服務(wù)退步凸顯管理漏洞

　　記者曾經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，幾年前，快遞快到的時(shí)候，快遞員會(huì)短信告知，快遞到時(shí)他們就會(huì)打電話通知取件并要求收件人本人簽字。然而這種情況現(xiàn)在卻不多見(jiàn)，快遞員時(shí)常會(huì)在沒(méi)有提前通知的情況下將快件放在單位前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員簽收，驗(yàn)貨一事形同虛設(shè)。

　　去年冬天，南昌的張女士使用中國(guó)郵政給在外地上學(xué)的兒子寄羽絨服，但她的兒子遲遲未收到衣服，也未得到收件單，中國(guó)郵政的系統(tǒng)中又顯示已經(jīng)簽收，張女士因擔(dān)心兒子冷差點(diǎn)與中國(guó)郵政起沖突，最后其子是走了二十分鐘路，在學(xué)校的一個(gè)傳達(dá)室翻找到了自己的包裹，這次快遞體驗(yàn)讓張女士十分不滿，“難道不應(yīng)該由收件人自己簽收嗎？”這是快遞業(yè)服務(wù)退步的表現(xiàn)。

　　在服務(wù)方面，用戶還經(jīng)常遭遇晚收件、暴力分揀、快件丟失和損壞、信息更新錯(cuò)誤等一系列服務(wù)問(wèn)題，被認(rèn)為是快遞公司的管理漏洞�！爸袊�(guó)的快遞企業(yè)目前還屬于勞動(dòng)力產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏信息化和機(jī)械化，在業(yè)務(wù)量擴(kuò)大之時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題�！敝苤境扇缡墙忉尅�

　　格式條款合同難取消

　　眾所周知，快遞行業(yè)目前使用的合同，即快遞單內(nèi)含格式條款，這些條款都規(guī)避了快遞公司的責(zé)任，如果數(shù)量、名稱、是否保價(jià)等信息未填寫清楚，貨物損壞后，快遞公司只能賠償3倍及以上的運(yùn)費(fèi)；即使單據(jù)填寫清楚，快遞公司也會(huì)以無(wú)法核實(shí)貨物情況為由拒絕賠付。用戶起訴至法院都難得到滿意結(jié)果。

　　北京市中潤(rùn)律師事務(wù)所主任王杰介紹，根據(jù)《合同法》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式“明確說(shuō)明”并提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。然而，在填寫快遞單時(shí)，用戶幾乎不閱讀快遞單的格式條款，快遞員也不會(huì)告知用戶，用戶的利益就難以得到保護(hù)。