人民網(wǎng)北京9月25日電（薛白）今日，由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和世界銀行主辦，中國(guó)工商銀行協(xié)辦的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)際研討會(huì)在北京舉行，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)副主席郭利根致開幕詞。郭利根指出，我國(guó)金融監(jiān)管偏重于維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)注相對(duì)不足。監(jiān)管部門有必要將消費(fèi)者權(quán)益作為常態(tài)化監(jiān)管的工作內(nèi)容，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一監(jiān)管者的天賦職責(zé)和重要使命。

郭利根說(shuō)，黨的十八大提出了2020年人均收入翻一番，全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要以保障和改善民生為重點(diǎn)，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。廣大消費(fèi)者對(duì)公平公正，享受高質(zhì)量的金融服務(wù)的期望成為廣大人民群眾追求美好生活愿景在金融領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。金融消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱、交易雙方地位不對(duì)等等特點(diǎn)，是導(dǎo)致銀行業(yè)消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位和合法權(quán)益容易受到侵害的根本原因。加快完善銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的框架，日益成為亟待解決的重要課題，事關(guān)改善民生，促進(jìn)社會(huì)公平正義，實(shí)現(xiàn)人民美好生活的大局。

郭利根表示，我國(guó)金融監(jiān)管從行業(yè)管理演變而來(lái)，工作對(duì)象是金融機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)監(jiān)管目標(biāo)定位于維護(hù)金融體系的穩(wěn)定，更多關(guān)注金融行業(yè)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范，偏重于維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)注相對(duì)不足。國(guó)際金融危機(jī)的慘痛教訓(xùn)告訴我們僅僅關(guān)注金融體系內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只強(qiáng)調(diào)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和盈利能力忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)必將使行業(yè)發(fā)展誤入歧途，從而導(dǎo)致全社會(huì)付出巨大代價(jià)。要讓人民群眾充分享受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融改革的成果有必要加快推進(jìn)監(jiān)管升級(jí)，監(jiān)管部門要淡出行業(yè)管理定位，以風(fēng)險(xiǎn)防控作手段、行業(yè)發(fā)展為保障，將消費(fèi)者權(quán)益作為常態(tài)化監(jiān)管的工作內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的嚴(yán)格監(jiān)管，優(yōu)化和充實(shí)監(jiān)管資源配置，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一監(jiān)管者的天賦職責(zé)和重要使命。

郭利根指出，要切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者職責(zé)，監(jiān)管部門和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須全面深刻理解和把握以下幾個(gè)消費(fèi)者保護(hù)的基本理念。

一是要換位思考，防患未然。真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，憑著良心和責(zé)任感，設(shè)身處地考慮消費(fèi)者需要怎樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們就是消費(fèi)者我們的權(quán)益在哪些方面容易受到損害，從而做到從消費(fèi)者利益出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)和提供產(chǎn)品的服務(wù)，盡可能減少不必要的誤解和糾紛。

二是開誠(chéng)布公，取信于民。接受和使用金融產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者與銀行間信息不對(duì)稱的特征十分顯著，將必要的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)信息充分傳遞給消費(fèi)者才能獲取消費(fèi)者的理解和信任，從而構(gòu)建消費(fèi)者與銀行間的良性互動(dòng)。

三是科學(xué)定位，真誠(chéng)服務(wù)。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)直接面向終端的消費(fèi)者，消費(fèi)者是銀行業(yè)的衣食父母，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和口碑是銀行最具價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是銀行長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的根基。銀行要懂得尊重消費(fèi)者，要善于在消費(fèi)者的投訴和抱怨中汲取營(yíng)養(yǎng)，真心實(shí)意幫助消費(fèi)者解答疑問(wèn)，將消費(fèi)者滿意作為促進(jìn)銀行發(fā)展的動(dòng)力。在人民群眾的殷切希望中，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)揚(yáng)帆啟航，銀監(jiān)會(huì)將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。同時(shí)加強(qiáng)與各方的協(xié)作，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的力量，為滿足人們對(duì)美好生活的向往作出努力。