在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群逐年增多的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴也在增長(zhǎng)。市工商局的數(shù)據(jù)顯示，去年5.34萬(wàn)件消費(fèi)者投訴中，2.8萬(wàn)件都為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴，投訴的范圍也不僅僅局限在價(jià)格、服務(wù)等方面，還涉及到消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是否得到尊重。

　　昨天，市工商局公布的2012年年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)顯示，全市工商部門、消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴5.34萬(wàn)件，涉及網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴為2.8萬(wàn)件，占到全市投訴總體數(shù)量的一半以上。記者了解到，市工商局將在3月中旬公布一批違法網(wǎng)站，具體細(xì)節(jié)暫時(shí)沒(méi)有發(fā)布。

　　據(jù)介紹，涉及服務(wù)類投訴量居前五位的服務(wù)類別包含：互聯(lián)網(wǎng)銷售、中介服務(wù)、居民服務(wù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入和文化娛樂(lè)、慶典服務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴占服務(wù)類申（投）訴比重超過(guò)七成，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售申（投）訴數(shù)量居第一位。

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)占投訴內(nèi)容主要集中在手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器、食品等；問(wèn)題主要是不履行活動(dòng)承諾或擅自取消訂單等消費(fèi)合同問(wèn)題，拖延送貨等售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品無(wú)法正常啟動(dòng)、損壞、以次充好等質(zhì)量問(wèn)題。

　　值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)形式，因?yàn)槠溟_(kāi)放性和跨地域性導(dǎo)致外地消費(fèi)者投訴的增多。2012年度，涉及外地消費(fèi)者的投訴達(dá)總量的三成多，投訴內(nèi)容多為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　　從消費(fèi)者反映的問(wèn)題來(lái)看，消費(fèi)者的關(guān)注范圍更加廣泛。隨著人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)由價(jià)格是否公道、計(jì)量是否準(zhǔn)確等，逐漸擴(kuò)展至商品是否與宣傳標(biāo)識(shí)一致、服務(wù)是否便捷優(yōu)良、承諾是否履行到位、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是否得到尊重等問(wèn)題。

　　市工商局副局長(zhǎng)黃曉文表示，北京市工商局將在3月中旬公布一批違法網(wǎng)站，具體名單暫時(shí)沒(méi)有透露。此外，今年工商部門將與市商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會(huì)等聯(lián)合調(diào)研并出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

(來(lái)源:北京青年報(bào))