今后，公眾購買墓位前，可實地考察，并與經(jīng)營性公墓訂立合同，明確墓位的基本情況、價格和維護管理費收取年限等信息。避免公墓銷售出現(xiàn)欺騙、經(jīng)營者虛抬價格等現(xiàn)象。

　　民政部昨日首次發(fā)布5項公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會備案，將于近期正式實施。

　　五項標(biāo)準(zhǔn)包括《公墓業(yè)務(wù)接待》、《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》，涵蓋了公墓服務(wù)各個環(huán)節(jié)。除祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于所有公墓服務(wù)機構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)重點針對經(jīng)營性公墓提出明確要求。

　　《2012年中國民政統(tǒng)計年鑒》顯示，我國民政部門管理的公墓共有1406個，大部分是經(jīng)營性公墓。

　　■ 關(guān)鍵詞

　　【銷售】 明確管理費收取年限

　　《公墓業(yè)務(wù)接待》重點規(guī)范墓位使用程序及相關(guān)制式合同，明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場導(dǎo)購方式，詳細介紹墓位區(qū)域、相應(yīng)服務(wù)項目辦理方法，及收費標(biāo)準(zhǔn)。辦理保留墓位或預(yù)訂墓位手續(xù)，要填寫《留墓單》及《定墓單》；正式確認(rèn)時，要填寫《墓位登記表》和《墓位使用合同》，合同內(nèi)容至少要包括合同雙方基本信息、公墓建設(shè)經(jīng)營依據(jù)、墓位基本情況、合同價款及具體組成項目、維護管理費收取年限及雙方權(quán)利義務(wù)。同時，還提出了墓位驗收確認(rèn)程序及后續(xù)服務(wù)要求，爭取做到讓喪屬明白、合理消費。

　　【維護】 修整墓位不得再收費

　　《公墓維護服務(wù)》對安葬后的維護管理進行了明確規(guī)范，在安全維護中除要求建立警衛(wèi)和巡查制度外，還要裝備必要的技術(shù)裝置和設(shè)置警示標(biāo)志；環(huán)境維護要保持墓園整潔，加強墓園綠化布置；維護墓位要定期巡查修整，對碑文進行描摹，始終保持墓位整潔。除非客戶要求或客戶責(zé)任，修整墓位不得收取任何費用。

　　【安葬】 須尊重逝者信仰

　　《公墓安葬服務(wù)》要求嚴(yán)格按照服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)接待、安葬儀式、落葬服務(wù)、封穴服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等流程進行，并根據(jù)墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)要求至少提前3天核對墓位相關(guān)信息，并針對突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況，制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時應(yīng)輕拿輕放，保持平穩(wěn)，充分維護逝者尊嚴(yán)，并尊重逝者民族習(xí)俗與宗教信仰。安葬后要定期巡查，保持墓位及周邊環(huán)境。

　　【祭掃】 代祭有收費標(biāo)準(zhǔn)

　　《公墓祭掃服務(wù)》規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類，明確要求高峰祭掃要做好前期準(zhǔn)備，制定相關(guān)服務(wù)接待方案和突發(fā)事件處置預(yù)案，加大便民服務(wù)接待力度，并對代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃方式的服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等內(nèi)容進行了規(guī)范。祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還明確要求做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行祭掃客戶信息保密制度。

(來源:新京報)