近幾年，壽險銷售誤導(dǎo)問題備受社會各界詬病，嚴(yán)重影響保險行業(yè)形象，甚至傷及行業(yè)發(fā)展的誠信根基。今年以來，保監(jiān)會將治理壽險銷售誤導(dǎo)列為年度重點工作之一。在監(jiān)管部門的積極推動下，保險行業(yè)上下一盤棋，從嚴(yán)抓現(xiàn)場檢查，到全行業(yè)自查自糾，再到建立查處銷售誤導(dǎo)制度體系，壽險行業(yè)銷售誤導(dǎo)問題得到了顯著改善，初步建立了行業(yè)綜合治理的長效機(jī)制。

　　全行業(yè)聯(lián)動一盤棋

　　“今年以來，監(jiān)管層整治壽險銷售誤導(dǎo)對整個行業(yè)的觸動還是很大的。行業(yè)從上到下都出臺了相關(guān)措施，公司層面可以明顯感受到監(jiān)管的力度�！币晃粔垭U公司高管對記者表示。

　　記者了解到，自今年2月保監(jiān)會啟動壽險銷售誤導(dǎo)綜合治理以來，除了密集的現(xiàn)場檢查外，各地保監(jiān)局和保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)各自情況開展了各種治理工作：如北京保監(jiān)局通過壽險銷售從業(yè)人員銷售行為警示信息管理系統(tǒng)，為壽險銷售人員建立“信用記錄”，并探索建立營銷員分類分級制度；山西保監(jiān)局實施“投保風(fēng)險短信提示制度”，為消費者提供投保風(fēng)險提示；吉林省保險行業(yè)協(xié)會建立壽險業(yè)講師職業(yè)道德培訓(xùn)制度，全面推行以防范、杜絕銷售誤導(dǎo)為核心的講師職業(yè)道德培訓(xùn)工作；山東省各壽險公司一把手簽署綜合治理銷售誤導(dǎo)管理責(zé)任人承諾書等。針對電銷渠道、銀保渠道等“重災(zāi)區(qū)”，各家保監(jiān)局則通過部門聯(lián)動、開展專項檢查，對電銷過程通過錄音等方式進(jìn)行整治。

　　作為保險市場的經(jīng)營主體，各家保險公司也積極投身于治理銷售誤導(dǎo)，轉(zhuǎn)變行業(yè)形象的大潮中。提高營銷員入司門檻、完善回訪制度、推進(jìn)誠信建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控等方式成為保險公司開展治理銷售誤導(dǎo)的主要渠道，部分保險公司還創(chuàng)新機(jī)制，通過新技術(shù)手段規(guī)范銷售行為，如太平洋(601099,股吧)壽險的“神行太�！钡�。

　　建立綜合治理制度體系

　　“治理銷售誤導(dǎo)不應(yīng)該是運動式的，而是一個長期的工程，需要行業(yè)的自覺自律�！蹦硥垭U公司高管表示。而這，也是行業(yè)的共識。

　　進(jìn)入12月，保監(jiān)會開展綜合治理銷售誤導(dǎo)滿意度問卷調(diào)查，并印發(fā)《關(guān)于做好人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)評價工作的通知》，一年來的綜合整治進(jìn)入收官階段。年終，《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》及《人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)評價辦法（試行）》3個文件的出臺，使得治理壽險銷售誤導(dǎo)的長效機(jī)制在法規(guī)制度層面上基本明確。

　　《人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)評價辦法（試行）》建立了客觀評價綜合治理銷售誤導(dǎo)工作的機(jī)制�！度松肀ｋU銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》及《人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》對銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了明確界定的同時，并對各種銷售誤導(dǎo)行為將受何種處罰作了明確規(guī)定，建立了治理銷售誤導(dǎo)的制度體系。從明年1月1日起，保險業(yè)治理銷售誤導(dǎo)行為“無具操作性的法規(guī)可依”的時代即告終結(jié)。

　　“未來，行業(yè)治理銷售誤導(dǎo)還應(yīng)該注重方式和方法。經(jīng)過一年左右時間的治理，從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營的自覺性基本形成，但這種轉(zhuǎn)變還沒有傳遞給消費者。讓消費者認(rèn)可才是行業(yè)治理銷售誤導(dǎo)的最終目標(biāo)�！鄙鲜龈吖鼙硎荆�這應(yīng)該是今后壽險治理銷售誤導(dǎo)的方向之一。