(tài)度卻讓方先生非常不滿。

方先生：第一天去醫(yī)院，醫(yī)院說(shuō)沒(méi)有辦法之后，我們馬上就聯(lián)系到迪卡儂店。它們公司當(dāng)時(shí)有一個(gè)叫埃迪的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)要反映到法國(guó)生產(chǎn)商那邊。我們?nèi)メt(yī)院之前，做手術(shù)之前都跟他們說(shuō)過(guò)，等我們做完手術(shù)他們才派一個(gè)人過(guò)來(lái)，而且也沒(méi)有什么問(wèn)候，直接就把東西拿走了，說(shuō)要拿到生產(chǎn)商那邊鑒定。東西拿走以后一直沒(méi)有什么回復(fù)，后來(lái)才聯(lián)系我說(shuō)，他們法務(wù)說(shuō)，他們不可能全部承擔(dān)，他說(shuō)什么50%的責(zé)任。后來(lái)我們約好當(dāng)面談。

約好見(jiàn)面時(shí)間之后，方先生就來(lái)到了迪卡儂的銷售門店，商談?dòng)嘘P(guān)賠償?shù)氖虑椤５峡▋z方面一開始提出了兩種解決方案，一種是迪卡儂公司就這件事情已經(jīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，方先生需要等待保險(xiǎn)公司的解決方案。另一種是門店向方先生賠償1000元現(xiàn)金。方先生兩種方案都沒(méi)有接受，他認(rèn)為首先保險(xiǎn)公司的流程復(fù)雜，具體什么時(shí)候能形成解決方案，根本無(wú)法確定。另外，為了孩子手術(shù)，他們花費(fèi)了大約4000多元醫(yī)藥費(fèi)，而迪卡儂方面卻只提供1000元的賠償金，顯然金額還是比較少的。由于意識(shí)到事態(tài)比較嚴(yán)重，迪卡儂公司負(fù)責(zé)接洽的埃迪先生又提出了新的方案。

方先生：到那個(gè)地方也還只有埃迪一個(gè)人，他就給我們兩個(gè)解決方案，一個(gè)是私了，他們店里面給我們賠錢；第二就是找保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司的流程就會(huì)長(zhǎng)一些，私了就會(huì)快一點(diǎn)。因?yàn)槲覀冏鍪中g(shù)大概一起用了差不多4000多塊錢，他當(dāng)時(shí)說(shuō)只能給1000塊錢，然后讓我們簽?zāi)莻�(gè)私了協(xié)議書。他提的條件我們都沒(méi)有答應(yīng)，我說(shuō)你們?nèi)绻�這樣的話，那我們只能通過(guò)別的方式來(lái)解決。后來(lái)他就自己說(shuō)了一個(gè)方案，說(shuō)他去向大區(qū)的經(jīng)理申請(qǐng)賠現(xiàn)金3000塊錢，然后其他的錢由它們店的購(gòu)物券來(lái)抵。

對(duì)于新的解決方案，方先生認(rèn)為還比較合理，就同意了�？墒蔷驮诜较壬�要求把這一方案落實(shí)成文字，再雙方簽字的時(shí)候，對(duì)方竟然突然變卦了。

方先生：我覺(jué)得如果這樣的話，我們勉強(qiáng)能接受。我說(shuō)你去把這個(gè)東西書面確定一下，再給我，然后他就去辦公室那邊去做什么書面協(xié)議，但是等過(guò)了10分鐘、20分鐘后，他回來(lái)跟我說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)不同意，然后又說(shuō)要叫法務(wù)過(guò)來(lái)跟我們談。他們就是說(shuō)要等保險(xiǎn)公司，那邊什么時(shí)間也不確定，又說(shuō)法國(guó)那邊現(xiàn)在在放假，又說(shuō)聯(lián)系不到人，我們沒(méi)有辦法確定，所以就沒(méi)有跟他談。我們回來(lái)后，就在網(wǎng)上向這些部門聯(lián)系這個(gè)事情。