本報聯(lián)合和訊網(wǎng)保險頻道開展在線調(diào)查

　　3月14日北京商報報道的《攜程借火車票強售保險涉違規(guī)》一文，引發(fā)了關(guān)于火車票綁定保險銷售是否合規(guī)的熱議，甚至被質(zhì)疑有牟取暴利之嫌。北京商報聯(lián)合和訊網(wǎng)保險頻道在線調(diào)查顯示，超過五成網(wǎng)友認(rèn)為這一行為剝奪了消費者的自主選擇權(quán)。

　　背景

　　一年前，鐵道部一紙令下，指定12306網(wǎng)站為惟一網(wǎng)銷火車票的機構(gòu)，宣稱沒有授權(quán)任何其他網(wǎng)站進(jìn)行火車票代購業(yè)務(wù)，致使在線旅游網(wǎng)站火車票代購業(yè)務(wù)被迫中止。當(dāng)市場傳出鐵道部將被撤銷時，攜程網(wǎng)、鐵友網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等多家在線旅游網(wǎng)站紛紛再度上線預(yù)訂火車票業(yè)務(wù)，并代銷交通意外險銷售服務(wù)，為乘火車的乘客提供旅途風(fēng)險保障。但是，這一看似多元化的服務(wù)卻遭到吐槽，因為有些網(wǎng)站將火車票與交通意外險捆綁銷售。

　　綁定代銷躲貓貓

　　隨著鐵道部被撤銷，12306官網(wǎng)首頁明顯位置打出的字幕不再是“鐵道部火車票網(wǎng)上訂票惟一官網(wǎng)”，取而代之的是“www.12306.cn是中國鐵路客戶服務(wù)中心惟一網(wǎng)站。截至目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容”。正因如此，具有保險兼業(yè)資質(zhì)的電商開始從中尋求商機，為消費者提供買保險代購火車票的業(yè)務(wù)，這其中就包括攜程網(wǎng)推出的“鐵保行”。

　　攜程網(wǎng)在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，攜程旅行網(wǎng)作為一站式旅行服務(wù)平臺，向廣大消費者推出通過在線預(yù)訂的含有火車票和交通意外保險的新型旅行產(chǎn)品——“鐵保行”產(chǎn)品。預(yù)訂該類產(chǎn)品，乘客所需一并支付的費用包括車票票面價與交通意外保險。然而，這一產(chǎn)品上線僅一周就在3月15日悄然下線。

　　有報道指出，攜程網(wǎng)火車票頻道貼出公告，宣告自2月下旬推出的“鐵保行”產(chǎn)品暫停銷售，原因眾說紛紜，有認(rèn)為是來自鐵路局的壓力，也有認(rèn)為“鐵保行”被指捆綁保險涉嫌“霸王條款”，對此攜程網(wǎng)沒有做出具體回應(yīng)。

　　本月17日上午，北京商報記者登錄攜程網(wǎng)嘗試訂購火車票時，攜程網(wǎng)網(wǎng)頁提示“系統(tǒng)升級調(diào)整中，鐵保行產(chǎn)品暫無法預(yù)訂”字樣,與一年前被鐵道部叫停代銷業(yè)務(wù)時標(biāo)出的公告相仿。而在當(dāng)日下午，攜程網(wǎng)即恢復(fù)了訂票服務(wù)，不變的是依然將訂票與購買交通意外險捆綁在一起，如果乘客想在該網(wǎng)站購買車票，必須至少購買一份指定的保險產(chǎn)品。

　　打包銷售違規(guī)說法不一

　　一款被攜程網(wǎng)標(biāo)榜為新型態(tài)旅行產(chǎn)品的“鐵保行”，卻招來了非議。攜程網(wǎng)認(rèn)為，這是“買保險，免費代購火車票”，而社會普遍認(rèn)為是“買車票強行搭售保險”。

　　多位專家和維權(quán)律師認(rèn)為，這種捆綁銷售的行為違背了消費者自愿購買的原則，涉嫌違規(guī)銷售�！侗ｋU法》明確規(guī)定，“訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立”。

　　不過，中國旅游研究院有關(guān)專家認(rèn)為，打包產(chǎn)品一向是旅游公司的強項，商業(yè)旅游網(wǎng)站將火車票結(jié)合保險推出旅行產(chǎn)品，實際上是種創(chuàng)新的產(chǎn)品規(guī)劃。就保險而言，如果消費者支付此產(chǎn)品前，已詳閱并同意網(wǎng)站的協(xié)議條款，網(wǎng)站在支付之前亦盡了告知的義務(wù)，那就沒有違反《保險法》的保險合同自愿訂立原則。也有律師指出，顧客提交訂單之前，網(wǎng)站明顯標(biāo)示協(xié)議條款，必須自主選擇同意，才可進(jìn)入付款環(huán)節(jié)，并無違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者自主選擇權(quán)。

　　市場上傳出，攜程網(wǎng)的火車票業(yè)務(wù)并未獲得國家相關(guān)分銷資質(zhì)，只能以代購的形式借助第三方來實現(xiàn)為客戶買票服務(wù)，以此來打政策的擦邊球。

　　綁定保險引暴利說

　　在常人看來，網(wǎng)店是低成本經(jīng)營渠道，產(chǎn)品價格要比實體店便宜不少。然而，火車票綁定保險銷售，從表面上看，代購火車票為免費服務(wù)，但殊不知保險產(chǎn)品的銷售卻引來了暴利說。一位在線旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人此前曾對媒體表示，電商的火車票代購并不從火車票本身獲利，而是通過配送、保險，以及對外廣告實現(xiàn)。

　　“鐵保行”產(chǎn)品提供代購火車票服務(wù)時，每人至少購買一份保險費20元、保險金額50萬元的交通意外險。而同樣一款產(chǎn)品，在保險公司官網(wǎng)在線銷售，經(jīng)電腦自動測算，保險期限1天、保險金額50萬元的交通意外險，保險費僅為1.16元。與此相比，在線旅游網(wǎng)站售價卻高達(dá)17倍之多。有分析人士認(rèn)為，目前，交通意外險代售機構(gòu)可以從一張20元保費的保單中獲利約5元，再加上代售火車票的提成將獲利不菲。

　　值得注意的還有，即使有的在線旅游網(wǎng)站把購買保險列為訂票的可選擇項，然而保險告知顯得較為隨意，有的只是簡單的“保險說明”，并沒有“保險責(zé)任”和“保險合同”，有時選中了某一家保險公司的產(chǎn)品時，只是知道選項欄中打出的保險公司名稱、保費、保險金額，至于產(chǎn)品名稱、保險責(zé)任、免責(zé)事項等無從獲得。有保險專家指出，在強化管理的保險行業(yè)，還不斷有假保單事件發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)在線銷售如此不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售流程很可能會為假保單創(chuàng)造生存空間。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑剝奪自主權(quán)

　　針對在線旅游網(wǎng)銷售火車票綁定意外險事件，北京商報聯(lián)合和訊網(wǎng)保險頻道展開在線調(diào)查。截至3月20日12時，有14707位網(wǎng)民參與了調(diào)查，其中58.97%的網(wǎng)友表示，在買火車票時，不愿意買交通意外險，更有高達(dá)71.79%的被調(diào)查者認(rèn)為，不會為了買火車票而接受搭配銷售保險這一做法。有網(wǎng)友認(rèn)為，目前保險網(wǎng)銷門店不斷增加，這為消費者購買保險帶來了很大的便捷，而購買火車票屬于剛性需求，為了買票而購買保險有些免為其難。

　　對于這種捆綁銷售的行為，有50.82%參與調(diào)查的網(wǎng)友認(rèn)為剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，而27.87%的網(wǎng)友認(rèn)為強制購買增加了開支。（崔啟斌）