“沒想到這么簡單！”

近期發(fā)了一筆獎金，小王想給父母匯點錢，體現(xiàn)一下孝心，于是他周末就去了銀行。在中國銀行某支行柜臺前，業(yè)務(wù)員指導(dǎo)他用手機(jī)完成了注冊和轉(zhuǎn)賬操作。

讓小王意想不到的是，中行手機(jī)銀行客戶端轉(zhuǎn)賬僅僅三步便完成了，用時不到一分鐘。據(jù)他介紹，用新版中行手機(jī)銀行客戶端轉(zhuǎn)賬，只需在同一個頁面上，選中轉(zhuǎn)出賬號、轉(zhuǎn)入賬號，填寫金額，就可完成交易，操作非常便捷。

不僅如此，小王還得知，如果收款人也開通了中行手機(jī)銀行，匯款時直接輸入對方手機(jī)號就能給他付款。手機(jī)號轉(zhuǎn)賬服務(wù)非常貼心，再也不用記那些復(fù)雜的賬號了，也避免了賬號輸錯耽誤時間。

小王正在經(jīng)歷的，是中國移動互聯(lián)網(wǎng)金融的一個小事件。近年來，在移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下中國銀行業(yè)正在醞釀一場新的變革。

這場變革就從用戶體驗開始。和小王一樣，中國銀行的用戶也許都感受到了這一改變。近日，中國銀行對手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行了全新升級改版。

“這次升級優(yōu)化了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、貸款服務(wù)、信用卡、電子支付、手機(jī)取款等服務(wù)，并新增了個性化定制、增值服務(wù)等多項功能�！边@位經(jīng)理介紹。用一句話來概括就是操作越來越簡單，甚至是傻瓜式操作，客戶只要會用手機(jī)上網(wǎng)，就會使用中行手機(jī)銀行。這就是中行提升客戶體驗的目標(biāo)。

移動端的提升是銀行服務(wù)提高的重要標(biāo)志，也是大勢所趨。在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的倒逼下，銀行業(yè)在移動客戶端的領(lǐng)地被逐漸吞噬。越來越多的年輕人購物轉(zhuǎn)賬支付都是用支付寶這類產(chǎn)品，其粘性也越來越大。

“但是中國銀行移動客戶端也有自己的優(yōu)勢”，一位業(yè)內(nèi)人士分析，一是中國銀行固有的品牌形象會給客戶以安全保障；其次是固有客戶群比較大且形成群體效應(yīng)；再就是中國銀行實力雄厚，一旦發(fā)力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深耕細(xì)作，將會給目前的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域造成不小的影響。

一位互聯(lián)網(wǎng)人士說，現(xiàn)在人都學(xué)懶了，太復(fù)雜的操作他們不愿意用，當(dāng)你考慮安全的時候設(shè)置了很多步驟，實際上也是形成了操作阻礙，將許多人擋在了門外。

中國銀行就在用戶體驗上開始發(fā)力，升級后的手機(jī)銀行客戶端為客戶提供快速交易指引，僅需幾步即可輕松完成交易，操作體驗更加便捷流暢。同時，客戶無需登錄手機(jī)銀行也可使用多項增值服務(wù)和常用功能。

另外為了吸引更多年輕人，升級后的中國銀行手機(jī)銀行客戶端界面設(shè)計美觀精致，支持點擊、拖動、滑動、多點觸控等移動互聯(lián)網(wǎng)式操作，提升用戶視覺與操作雙重體驗。

在強大的技術(shù)支持下，中行手機(jī)銀行客戶端還內(nèi)置掌聚生活平臺，提供大量的中行商戶服務(wù)和優(yōu)惠活動，彩票、充值、看電影，生活中的小便利一站聚齊。此外，手機(jī)銀行還有很多漂亮的小圖標(biāo)，點擊它們可以查詢ATM、存貸款利率、外匯牌價、理財產(chǎn)品以及基金凈值等便捷信息，客戶無需登錄手機(jī)銀行也可隨時了解最新優(yōu)惠信息及服務(wù)資訊。

“只要在中行柜臺前注冊一次，以后基本上就可以隨機(jī)操作了�！毙⊥醺嬖V記者，這對工作繁忙的他來講，將會節(jié)省不少時間。

不僅僅是時間成本的節(jié)約，讓小王更加推崇的是，中行手機(jī)銀行2014年全年轉(zhuǎn)賬全免費。一位中國銀行的客戶經(jīng)理說，在同業(yè)里，特別是四大國有銀行里，銀行轉(zhuǎn)賬全免費絕對是最優(yōu)惠的。

除此之外，方便快捷的手機(jī)銀行也讓小王在轉(zhuǎn)賬之余有了一筆“非常不錯”的收入。據(jù)小王介紹，中行手機(jī)銀行有專屬的高收益理財產(chǎn)品，僅能通過手機(jī)銀行購買。

今年年初，中行手機(jī)銀行推出了兩款只能通過手機(jī)銀行購買的高收益理財產(chǎn)品，比柜臺同期同類產(chǎn)品收益要高出不少呢。據(jù)中行客戶經(jīng)理介紹，這兩款收益高的理財產(chǎn)品一小時就搶購一空，銷售異常火爆。“日后我們還會持續(xù)推出高收益的手機(jī)銀行專屬理財產(chǎn)品回饋客戶�！�

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做金融實際上只有技術(shù)優(yōu)勢，門檻實際上有很多，但銀行做互聯(lián)網(wǎng)門檻卻低得多�！币晃挥^察人士告訴記者。

“以前是趁著銀行打了個盹，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品瘋狂生長，如今銀行們醒過來了，下一步互聯(lián)網(wǎng)金融格局如何，還得拭目以待。”他說。