迪卡儂方面給出的理由是，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)這樣的問題，他們只承擔(dān)50%的責(zé)任，造成方先生孩子耳朵受傷有產(chǎn)品的責(zé)任，也有使用的責(zé)任�？墒欠较壬�覺得，這款耳塞在說明書中寫著兒童也可以使用，而且使用過程也沒有什么不當(dāng)?shù)姆椒ǎ�怎么�?huì)有所謂的使用責(zé)任呢？

方先生：沒有寫兒童專用，但是它上面寫了可以給兒童用，就說給兒童用的時(shí)候要注意一點(diǎn)。大概30塊錢，就是一個(gè)透明的、硅膠的、易碎的東西，但是東西現(xiàn)在已經(jīng)被他拿走了。他就是說如果產(chǎn)品有什么損害的話，一個(gè)是產(chǎn)品責(zé)任，一個(gè)是使用責(zé)任。然后我就說，不可能沒有任何根據(jù)就說使用責(zé)任是50%，產(chǎn)品責(zé)任是50%，這是不可能的，所以后面他自己就覺得理虧了，他們就自己提出那個(gè)3000塊錢的方案來了。

那個(gè)耳塞我們就是給孩子戴上去，游完泳然后就拿下來了。說明書也沒有很詳細(xì)的寫，因?yàn)樗�有差不多幾個(gè)國家的文字，一個(gè)國家一小塊，一小塊就寫了幾句話，也沒有很詳細(xì)的操作流程什么的。這事不可能會(huì)存在什么使用不當(dāng)，我們大人不可能把這個(gè)強(qiáng)塞在小孩子耳朵里面的。

盡管現(xiàn)在孩子的耳朵已經(jīng)好多了，但是迪卡儂方面處理事情的態(tài)度讓方先生越想越氣憤，先是說有使用責(zé)任，然后是推到保險(xiǎn)公司身上，或者就是一直拖延不予解決。

方先生：他們公司那個(gè)態(tài)度、做事方式完全不應(yīng)該是這樣的，把責(zé)任推到他們的保險(xiǎn)公司那邊，我們買東西是找他們買的，又不是找保險(xiǎn)公司買的。最開始的時(shí)候，他說要我們配合他們向保險(xiǎn)公司走這么一個(gè)流程，他們說需要我們配合他們提供哪些材料、資料給保險(xiǎn)公司，我們就把事情的經(jīng)過寫給他們，醫(yī)院的材料我們也都發(fā)給他了，但是你發(fā)給他的時(shí)候，他完全不理會(huì)你。后來我催他，他才回復(fù)過來。

而且，迪卡儂方面負(fù)責(zé)商談的工作人員提出的最新方案，也就是賠償方先生現(xiàn)金3000元以及購物券，方先生已經(jīng)同意接受了。但是在最終成文的時(shí)候?qū)Ψ絽s出爾反爾，方先生認(rèn)為這并不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌處理問題的方式。最終迪卡儂方面堅(jiān)持通過保險(xiǎn)公司的方式進(jìn)行解決，不再給予私下賠償。而方先生也投訴到了相關(guān)的工商部門，但是目前為止還沒有得到任何答復(fù)。

方先生：他說那個(gè)3000塊錢方案的時(shí)候，我說你是否要向你們領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)？如果你要確認(rèn)的話你現(xiàn)在立馬跟他確認(rèn)，他很肯定的說沒有問題，肯定可以讓領(lǐng)導(dǎo)簽字的。但是后面讓他文字確認(rèn)的時(shí)候，他就說領(lǐng)導(dǎo)不同意了，所以我覺得完全就是耍我們。

記者也試圖聯(lián)系了當(dāng)時(shí)與方先生處理這件事情的埃迪先生，但是他拒絕透露更多的細(xì)節(jié)。

埃迪：對(duì)，這個(gè)事情我清楚。按照我們公司內(nèi)部的一個(gè)報(bào)告機(jī)制，只要是跟外部接觸的會(huì)由我們公關(guān)部門來統(tǒng)一接洽的，如果您有需要的話，我也可以把公關(guān)的電話告訴您。他也知道整體的、詳細(xì)事件的經(jīng)過，我已經(jīng)通過內(nèi)部流程把事情報(bào)告上去了。

根據(jù)埃迪先生提供的公關(guān)部的電話，記者撥打了很多次，始終是無法接通。截至目前我們也沒有得到迪卡儂公司對(duì)這個(gè)事件的最終回應(yīng)。