2014年3月24日晚10時(shí)，馬來西亞總理正式宣布馬航失事飛機(jī)墜毀，機(jī)上乘客無生還可能。中國(guó)人壽獲悉后高度重視，第一時(shí)間宣布正式啟動(dòng)理賠應(yīng)急10項(xiàng)服務(wù)舉措，總、分公司相關(guān)人員30分鐘后趕到設(shè)在麗都的國(guó)壽服務(wù)站，開展理賠相關(guān)工作。截至25日凌晨，完成首批7人、38份保單預(yù)賠付，總金額416.86 萬元。

3月8日馬航失聯(lián)事件發(fā)生以來，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立了總分聯(lián)動(dòng)，以北京分公司為主的省際協(xié)同工作機(jī)制，與民航主管部門保持緊密聯(lián)系，并在北京麗都飯店設(shè)立國(guó)壽服務(wù)站。服務(wù)站自設(shè)立以來，開展了大量客戶服務(wù)工作，同時(shí)在公司內(nèi)部啟動(dòng)“志愿者”服務(wù)。截至3月24日，服務(wù)站先后接待24批客戶家屬的咨詢和生活求助，安排專車幫助家屬辦理護(hù)照、酒店及車站接送18次，為有需要的家屬解決了酒店住宿問題，聯(lián)系國(guó)際SOS救援機(jī)構(gòu)推出多項(xiàng)救援服務(wù)，對(duì)有需求的客戶家屬實(shí)施“一對(duì)一”陪同服務(wù)，并為部分家屬提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)。

據(jù)悉，中國(guó)人壽確認(rèn)此次事件涉及32名客戶，其中北京客戶13人，江蘇、廣東、河北、湖南客戶各3人，河南2人，安徽、內(nèi)蒙古、新疆各1人。預(yù)計(jì)總賠付金額近900萬元，共涉及有效保單74份。

中國(guó)人壽表示，全系統(tǒng)均為失聯(lián)客機(jī)最終確認(rèn)為墜毀而深感悲痛，公司將全力以赴做好相關(guān)工作，確保理賠及其它各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位。