“對所有商家來講，互聯(lián)網(wǎng)已如陽光空氣無所不在亦無法回避�！毙氯A保險董事長康典在該公司2014年年報中坦言，在中國，當(dāng)幾家著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取得了巨大成功并毫不客氣地跨入金融業(yè)、向傳統(tǒng)金融步步緊逼之時，如何應(yīng)對這些“金融業(yè)門外的野蠻人”已成為擺在每位傳統(tǒng)金融企業(yè)高管面前的課題。

事實正是如此，中國平安董事長兼CEO馬明哲也在年報致辭中提及互聯(lián)網(wǎng)對保險業(yè)帶來的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，直言“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新科技發(fā)展更加迅猛，在技術(shù)變革和商業(yè)模式創(chuàng)新的推動下，對包括金融業(yè)在內(nèi)的幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來巨大變革”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”將助力保險業(yè)呈現(xiàn)出超乎想象的發(fā)展前景，這已在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識。

互聯(lián)網(wǎng)成戰(zhàn)略之重

談及互聯(lián)網(wǎng)保險，不得不提到從幾年前開始按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來要求自身發(fā)展的中國平安。

中國平安年報顯示，截至2014年12月31日，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)1.37億，年活躍用戶6925萬。陸金所、萬里通、平安付、平安好房、平安好車、平安金融科技等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)公司用戶總量達(dá)9141萬，其中持有傳統(tǒng)金融產(chǎn)品用戶數(shù)達(dá)3815萬，占比41.7%；年活躍用戶達(dá)2767萬。

依托于該公司強大的個人綜合金融業(yè)務(wù)，中國平安2014年互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)向核心金融業(yè)務(wù)遷徙用戶1142.9萬人次，核心金融業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)遷徙用戶1342.6萬人次，協(xié)同推廣效應(yīng)日益顯現(xiàn)。

太平洋保險也在去年從關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗出發(fā)，打造在線互動平臺。2014年，共有8920萬用戶通過電腦、pad、手機(jī)等設(shè)備訪問公司網(wǎng)站，同比增長220.3%。據(jù)悉，該平臺可以在第一時間“認(rèn)出”客戶，通過習(xí)慣分析，依據(jù)客戶喜好及瀏覽行為在線上互動平臺呈現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷活動。

在新華年報中，康典透露，新華需要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的思考方式和運作管理模式，把互聯(lián)網(wǎng)的體驗、參與、迭代、分享、數(shù)據(jù)、移動等理念吸收、容納到一個不斷調(diào)整、重組、優(yōu)化的組織和流程中去，把互動頻次低、決策難度大的傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品營銷引入到互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，推進(jìn)、落實公司戰(zhàn)略構(gòu)想，實現(xiàn)公司的全新轉(zhuǎn)變。

新渠道增速再放緩

然而，作為保險業(yè)“觸網(wǎng)”的初級產(chǎn)物，前兩年發(fā)展迅猛的電銷、網(wǎng)銷等新興渠道在去年業(yè)績又如何呢？

年報披露，2014年，中國人壽包括大病保險業(yè)務(wù)、電銷的“其他渠道”共實現(xiàn)保費83.28億元，同比大幅上升154.2%。平安壽險電銷渠道去年實現(xiàn)規(guī)模保費93.54億元，同比增長41.5%，相對于傳統(tǒng)渠道保持了高速增長，電銷市場份額持續(xù)穩(wěn)居第一。平安產(chǎn)險也在積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新實現(xiàn)保單服務(wù)、理賠服務(wù)在移動端客戶自助辦理，引領(lǐng)服務(wù)邁入指尖時代。然而，其交叉銷售、電話及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的保費為620.53億元，僅同比增長22.3%，略低于該公司保費的平均增幅。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，人保財險繼續(xù)深化電網(wǎng)銷渠道融合，電銷、網(wǎng)銷等新興直銷渠道原保險保費收入合計493.97億元，同比增長20.9%。另悉，去年近25萬客戶在線全流程購買了太平洋直銷車險，電網(wǎng)銷車險保費收入在全部車險總保費的占比接近22%。同時，共計6萬名電話購買太平洋直銷車險的客戶追加購買了非車險產(chǎn)品；太平洋直銷車險新老客戶追加購買壽險電銷產(chǎn)品的保費占壽險電銷渠道保費的16%；通過對電網(wǎng)銷車險客戶的引導(dǎo)，超過1000名客戶通過網(wǎng)電融合的方式購買了壽險產(chǎn)品，近3000名客戶借助線上線下融合通過公司指派的營銷員購買了壽險產(chǎn)品。

技術(shù)提升運營效率

事實上，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新不僅給客戶帶來超乎想象的便捷，也為保險公司帶來大量時間、費用上的節(jié)約。

中國人壽在年報中指出，2014年，其服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新有序開展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入，以網(wǎng)站服務(wù)、手機(jī)app保單服務(wù)應(yīng)用為核心的e寶賬項目上線推廣，短期險電子保單全面應(yīng)用，國壽e家用戶達(dá)71萬人，云助理注冊用戶達(dá)到47萬人；智能理賠平臺上線，理賠平均處理時效提速8.9%。

中國平安也持續(xù)深化IT改革。在移動互聯(lián)方面，平安推出功能強大的溝通利器“天下通”，圍繞員工、客戶經(jīng)理、客戶，提供全方位的工作、金融、社交服務(wù)，目前已服務(wù)全體平安員工及數(shù)以百萬計客戶，逐漸成長為重要的客戶服務(wù)渠道；推出互聯(lián)網(wǎng)世界的連接平臺“任意門”，覆蓋了“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活應(yīng)用場景。在云計算方面，平安“開發(fā)云”建設(shè)已實現(xiàn)超預(yù)期的計算能力，傳統(tǒng)服務(wù)需要1~2天完成機(jī)器資源的環(huán)境準(zhǔn)備，現(xiàn)在提升到15分鐘內(nèi)完成，標(biāo)準(zhǔn)云主機(jī)最快不到1分鐘。

新華保險則在2014年全面啟動實施“一個PAD、兩大后援基地、六大平臺”的數(shù)字化戰(zhàn)略。一個PAD，即在銷售隊伍中推廣使用的移動展業(yè)工具“E保通”，系統(tǒng)內(nèi)各渠道隊伍共持有逾7.6萬臺，累計承保113.6萬件，保費達(dá)52.5億元。2015年1月份，全系統(tǒng)營銷員渠道和服務(wù)經(jīng)營渠道E保通承保率近98%，E保通承保覆蓋率提升到77.5%。六大平臺，即新核心系統(tǒng)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動平臺、支付平臺、電商平臺和信息互通平臺，除新核心系統(tǒng)是一項長期工程外，其他各平臺的建設(shè)已紛紛“開花結(jié)果”。(記者 劉小微)