白酒塑化劑事件的影響,比想象的要久一些。
周末家庭聚會,表弟就破天荒一滴白酒沒沾。即使有關(guān)部門早已做出澄清,他仍堅(jiān)持認(rèn)為白酒里的塑化劑會讓男人變“娘”:“要是真沒事兒,為什么之前一直瞞著我們?反正我是能不喝就不喝了!
的確,有關(guān)部門的事后澄清并未打消人們的顧慮,這從股市的表現(xiàn)就可見一斑。有關(guān)部門公開表示一天一斤酒鬼酒不會損害健康的第九天,酒鬼酒股票才勉強(qiáng)中止下跌。此后第一個交易日,酒鬼酒宣布完成整改,但白酒股卻反而一片慘綠,5只股票跌停,原因可能只是一名普通網(wǎng)友發(fā)微博宣稱要去香港送檢茅臺。12月9日晚,這名網(wǎng)友宣布檢測結(jié)果顯示茅臺酒也有塑化劑殘留,第二天茅臺酒趕緊停牌。隨便一條微博都能影響股市,可見消費(fèi)者對白酒質(zhì)量有多么不放心。
其實(shí),白酒中的塑化劑真不一定是什么大事兒,其對健康的影響或許還不如酒精大。白酒也從來都不是作為健康飲品出現(xiàn)的,我們常勸表弟少喝點(diǎn)兒酒,他從來也沒當(dāng)回事兒。怎么媒體的一則報(bào)道,卻引發(fā)了這么大的恐慌?
說來說去,還是因?yàn)橛嘘P(guān)部門的信息公開遲了一步,影響了公信力。
有關(guān)部門沒有第一時(shí)間主動公布白酒含有塑化劑的消息,或許也并非有意隱瞞,而只是“替”消費(fèi)者做了道篩選:一來白酒中的塑化劑是生產(chǎn)設(shè)備遷移所致,并非人為故意添加;二來規(guī)模以上企業(yè)白酒中塑化劑含量比國外食品標(biāo)準(zhǔn)限量值還低,對人體影響有限。于是,有關(guān)部門就認(rèn)為沒必要讓消費(fèi)者知道,他們判斷一旦公布甚至有可能引起社會恐慌,給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不必要的麻煩。
然而,事后的情況表明,反倒是沒有及時(shí)公開引起了恐慌。俗話說,沒有不透風(fēng)的墻,有關(guān)部門不說,不代表消費(fèi)者不會知道。而如果是媒體“挖”來的消息,則難免不完整不準(zhǔn)確。這時(shí)候有關(guān)部門再出來澄清,說服力就會下降,消費(fèi)者就會懷疑,“那為什么之前不讓我們知道?”長此以往,每逢遇到類似傳聞,消費(fèi)者就會更傾向于“寧信其有”。
因此,有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)相信消費(fèi)者的認(rèn)知力和判斷力,但凡與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的信息,都應(yīng)及時(shí)主動公開。只有讓消費(fèi)者先聽到權(quán)威、準(zhǔn)確的信息,他們才不易受錯誤信息影響。這是尊重消費(fèi)者知情權(quán)、維護(hù)市場秩序的需要,也是提升公信力的需要。
并且,早做信息公開,也有利于推動問題的解決。按照中國酒業(yè)協(xié)會的說法,一年前他們就禁止企業(yè)在白酒生產(chǎn)、貯存、銷售過程中使用塑料制品,但直到成了輿論熱點(diǎn),酒鬼酒才完成整改。如果一年前就將此消息公之于眾,在社會監(jiān)督下,也許白酒行業(yè)早已淘汰了不必要的塑料生產(chǎn)設(shè)備。
時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體蜂擁,信息爆炸,消費(fèi)者獲得信息的渠道越來越多。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,將事后澄清變?yōu)槭虑肮_,如此,才能更好維護(hù)消費(fèi)者利益,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。