中國(guó)游客在巴黎遭惡性搶劫事件還未平息，又有中國(guó)旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)日前在羅馬被搶，損失慘重。不少旅行社領(lǐng)隊(duì)表示，針對(duì)中國(guó)游客群體實(shí)施的有組織的搶劫、偷盜行為，已呈常態(tài)化趨勢(shì)，領(lǐng)隊(duì)“每年在歐洲損失一萬(wàn)歐元都算是少的�！比绻麤](méi)有當(dāng)?shù)氐嘏闳藛T隨行，發(fā)案率會(huì)更高……

赴歐洲旅行是很多人夢(mèng)寐以求的事情，但遭遇這種突發(fā)事件，任誰(shuí)也無(wú)法再有興致游覽。而且，錢財(cái)損失倒是其次，如果此過(guò)程中造成人員傷亡，那才是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的噩夢(mèng)。

我們?nèi)绾尾拍鼙苊忸愃剖录�的持續(xù)發(fā)生？中國(guó)游客赴歐洲旅行該怎樣保護(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)安全？我們自身能從中反思出什么？本期圓桌會(huì)特邀業(yè)界專家就此展開(kāi)討論與分析。

廣東決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)研究中心主任

李銘建

廣東省自駕游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

武旭峰

資深旅游專家 勞毅波

改變現(xiàn)金支付習(xí)慣

主持人：劫匪專門(mén)搶劫中國(guó)游客和領(lǐng)隊(duì)，各位專家認(rèn)為原因是什么？

勞毅波：其實(shí)原因是多方面的，首先，這和中國(guó)游客的歷史傳統(tǒng)有一定關(guān)系，中國(guó)游客比較相信攜帶現(xiàn)金進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)算和支付，對(duì)新的金融支付手段(如信用卡和旅行支票)不太信任。第二，如果地接的旅行社不是很正規(guī)，沒(méi)有采取長(zhǎng)期簽單合作，不采取月結(jié)或周結(jié)的方式，那么導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)就只能采取現(xiàn)金支付，尤其是餐飲和娛樂(lè)。雖然，其他國(guó)家的旅行團(tuán)在餐飲和娛樂(lè)方面也會(huì)使用現(xiàn)金支付，但是，較其他國(guó)家的旅歐游客，中國(guó)游客隨意性比較大，計(jì)劃性沒(méi)有那么強(qiáng)，導(dǎo)致他們形成攜帶現(xiàn)金的習(xí)慣。

另外，過(guò)去十年中，前往歐洲旅行的游客“含金量”(攜帶現(xiàn)金的數(shù)量)比較大，給當(dāng)?shù)厝说挠∠笫侵袊?guó)人比較有錢，而且有現(xiàn)錢，這引起了當(dāng)?shù)厝说囊恍�“仇富”心理�?/p>

我個(gè)人認(rèn)為，到一個(gè)國(guó)家旅游并不是用自己的消費(fèi)水平來(lái)證明你到過(guò)這個(gè)國(guó)家，應(yīng)該抱有真正的旅游目的，我建議旅行社把旅游團(tuán)分成幾類，例如純玩團(tuán)、深度旅游團(tuán)，還有一部分就是購(gòu)物團(tuán)。購(gòu)物團(tuán)就需要旅行社重點(diǎn)安排，以規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

武旭峰：中國(guó)游客在國(guó)外防范意識(shí)比較差，這給不法分子提供了作案的機(jī)會(huì)。其次，中國(guó)游客在以往的旅游中表現(xiàn)出過(guò)多的“炫富”行為，給西方人一種有錢的印象，這也讓中國(guó)游客成為被搶的首選對(duì)象。其實(shí)，最本質(zhì)的原因還在于西方社會(huì)的治安是存在問(wèn)題的，也就是說(shuō)，西方并不太平。

主持人：游客在旅歐過(guò)程中該怎樣保護(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)安全？

武旭峰：我覺(jué)得作為游客，最重要的是提高自身的防范意識(shí)。目前，中國(guó)游客到國(guó)外防范意識(shí)就會(huì)降低，一方面原因是我們?cè)谛麄魃习褔?guó)外宣傳成人間樂(lè)土，好像到那兒就可以盡情放松，這給了不法分子作案的機(jī)會(huì)。因此我們?cè)谛麄魃蠎?yīng)該實(shí)事求是，要告訴游客其實(shí)西方也并不太平。當(dāng)然，旅行社和媒體都承擔(dān)著宣傳的職責(zé)，在提醒游客增強(qiáng)防范意識(shí)的同時(shí)，中國(guó)人也應(yīng)該改變自身的支付方式，中國(guó)人用現(xiàn)金支付的比較多，而國(guó)外用信用卡支付的比較多，因此轉(zhuǎn)變付款方式很重要。另外，由于治安管理的不利讓劫匪有機(jī)可乘，我國(guó)旅游外出部門(mén)有必要很鄭重的向目的地國(guó)家提出加強(qiáng)旅游安全方面的管理。

勞毅波：首先，出國(guó)游時(shí)，炫耀自己的財(cái)富應(yīng)該要有所節(jié)制；此外，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕�也是很重要，現(xiàn)在游客給地接社、旅游團(tuán)的大巴司機(jī)以及當(dāng)?shù)厝说母杏X(jué)是，中國(guó)人到當(dāng)?shù)囟际菫榱速I東西，而并不是喜愛(ài)他們的景點(diǎn)、文化。最重要的還是那句話，中國(guó)游客在旅行中保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵是要改變現(xiàn)金支付的習(xí)慣。

高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)提前預(yù)警

主持人：怎樣才能避免類似搶劫事件的發(fā)生？

勞毅波：對(duì)旅游業(yè)界來(lái)說(shuō)，應(yīng)該發(fā)出強(qiáng)烈的抗議和同業(yè)操作的預(yù)警，如果當(dāng)?shù)貨](méi)有破案，可以直接對(duì)案發(fā)地采取階段性停團(tuán)處理，引起對(duì)方對(duì)案件的重視，促進(jìn)對(duì)方盡快破案。同時(shí)，也要考慮旅行地旅游巴士的誠(chéng)信問(wèn)題，正規(guī)公司的巴士可能更容易進(jìn)行常規(guī)的安全監(jiān)控。此外，對(duì)于案發(fā)率比較高的地區(qū)，要建立與商業(yè)管理機(jī)構(gòu)的合作，讓游客參與一些保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，提前讓游客進(jìn)行選購(gòu)，減少財(cái)務(wù)的損失。

對(duì)于政府來(lái)講，主要是落實(shí)組團(tuán)社和地接社之間的溝通、聯(lián)系。從最近以及之前發(fā)生的案件來(lái)看，我國(guó)旅游官方機(jī)構(gòu)可以列出一個(gè)地圖，旅行社在組織這些旅行團(tuán)前往的時(shí)候，應(yīng)該把所有目前發(fā)生過(guò)的具體案件和損失的金額列一個(gè)詳細(xì)的明細(xì)表，讓大家有所防范，這種防范一方面是指政府和業(yè)界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要讓游客了解，并非“外國(guó)的月亮就比中國(guó)圓”。這種措施給業(yè)界規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供途徑，同時(shí)也給游客打了一支預(yù)防針。

李銘建：對(duì)旅行社來(lái)講，它們要向游客提供VIP服務(wù)。意思就是說(shuō)如果有游客需要攜帶大量現(xiàn)金購(gòu)物，在旅行開(kāi)始之前就應(yīng)該和旅行社溝通一下，讓旅行社保證自己的現(xiàn)金安全，當(dāng)然，旅行社在提供這種VIP服務(wù)的時(shí)候，可以收取一定的費(fèi)用。另外，部分中國(guó)人出門(mén)懷揣很多現(xiàn)金，但自己卻表現(xiàn)得像做賊一樣，這難免會(huì)被劫匪盯上，因此，要端正自己的心態(tài)。

自助游要特別小心

主持人：這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來(lái)怎樣的影響？

李銘建：搶劫事件會(huì)造成一定的影響，在今后，中國(guó)赴歐自助游、深度游的游客會(huì)越來(lái)越多，跟團(tuán)的游客相對(duì)來(lái)講就會(huì)少一些。由于國(guó)外的奢侈品或名牌產(chǎn)品比國(guó)內(nèi)便宜，因此這種到國(guó)外購(gòu)物的習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生明顯的變化。在條件允許的情況下，旅行社也可以推出購(gòu)物游的路線，當(dāng)然，自助游的線路有沒(méi)有人去也是一個(gè)問(wèn)題。

在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被別人認(rèn)為自己是有錢人，一些技術(shù)性的手段也可以在旅行中使用，例如，復(fù)印護(hù)照、現(xiàn)金分開(kāi)放等。

勞毅波：其實(shí)歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風(fēng)景名勝、購(gòu)物、休閑等，在人們最向往的旅游地區(qū)排名中，歐洲排在前五位。我認(rèn)為，對(duì)于歐洲一般旅游目的地，搶劫事件對(duì)游客人數(shù)不會(huì)產(chǎn)生很大影響�？赡軙�(huì)讓游客引以為戒，但還不至于因此而放棄去這些地方旅行。

國(guó)人素質(zhì)也要提高

主持人：您覺(jué)得中國(guó)游客如何融為世界游客中的普通一員，而不是像現(xiàn)在這樣，總被外界視為一個(gè)“特殊的群體”？

勞毅波：首先，中國(guó)游客炫耀或者不尊重他人的行為應(yīng)當(dāng)有所節(jié)制，應(yīng)避免產(chǎn)生一些不必要的誤解。其次，中國(guó)游客也應(yīng)該反思，怎樣尊重當(dāng)?shù)氐纳�活�?xí)慣？不要以為自己是消費(fèi)者就是大爺，把這種“爺”的風(fēng)氣收起來(lái)，把當(dāng)?shù)厝艘暈樽约旱挠H友，不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來(lái)講，反感也是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。起初當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)游客往往很熱情的，由于中國(guó)游客表現(xiàn)出越來(lái)越多對(duì)方不容易接受的言行，慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭(zhēng)氣和不檢點(diǎn)是造成不公正待遇的主要原因。適時(shí)的換位思考就很容易理解他們的感受。

李銘建：我并不認(rèn)為中國(guó)游客是個(gè)特殊的群體，也不認(rèn)為他們會(huì)遭受不公正的待遇，其實(shí)游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質(zhì)，他們的言行舉止。國(guó)人獨(dú)自出游并不會(huì)表現(xiàn)出十分不禮貌的行為，但是往往在團(tuán)體游客能夠看出來(lái)，那些受“歧視”的游客往往是這些團(tuán)體游客，自由行的游客相對(duì)來(lái)講素質(zhì)會(huì)高一些。作為中國(guó)游客應(yīng)該多了解一些國(guó)外的言行禮儀，了解與人溝通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟團(tuán)出游。對(duì)于旅行社來(lái)講，它們應(yīng)該更加注重細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，收取不同的費(fèi)用。隨著旅行社經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，細(xì)分市場(chǎng)就變得很有必要，當(dāng)游客被細(xì)分后，滿足他們個(gè)性化需求的旅行會(huì)是一次愉快的旅行。