消費(fèi)者：坑爹的“大促”

　　從全場五折到三天三夜超級0元購，各種紅包，優(yōu)惠券滿天飛。按理說，消費(fèi)者應(yīng)該得到最大的實(shí)惠。

　　然而，大促過后消費(fèi)者卻怨聲載道。

　　承諾食言、霸王條款等老問題，不但沒有在比價(jià)格拼服務(wù)的過程中逐步消失，反而愈演愈烈。

　　“雙十一”前夕，張女士在天貓商城看中了一款某知名品牌女靴，準(zhǔn)備大促時(shí)一舉拿下。然而，零點(diǎn)到來那一刻，刷新結(jié)果讓張女士大呼上當(dāng)：“‘雙十一’之前的標(biāo)價(jià)是598元，也打聽了確定參加五折促銷，打折后的價(jià)格應(yīng)該是299元。最終顯示價(jià)卻是398元。商家解釋，五折是指該商品在線下的賣場中標(biāo)價(jià)的五折，這款女靴在商場中的標(biāo)價(jià)是860元，這樣算，打完折后的398元比五折還低了幾十塊。但活動(dòng)細(xì)則里沒有解釋這個(gè)五折到底是什么價(jià)格的五折啊，這不是文字游戲嗎？”張女士氣憤地說。

　　天貓商城的公關(guān)總監(jiān)沖虛（化名）在電話中告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“當(dāng)天天貓商城參加‘雙十一’活動(dòng)的商品，都被打上了專門的‘11·11購物狂歡節(jié)’字樣的活動(dòng)標(biāo)識(shí)。當(dāng)天活動(dòng)的確是五折，但五折的基準(zhǔn)價(jià)指的是線下專柜價(jià)格、跟隨商品的價(jià)格標(biāo)簽上的價(jià)格，或物價(jià)局等國家法定機(jī)構(gòu)核定的價(jià)格。對于沒有簽署兩種價(jià)格信息的商品，打折的基本價(jià)則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷的情況下的價(jià)格為準(zhǔn)，如果期間出現(xiàn)多個(gè)價(jià)格，以最低的價(jià)格為基準(zhǔn)價(jià)�！�

　　然而，記者翻閱此前天貓商城在網(wǎng)站上貼出的活動(dòng)規(guī)則，只提到了全場五折，并未對“五折”做具體解釋。

　　天貓副總裁王煜磊此前接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)，曾明確表示：“天貓?jiān)诖黉N過程中會(huì)嚴(yán)格審核商品價(jià)格，對于虛抬價(jià)格頂風(fēng)作案的商家，一定會(huì)遵照規(guī)則嚴(yán)肅處理�！�

　　除了價(jià)格貓膩，一些消費(fèi)者還遇到了自相矛盾的霸王條款。醫(yī)藥公司采購員肖女士一直想買小禮物送客戶，恰逢“雙十一”，她興奮地發(fā)現(xiàn)，京東商城某商店中她早已看中的iPhone移動(dòng)電源正在搞“雙十一”活動(dòng)。按照活動(dòng)細(xì)則，凡在該店一次性拍下五個(gè)iPhone移動(dòng)電源，就可以免一個(gè)電源的價(jià)格。當(dāng)她興沖沖地下單的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置一單只能拍兩個(gè)電源�！岸紱]法一下子拍五個(gè)，何來的買五贈(zèng)一?”

　　在京東商城滿99元送1010元禮券的活動(dòng)中,張先生搶到了1010元禮券，以為自己撿了大便宜。然而麻煩接踵而至：把這1010元禮券花掉，并不是一件容易的事。“這些禮券一共由面值不等的16張組成，在購物的時(shí)候，必須滿一定金額，才能用一張。一般都是滿200能用一張40元的。真正將這些禮券全部用光，你必須花掉差不多8000塊�！比绱恕皟�(yōu)惠”，張先生直呼上當(dāng)。

　　對于電商網(wǎng)站的價(jià)格折扣貓膩，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示：“如果事先宣傳是全場五折，同時(shí)又沒有解釋‘五折’的定義，那么可以認(rèn)定這是一種虛假宣傳。必須給消費(fèi)者一個(gè)后悔權(quán)，就是事后覺得不合適，可以退貨退款。如果拒不退貨，也不能給出合理的解釋，那就涉嫌價(jià)格欺詐。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍�！�