昨日下午，動(dòng)物園公交樞紐地下一層退卡網(wǎng)點(diǎn)處，70余人排隊(duì)等候退卡。新京報(bào)記者 黃月 攝

　　在北京，新辦一張一卡通，只需幾分鐘，所有地鐵站均可辦理。但退卡，全市只有60余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，其中，只有11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理“壞卡”（出現(xiàn)損毀的一卡通）退卡業(yè)務(wù)。

　　昨日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，退卡窗口外市民排長(zhǎng)隊(duì)、壞卡退卡需7個(gè)工作日后再次返回網(wǎng)點(diǎn)退還余額、卡內(nèi)余額超百元只能到西單一卡通公司客服中心退卡……

　　對(duì)此，多名網(wǎng)友連呼“太折騰”。此前，一卡通公司曾稱因“技術(shù)原因”，充值網(wǎng)點(diǎn)不具備開通退換卡業(yè)務(wù)的條件。昨日，專業(yè)人士分析認(rèn)為，不排除存在發(fā)卡與退卡系統(tǒng)不一的問題，但“辦卡點(diǎn)退卡”技術(shù)上實(shí)現(xiàn)幾乎無難度。

　　現(xiàn)象1

　　壞卡退卡需等7個(gè)工作日

　　“9天？我還得再跑一次？那不要了。”

　　這一幕發(fā)生在昨日下午1時(shí)10分，西單民族宮大劇院東側(cè)的一卡通公司客服中心。因一卡通折了前來退卡的秦女士辦完手續(xù)后，工作人員告訴她，卡內(nèi)余額得9天后再回來取。“這效率太低了，怎么就不能現(xiàn)場(chǎng)退余額呢？”秦女士說。

　　有同樣疑問的，遠(yuǎn)不止秦女士一人。

　　在一卡通公司客服中心內(nèi)，記者隨機(jī)采訪20位退卡市民，均表示需再次回來取余額，“太麻煩了。”

　　北京市政交通一卡通官網(wǎng)關(guān)于“退卡、退資”的服務(wù)指南中稱，“壞卡辦理退卡、退資業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人須先到指定網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，7個(gè)工作日后憑收卡憑證到同一地點(diǎn)辦理退卡、退資業(yè)務(wù)，壞卡的卡內(nèi)余額以一卡通系統(tǒng)后臺(tái)卡賬戶為準(zhǔn)”。

　　現(xiàn)象2

　　余額超百元退卡需憑發(fā)票

　　昨日13時(shí)37分，動(dòng)物園公交樞紐地下一層退卡網(wǎng)點(diǎn)處，彎彎曲曲排著近70人的隊(duì)伍，幾乎都是來退卡的。

　　“這還算多？算少的呢，人多的時(shí)候把我家店全擋了。”門口雜貨鋪老板稱，每天從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，“人都是這么多�！�

　　“卡內(nèi)余額超過100元，還得去西單退。”市民張先生說，排了40多分鐘才輪到自己，“居然退不了�！�

　　工作人員表示，如果卡內(nèi)金額超過100元，必須去西單一卡通客服中心，且要帶著等額充值發(fā)票，方可辦理退卡手續(xù)。

　　“這是公司規(guī)定�！惫ぷ魅藛T建議記者，“不想跑西單，你就去超市用一卡通買東西，低于100元再來我這退。”

　　現(xiàn)象3

　　“黃�！笔湛� 收5元手續(xù)費(fèi)

　　昨日，動(dòng)物園公交樞紐地下一層，一名約30歲的男子問游客蘭小姐，“要退卡嗎？”得到肯定的答復(fù)后，該男子從蘭小姐手中接過一卡通，掏出一個(gè)帶顯示屏的小方盒，持卡刷了一下，小方盒上顯示出了余額。收取5元手續(xù)費(fèi)后，男子把卡內(nèi)余額和20元押金當(dāng)場(chǎng)退給了蘭小姐。

　　記者以退卡名義上前詢問。該男子接過記者尚有15.6元余額的卡，問記者“30元退給我，怎么樣？”記者詢問能否全額退時(shí)，該男子稱，每天能收近百張卡，“都是賺3-5塊一張的手續(xù)費(fèi)�！�

　　附近雜貨鋪老板說，該網(wǎng)點(diǎn)每天都有兩名固定的“黃�！笔湛ǎ�收完卡后再退給網(wǎng)點(diǎn)。“他們和退卡點(diǎn)有關(guān)系，一起分成的�！辈贿^，就該說法，記者未能得到核實(shí)。

　　追問1

　　為何網(wǎng)點(diǎn)能發(fā)卡不能退卡？

　　交通部門曾稱因充值網(wǎng)點(diǎn)不具備開通退換卡業(yè)務(wù)的條件

　　據(jù)媒體報(bào)道，2011年，曾有北京市政協(xié)委員提出，在一卡通發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)提供退卡業(yè)務(wù)。交通部門當(dāng)時(shí)回復(fù)稱，一卡通的發(fā)卡充值和退換卡業(yè)務(wù)模式不同，辦理退換卡業(yè)務(wù)需配備專用通訊線路，需要專業(yè)人員進(jìn)行操作和鑒定，發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)不具備開通退換卡業(yè)務(wù)的條件。

　　昨日，一名研究無線電通訊的專業(yè)人士稱，不排除北京一卡通系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間較早，發(fā)卡與退卡系統(tǒng)不一的問題，但“硬件原因可能性較小，一般是軟件問題”。其認(rèn)為，發(fā)卡與退卡的本質(zhì)是“讀寫與刪除”，可以通過軟件更新的方式來實(shí)現(xiàn)，在技術(shù)上“幾乎沒有什么難度”。

　　據(jù)該人士分析，目前北京無法實(shí)現(xiàn)“全站點(diǎn)退卡”，極有可能是出于管理和成本的考慮。一方面技術(shù)升級(jí)需要成本，而全網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋也加大了管理成本。

　　據(jù)了解，臺(tái)北的“悠游卡”和香港的“八達(dá)通卡”，都可以在地鐵全站進(jìn)行普通退卡業(yè)務(wù)。