近日，建設(shè)銀行湖北省孝感分行榮獲湖北省委省政府授予的2011-2012年度“省級(jí)最佳文明單位”稱號(hào)。這是該行繼獲得2009-2010年度“省級(jí)最佳文明單位”后再獲殊榮。

在第二屆省級(jí)最佳文明創(chuàng)建活動(dòng)中，建設(shè)銀行孝感分行遵照孝感市委、市政府和上級(jí)行關(guān)于文明創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署和要求，堅(jiān)持以文明創(chuàng)建促發(fā)展、促管理、促服務(wù)的思路，多舉措深入開展文明創(chuàng)建工作，金融形象明顯提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，業(yè)務(wù)工作全面發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益快速增長，全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。孝感分行在2009年、2010年、2011年、2012年連續(xù)四年榮獲孝感市委、市政府頒發(fā)的“市直單位目標(biāo)考核先進(jìn)單位”稱號(hào)，2009年、2012年榮獲省行授予的“先進(jìn)單位”稱號(hào)，并榮獲孝感市委市政府授予的2010-2011年度“文明系統(tǒng)”稱號(hào)。

一、圍繞“五個(gè)堅(jiān)持”深入推進(jìn)文明創(chuàng)建

一是堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，錘煉一流金融團(tuán)隊(duì)。以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，通過開展一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體，建立文學(xué)書畫攝影愛好者沙龍，搭建交流平臺(tái)，不斷提高全員思想素質(zhì)和文化品味，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在分行創(chuàng)辦“榮譽(yù)室”。該榮譽(yù)室收集了近幾年來市分行、各行處，以及員工獲得的省市兩級(jí)政府、銀行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和上級(jí)行頒發(fā)的各種榮譽(yù)牌匾、獎(jiǎng)杯、證書或照片共計(jì)400多個(gè)（張），系統(tǒng)、全面地展示我行在業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、文化生活、隊(duì)伍建設(shè)等各個(gè)方面所取得的成績(jī)。每逢新員工入行、主題黨團(tuán)日、重大節(jié)日慶典等活動(dòng)，市分行就組織員工參觀榮譽(yù)室，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，讓他們接受傳統(tǒng)精神洗禮，教育和激勵(lì)員工立足本職，當(dāng)好擎旗人，傳好接力棒。建立“道德講堂”，組織以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的黨委中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，用科學(xué)的理論武裝黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，并通過開展黨建抓團(tuán)建、黨建抓工建等活動(dòng)提高全員思想覺悟。開展“踐行核心價(jià)值觀讀書年”活動(dòng)，其主題為：“書香建行，文化湖北”，構(gòu)建發(fā)展支點(diǎn)，做學(xué)習(xí)型、落實(shí)型、創(chuàng)新型員工，建學(xué)習(xí)型、落實(shí)型、創(chuàng)新型組織。開展“平安建行”征文活動(dòng)。廣大干部員工圍繞“平安建行”創(chuàng)建活動(dòng)，突出“以人為本、促進(jìn)合規(guī)”的主題，結(jié)合合規(guī)操作、廉潔從業(yè)的崗位要求，積極撰寫征文，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容生動(dòng)，有理有據(jù)，有感而發(fā)。開展“勇當(dāng)踐行建行核心價(jià)值觀先鋒”主題團(tuán)日活動(dòng)。建立學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)隊(duì)，號(hào)召青年員工以先進(jìn)典型為榜樣，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的生機(jī)與活力，展現(xiàn)青年員工良好的精神風(fēng)貌，營造“立足崗位，建功立業(yè)”的濃厚氛圍，更好地服務(wù)于全行中心工作。組織考察學(xué)習(xí)。分行組織業(yè)績(jī)突出的員工分批赴桂林等地旅游，并學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌等。參加省行“踐行建行核心價(jià)值觀，立足本職創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)事跡巡回演講。孝昌支行員工劉靜參加巡回演講，受到省行好評(píng)。組織參加孝感市第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)舞蹈大賽，正值2011年端午佳節(jié)，市分行選手魏建華與女伴參加舞蹈大賽，成績(jī)優(yōu)異，被評(píng)為拉丁舞競(jìng)賽第一名。

二是堅(jiān)持以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，打造一流服務(wù)品牌。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，教育員工樹立“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，牢記“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念，大力推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)、首問服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、提示服務(wù)、一站式服務(wù)”等十大服務(wù)方式，用心用情用智服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，取得顯著成效。認(rèn)真開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)。為樹立文明窗口形象，積極開展“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)。根據(jù)孝感市文明辦的統(tǒng)一部署，該行及時(shí)制定了《孝感分行“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和責(zé)任專班，在全行形成“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、機(jī)關(guān)服務(wù)一線、全行服務(wù)客戶”的格局。不斷增加硬件設(shè)施。在投資購置和裝修網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求，繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的局部裝修和改造，優(yōu)化、美化營業(yè)環(huán)境。該行獲得湖北銀行業(yè)協(xié)會(huì)孝感辦事處授牌的五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，四、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面居當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)前列。

三是堅(jiān)持以建立和諧社會(huì)為目標(biāo)，樹立一流金融形象。圍繞建立和諧社會(huì)的目標(biāo)，該行積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，支持公益事業(yè)，關(guān)心弱勢(shì)群體，主動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，雕塑良好社會(huì)形象。認(rèn)真落實(shí)“建設(shè)未來——中國建設(shè)銀行資助貧困高中生成長計(jì)劃”，落實(shí)建設(shè)銀行“資助英模母親計(jì)劃”。積極投入“三萬”和“聯(lián)村聯(lián)戶幫建幫扶”支農(nóng)活動(dòng)。組織員工向?qū)�口幫扶貧困村捐款捐物。分行本部組織員工向大悟三里鎮(zhèn)寺廟村和應(yīng)城郎君鎮(zhèn)程謝等4個(gè)村捐款，所屬縣市支行也組織員工為對(duì)口幫扶貧困村捐款。堅(jiān)持組織廣大干部員工參加義務(wù)獻(xiàn)血。積極開展公眾教育活動(dòng)，優(yōu)化金融環(huán)境。通過開辦宣傳櫥窗、下鄉(xiāng)宣傳等方式開展大眾金融知識(shí)教育活動(dòng)。

四是堅(jiān)持以科學(xué)管理為重點(diǎn)，努力打造平安建行。把科學(xué)管理貫穿于文明創(chuàng)建工作的始終，突出抓好內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理。以“平安年”創(chuàng)建、銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理、員工參與非法融資行為排查等活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化柜員交易主管、會(huì)計(jì)主管、柜面業(yè)務(wù)督導(dǎo)部、紀(jì)檢特派員職能，加大行為排查、合規(guī)檢查與問題整改力度，落實(shí)“檢查+積分”管理制度，并強(qiáng)化案件防控、信訪維穩(wěn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等工作。省行對(duì)市分行積分同比大幅下降，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)上遷，網(wǎng)點(diǎn)稽核差錯(cuò)率下降，通過開展“平安年”創(chuàng)建活動(dòng)，“查違規(guī)、堵漏洞、防案件”專項(xiàng)活動(dòng)以及新積分管理辦法的實(shí)施，內(nèi)控管理得到加強(qiáng)，杜絕案件、事故的發(fā)生，保持孝感分行多年來零案件、零事故的安全記錄。制定和完善反洗錢實(shí)施細(xì)則，提高柜面人員反洗錢的分析處理能力，認(rèn)真抓好反商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理和專項(xiàng)治理回頭看工作。加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量分類管理，內(nèi)控與操作風(fēng)險(xiǎn)管理在全省排名有了較大進(jìn)步，全面提升了資產(chǎn)管理水平。層層落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)；制定應(yīng)急預(yù)案；加大安全教育力度，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。統(tǒng)籌規(guī)劃，及早部署，將社會(huì)治安綜合治理工作納入全行戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行考核，形成專班負(fù)責(zé)、專項(xiàng)治理、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的格局，積極組織排查調(diào)處，化解矛盾，防患未然。

五是堅(jiān)持以文明創(chuàng)建為動(dòng)力，不斷開創(chuàng)工作佳績(jī)。該行以文明創(chuàng)建活動(dòng)為動(dòng)力，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。夯實(shí)基礎(chǔ)增存款。突出抓好個(gè)人中高端客戶和機(jī)構(gòu)客戶。設(shè)立公司機(jī)構(gòu)及個(gè)金業(yè)務(wù)房金業(yè)務(wù)、信用卡、電子銀行、國際業(yè)務(wù)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)出擊，強(qiáng)化服務(wù)。2011、2012年全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快。2011年存款增長、貸款凈增、增收創(chuàng)利等人均指標(biāo)均位居同業(yè)前列，各項(xiàng)主要指標(biāo)保持了系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)有位次，年金、電子銀行、信用證、信托理財(cái)?shù)纫恍┲攸c(diǎn)產(chǎn)品也取得突破性進(jìn)展。2012年底，全行一般性存款（含理財(cái)）時(shí)點(diǎn)新增額在省區(qū)行排名第四，實(shí)現(xiàn)了同業(yè)新增“保二”的目標(biāo)。各項(xiàng)貸款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。中間業(yè)務(wù)收入多項(xiàng)產(chǎn)品取得突破，全年中間業(yè)務(wù)收入居省區(qū)行第三位，同業(yè)第二位。賬面利潤在省區(qū)行排名第四。存款增長、貸款投放、增收創(chuàng)利等人均指標(biāo)均位居同業(yè)前列，各項(xiàng)主要指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)位，取得了全省建行四季度競(jìng)賽綜合排名第三的好成績(jī)。系統(tǒng)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)紛至沓來，分行個(gè)貸中心榮獲總行“旺季營銷百佳機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，個(gè)金業(yè)務(wù)獲省分行“個(gè)人中間業(yè)務(wù)先鋒獎(jiǎng)”和“個(gè)人資產(chǎn)客戶發(fā)展先鋒獎(jiǎng)”，信用卡商戶拓展獲得全省專項(xiàng)營銷活動(dòng)的“拓展優(yōu)勝獎(jiǎng)”，資金結(jié)算業(yè)務(wù)獲得全省分區(qū)對(duì)抗賽優(yōu)勝獎(jiǎng)；銀行品牌優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步鞏固，被市政府授予“融資產(chǎn)品創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

二、凸現(xiàn)“五個(gè)特色”營造文明創(chuàng)建濃厚氛圍

一是群眾基礎(chǔ)日益深厚。該行發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與和投身創(chuàng)建實(shí)踐之中，說文明語、做文明事、創(chuàng)文明業(yè)，使文明創(chuàng)建活動(dòng)真正貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，使創(chuàng)建活動(dòng)成為有源之水、有本之木，奠定了文明創(chuàng)建工作的群眾基礎(chǔ)。

二是企業(yè)文化氣息濃厚。開展豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，營造濃厚的企業(yè)文化軟環(huán)境，該行通過組織一系列思想文化活動(dòng)，提高全員思想素質(zhì)和文化品位，使全員文明創(chuàng)建成為習(xí)慣，奠定了文明創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。

三是齊抓共管形成合力。文明創(chuàng)建工作作為全行工作的重要組成部分，各部門的支持配合是文明創(chuàng)建工作取得成效的保證。市分行黨委的高度重視，統(tǒng)籌安排，要求職能部門主抓這項(xiàng)工作，同時(shí)其它部門主動(dòng)積極配合抓好這項(xiàng)工作，在全行形成齊抓共管的格局，奠定了文明創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。

四是領(lǐng)導(dǎo)重視身體力行。提早部署。分行黨委在研究部署全行全年工作的會(huì)議上，及時(shí)研究制定全行文明創(chuàng)建活動(dòng)方案，將創(chuàng)建文明單位工作作為全行重要工作同部署、同安排、同落實(shí)。組成檢查專班及時(shí)檢查、督導(dǎo)各部門各行處文明創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。建立機(jī)制。將文明創(chuàng)建考核與分行對(duì)各行處班子綜合考核掛鉤，奠定了文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

五是互相促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。正確處理文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作辨證關(guān)系是開展文明創(chuàng)建工作的前提。市分行黨委一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓文明創(chuàng)建，在認(rèn)識(shí)和處理二者的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，為全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面奠定了理論基礎(chǔ)。（白健康 張翼）