以CEO庫克名義發(fā)致歉信 中國市場售后服務(wù)作出多項調(diào)整

　　在包括本報在內(nèi)的國內(nèi)媒體連續(xù)披露之后，昨晚，蘋果公司終于以蘋果公司CEO庫克名義向中國消費者道歉。同時，蘋果還宣布在中國市場的售后內(nèi)容作出多項調(diào)整。分析稱，這是蘋果在激烈市場競爭中真正重視中國市場的開始。

　　在中國國家質(zhì)檢總局、國家工商總局的先后表態(tài)之后，昨晚九時許，蘋果在其中國公司官網(wǎng)上發(fā)布了“致尊敬的中國消費者的信”，稱公司收到了許多關(guān)于Apple在中國維修和保修政策的反饋，公司不僅與中國相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了“三包”規(guī)定，還審視了蘋果公司維修政策的溝通方式。蘋果公司表示，公司意識到由于對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋，對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。

　　記者留意到，此封信落款是蘋果公司CEO Tim-Cook。業(yè)內(nèi)資深人士楊群表示，此次蘋果公司以CEO庫克的名義來給中國消費者寫信，這是蘋果重視中國消費者和重視中國市場的真正開始。

　　多項服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整

　　同時，按照各產(chǎn)品線，蘋果明確寫出了包括iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等各產(chǎn)品的服務(wù)條款。本報記者發(fā)現(xiàn)，多個產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容作出了調(diào)整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留后蓋的整體換修方式，以及整機更換后產(chǎn)品保修期如何計算，是否使用全新部件進(jìn)行維修等內(nèi)容，蘋果公司都作出了修改。