�。玻埃保衬甏哼\即將開始，春運火車票開始發(fā)售。今年火車票好買嗎？訂票網(wǎng)站高峰時上得去嗎？就這些往年春運“鬧心”事兒，鐵道部運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人接受新華社記者專訪。

　　一問：今年春運有多緊張？

　　答：今年春運４０天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客２２４５０萬人次，增長４．６％，日均５６１萬人次，高峰日６９５萬人次左右。今年春節(jié)較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將在１月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯峰出行，客流相對平緩。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初六以后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年相對集中。

　　二問：鐵路能力夠用嗎？

　　答：今年春運，由于哈大、京廣高鐵等新線的開通，增加了運輸能力，特別是湖北、湖南等歷年能力緊張地區(qū)運能有所增加。同時，增開了部分普通旅客列車，也增加了運輸能力。

　　春運期間，統(tǒng)籌新線、高鐵局部成網(wǎng)和既有線資源，采取增開客車、內(nèi)部挖潛、北車支南、停短保長等措施，最大限度增加客運能力。春運期間每天將增開臨客４５０對。但由于客運需求太大，運輸仍然存在較大缺口，只能是以能力定運量，難以滿足社會需求。

　　三問：１２３０６購票網(wǎng)站還像去年那樣鬧心嗎？

　　答：去年春運１２３０６網(wǎng)站擁堵，旅客反響強(qiáng)烈。春運后，鐵路部門認(rèn)真聽取各界的意見建議，進(jìn)行專題研討分析，重點從兩個方面進(jìn)行了改進(jìn)。

　　一是技術(shù)方面，對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力。整體優(yōu)化完成后，還委托第三方機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行了全流程壓力測試，驗證了系統(tǒng)的交易并發(fā)性能和處理容量。

　　二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊購票，把原來的８點、１０點、１２點、１５點四個時間節(jié)點放票改為１０個節(jié)點放票，即：８點－１８點（１４點除外），期間每小時均有部分新票起售。同時，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預(yù)售期延長至２０天。

　　盡管從技術(shù)上和管理上采取了諸多措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購票體驗會有所改善，但由于旅客出行過于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購票等待時間長等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購票。

　　四問：春運車票發(fā)售有什么新便民措施？

　　答：春運車票預(yù)售期延長到了２０天。這樣做一是讓旅客能提前買到回家車票，把心安頓下來，還可以買好返程票；二是可以使沒買到火車票的旅客，有更多的時間來選擇其他交通工具安排行程；另外鐵路部門也能夠及早掌握客流情況，合理調(diào)配能力。

　　電話訂票實現(xiàn)了全國通取。原來電話訂票只能在當(dāng)?shù)厝∑�，鐵路部門對電話訂票系統(tǒng)升級后，今年實現(xiàn)全國通取。

　　此外，電話訂票取票時間延長了１２個小時。

　　目前電話訂票容量擴(kuò)大到１１．６萬線，而電話訂票的比重還不大，建議旅客特別是農(nóng)民工旅客可使用電話訂票購票。

　　五問：春運鐵路對學(xué)生、農(nóng)民工購票提供哪些便利？

　　答：鐵路部門最大限度保證學(xué)生購票。去年１２月１５日起，學(xué)校通過網(wǎng)站優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。去年１２月２６日起，學(xué)生可直接通過網(wǎng)站、電話和窗口購買２０１３年３月３日前的往返票。目前已發(fā)售學(xué)生票８２２萬張。

　　農(nóng)民工方面，一是進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門檻，原則上１０人以上即可申請，部分鐵路局還根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)一步減少人數(shù)限定；二是自去年１２月２７日起，全國１７２個車站間辦理１月２６日至２月８日（往程），２月１３日至２月２８日（返程）團(tuán)體票，車站設(shè)立了農(nóng)民工團(tuán)體票專窗，就是說農(nóng)民工團(tuán)體旅客可在預(yù)售期前提前購買到車票。

　　六問：目前春運車票賣的咋樣？

　　答：春運售票工作全面開始，我們?nèi)站�發(fā)售車票５９０萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)占３０％。１月４日首次發(fā)售２０天的車票，當(dāng)日共發(fā)售客票７６３萬張，其中，互聯(lián)網(wǎng)占４０％，電話訂票占６％。網(wǎng)站當(dāng)日點擊數(shù)７．８億次，登錄用戶１０９８．２萬，最多同時在線人數(shù)１１６萬，提供了１．４２億次余票查詢服務(wù)。

　　從目前情況看全國鐵路售票業(yè)務(wù)正常，各系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

　　七問：網(wǎng)購和電話訂票大大增加，取票成新問題。鐵路有哪些措施方便取票？

　　答：在車站設(shè)置專門取票窗口４０００個，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)取票人數(shù)，動態(tài)調(diào)整取票窗口數(shù)量。在有條件的代售點實行售取分離。增加自動取票機(jī)和售票機(jī)的數(shù)量。

　　同時，增開人工售票窗口，全國共開設(shè)人工售票窗口２．８萬個。

　　需要提醒旅客的是，有的旅客無法順利取票，一是設(shè)備發(fā)生故障，二是二代身份證無法自動識讀，三是旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購票時填寫的身份信息與身份證上的不符，遇到上述情況，旅客可到車站值班窗口解決。