李女士被診斷為右手無(wú)名指骨折

　　近日，離上市只差臨門一腳的慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司（下稱“慈銘體檢”）又被曝出醫(yī)療損害賠償糾紛。

　　上海的李女士向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，一年前她在上海至誠(chéng)慈銘門診部體檢時(shí)被門夾到，造成右手無(wú)名指骨折，給她造成4萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失，李女士向慈銘體檢索賠近一年未果。經(jīng)反復(fù)交涉，慈銘體檢7月4日答應(yīng)給予李女士8000元“賠償”，但至今李女士未拿到分文。

　　上海至誠(chéng)慈銘門診部為慈銘體檢的下屬企業(yè)，成立于2008年5月，其負(fù)責(zé)人韓小紅也是慈銘體檢的實(shí)際控制人。

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此事詢問(wèn)慈銘體檢。其品牌部總監(jiān)郭先生對(duì)記者稱，慈銘體檢一向重視客戶感受，對(duì)于上述客戶投訴的事情，他還需向當(dāng)事門診部了解情況，最終才能給客戶答復(fù)。

　　實(shí)際上，慈銘體檢近年來(lái)遭遇的醫(yī)療糾紛可不少，在上市招股書中披露的就達(dá)14起，而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻繁見諸報(bào)端。

　　慈銘體檢于2012年7月14日IPO過(guò)會(huì)，截至目前已過(guò)去整整一年時(shí)間。在醫(yī)療服務(wù)糾紛頻發(fā)的境況下，慈銘體檢能否順利掛牌仍充滿變數(shù)。

　　體檢客戶被壓斷手指 追討賠償一年未果

　　李女士告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，去年9月3日，她到上海至誠(chéng)慈銘門診部進(jìn)行單位組織的職工體檢，由于人很多，50歲的她只能一手扶墻，一手將體檢報(bào)告遞給醫(yī)生，這時(shí)意外發(fā)生了，一個(gè)體檢客戶隨手關(guān)門將李女士的手夾到，頓時(shí)“指甲翻開，血肉模糊，疼得差點(diǎn)暈過(guò)去”。

　　李女士向記者提供的醫(yī)院診斷報(bào)告顯示，她被確診為右手無(wú)名指骨節(jié)末端開放性骨折。“開始他們沒(méi)打算送我去醫(yī)院，在我強(qiáng)烈要求下才把我送到附近醫(yī)院救治”。

　　李女士認(rèn)為，自己受傷與慈銘體檢有很大關(guān)系。她告訴記者，X光檢測(cè)室旁邊的走廊很狹窄，混亂無(wú)秩序，門邊無(wú)警示標(biāo)語(yǔ)，且自己是在按醫(yī)生的要求遞體檢報(bào)告時(shí)被夾住，所以慈銘有不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)損失。

　　鑒于此，李女士將此問(wèn)題向上海至誠(chéng)慈銘門診部反映。在院長(zhǎng)承諾報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用的前提下，她請(qǐng)了兩個(gè)月的保姆幫忙。

　　經(jīng)李女士計(jì)算，手指被壓傷造成她經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)4萬(wàn)余元，包括手傷未愈期間的護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)以及因無(wú)法工作損失的獎(jiǎng)金等。

　　然而，慈銘體檢除在李女士受傷當(dāng)天，為其支付醫(yī)療費(fèi)外，未再給過(guò)她一分錢賠償。

　　據(jù)李女士稱，從事發(fā)至今，她也記不清去找過(guò)上海至誠(chéng)慈銘門診部及慈銘體檢上海公司多少回�！按茹戵w檢的態(tài)度剛開始還湊合，越到后來(lái)，竟是互相推諉，甚至把她晾在一邊，不理不睬�！�

　　今年7月4日，李女士再次前往慈銘體檢上海公司。 李女士告訴記者，“當(dāng)天上海公司的客服部主任說(shuō)，他們法務(wù)說(shuō)了，我這種情況只能賠償八千塊錢，但這八千塊錢對(duì)方也說(shuō)不清楚到底算什么，也沒(méi)用明細(xì)表”。李女士認(rèn)為這與自己實(shí)際損失差距依然較大，決定繼續(xù)投訴。

　　7月8日，李女士再次來(lái)到上海至誠(chéng)慈銘門診部�！耙恢钡鹊缴衔缡�點(diǎn)多鐘院長(zhǎng)才來(lái)，但他一直跟我們說(shuō)‘就這樣吧，就這樣吧’，不愿意搭理我們”，李女士稱。后來(lái)，她跟丈夫在門診部大廳里一直坐到下午，院長(zhǎng)竟以擾亂公共秩序?yàn)橛赏�脅他們要報(bào)警。

　　醫(yī)療糾紛頻發(fā)或殃及IPO

　　實(shí)際上，慈銘體檢近年來(lái)遭遇的醫(yī)療糾紛并不少，在上市招股書中披露的就達(dá)14起，其中包括1起醫(yī)療事故、13起重大服務(wù)糾紛（含體檢中存在漏檢、人身?yè)p害賠償糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療損害賠償糾紛等）。另外，慈銘體檢每年遭遇的客戶投訴都達(dá)到兩百余次。

　　而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻頻見諸報(bào)端。

　　今年5月份，北京的謝女士就投訴過(guò)慈銘體檢服務(wù)不夠人性化、讓其感到人格受辱，最后慈銘體檢處罰了相關(guān)客服主管�！拔易允贾两K認(rèn)為，這根本不是一個(gè)人的問(wèn)題，是他們慈銘體檢整個(gè)機(jī)制的問(wèn)題，只關(guān)注利潤(rùn)，不關(guān)注客戶感受”謝女士獲悉這樣的處理結(jié)果后很生氣，“他們完全沒(méi)有了解我真正的不滿和想法�！�

　　6月18日，南京的張先生在慈銘體檢進(jìn)行入職體檢。據(jù)張先生反映，視力檢查工作人員草草了事，工作人員引導(dǎo)方式不合理致使現(xiàn)場(chǎng)混亂、浪費(fèi)客戶時(shí)間。

　　比起服務(wù)態(tài)度不好、敷衍了事來(lái)說(shuō)，誤檢、漏檢也在慈銘體檢時(shí)有發(fā)生，并給客戶帶來(lái)不必要的麻煩和痛苦。

　　去年12月，吳女士的母親在慈銘體檢拿到赫然寫著“膽囊大小形狀正�！钡捏w檢單，然而其在4年之前就做過(guò)膽囊切除手術(shù)，這樣的體檢結(jié)果讓人哭笑不得。

　　同年11月，劉小姐在慈銘體檢拿到腹部彩超結(jié)果正常的報(bào)告單不到半個(gè)月，就突然腎結(jié)石急性發(fā)作被送到醫(yī)院治療。

　　一位評(píng)論人士指出，作為一家近年來(lái)快速發(fā)展的專業(yè)的健康體檢機(jī)構(gòu)，慈銘體檢如此“不專業(yè)”的態(tài)度和混亂的內(nèi)部管理，談何讓客戶對(duì)其體檢結(jié)果產(chǎn)生信任？在醫(yī)療服務(wù)糾紛頻發(fā)的境況下，能否順利上市還存在變數(shù)。