第2頁 :重點治亂

　　第1頁 :所售商品比機場價格都高

　　第2頁 :重點治亂

　　記者了解到，今年4月份，央視曾報道這家店，將原值僅200來塊的碧璽手串，以4900元的價格賣出，獲取不正當利益。此事被曝光后，該店停業(yè)整頓了一段時間。半年過去了，現(xiàn)在店名已經(jīng)改為格桑多吉水晶展銷中心，那么，它的經(jīng)營情況又是怎樣的呢？記者跟隨一群剛從大巴上下來的游客走進這家店，一進門每人照常領到一張參觀券，銷售人員給大家介紹了各種水晶及其使用功能，并把大家?guī)нM了一個富麗堂皇的商場。一位柜臺銷售人員向游客熱情地介紹起來。

　　銷售人員：這個綠幽靈最大的功能是什么？經(jīng)過身體佩戴，可以吸收人體內(nèi)的有害物質，增加自身的免疫力，它特別對心臟和心腦血管有好處。在最前面的這兩個展柜，左邊就是我們的碧璽，右手邊是金發(fā)晶，我們先看金發(fā)晶長什么樣。

　　銷售人員在賣力地推銷“綠幽靈”手串

　　記者看到一位游客在銷售人員的熱心介紹下，買下了一串價值3800元的碧璽手鏈。而之前來得更早的一些游客已經(jīng)買完東西，走出了門外。

　　游客：花1800元買的，還可以。

　　游客：哎呀，不懂。玉不能買，水晶還可以買一下，因為玉真的假的太多了，中央臺都曝光了。

　　就在記者準備離開格桑多吉的時候，發(fā)現(xiàn)在出口不遠的一個柜臺里，有一種看似“天珠”的商品。天珠又稱“天眼珠”，主要產(chǎn)地在西藏、藏東、不丹、錫金、拉答克等喜馬拉雅山區(qū)，是一種藏族隨身攜帶的稀有寶石，被認為具有調(diào)和人體磁場、避邪、鎮(zhèn)宅、招財?shù)裙π�。�?jù)了解，天珠為九眼石，含有玉質及瑪瑙成份，與綠松石、蜜蠟等，被稱為藏秘“七寶”。記者看到，這里的天珠價格從500多元、到700多元不等，那么這樣稀有的寶貝，這里怎么會有呢？

　　記者一行從格桑多吉出來后，回到車上和當?shù)厮緳C說起這事，當?shù)厮緳C覺得這已經(jīng)見慣不怪了，而且肯定地說，不可能買到真的天珠。

　　司機：現(xiàn)在滿大街都是天珠。

　　記者：天珠的真假怎么分呢？十塊錢買的，五塊錢買的，那怎么分辨真假��？

　　司機：其實我也不懂真正的天珠，他們大喇嘛、有錢人家才有，不是每個都有，不是每家都有，那是有緣的人。那東西很值錢的，反正我估計你們買不到天珠的，要買就是假的。

　　記者：即使買也只能買到假的��？

　　司機：對，買到都是假的。

　　隨后，記者在德吉梅朵風情街“藏七寶”商鋪看到，這里有好多天珠在銷售，而且，在店門口，一塊大牌子上用大字寫著：本店所售商品均為天然，假一賠十。

　　德吉美朵風情街銷售人員：這個嗎？這個四千多呢，這個四千九百吧，這是一眼的。

　　德吉美朵風情街銷售人員：這個一萬多元。一般現(xiàn)在來說，眼數(shù)決定它的價格不是很大的，主要是看它的紋路，年代。

　　德吉美朵風情街銷售人員：真假很明顯，一般老天珠都是有馬蹄紋的，就是玉質感比較強的。像這種就叫馬蹄紋，馬蹄紋越多的，說明它的年代越久。這個還不是最好的，最好的話，像這種很老的老天珠，這種的看見沒？這種紅點叫做朱砂點，要經(jīng)過很久很久才會形成這樣的比較好的，像這種黑色的就是玉質化了，因為我們這些天珠都是從寺廟里面收過來的。

　　銷售人員十分肯定自己賣的就是真的天珠，于是記者花480元買下一顆銷售員所說的真天珠。

　　記者買完天珠后就結束了旅行。在這幾天里，記者雖然報的是沒有購物的旅行團，但是依然被帶到了各種商店購物。而我們也注意到，每到一個購物店，游客們都會從導游那里得到一張帶編碼的卡或者參觀卷，我手上拿的就是片子中一再提到的打折卡，參觀卷、甚至購物袋，它們除了商家宣傳的具有打折作用外，還有什么特殊的意義嗎？記者買的那顆天珠，是真的還是假的？來看

　　3800元碧璽 480元天珠 專家鑒定：一個是廢料一個是地攤貨

　　九寨溝之旅結束了，但是與記者同行的那位游客在九寨溝格桑多吉水晶展銷中心所買的3800元碧璽手鏈、和記者在德吉梅朵風情街“藏七寶”店購買的480元天珠，究竟是不是真的呢？它的價格是否正常合理？10月10日，記者來到國家認定的珠寶檢測機構，中國地質大學珠寶學院。

　　中國地質大學(北京)珠寶學院副院長郭穎：像這種原料，在專業(yè)上，要不說邊角料，要不說，屬于廢料，因為它可以說，不到寶石級，比如說我們真正的寶石級的碧璽，是用來做戒指面，鑲嵌在戒指，吊墜，耳釘上面等等。

　　記者：這種邊角料的話，在市場上，它的價格是怎么樣？

　　郭穎：正好我學生去買標本，他就是買手串這種小東西，也買到了這樣的標本，在北京的一個市場里，買到了一串，跟它看起來非常接近，只要200塊錢，而且顆粒的粒徑，比它平均還大一點。因為粒徑越大，價值應該是越高。

　　3800元買的碧璽手鏈實際上只要200元不到。而對于記者購買的480元的“天珠”，郭穎直言這根本就是另外一種產(chǎn)品。

　　郭穎：北京在幾年前，像這樣的產(chǎn)品，是地攤貨，很多很多的，價格也很便宜。大家也可以看，在珠子的表面，有很多像干涸的稻田這個鋸齒紋，這個就是瑪瑙經(jīng)過慢慢加熱之后，迅速降溫，也就是淬火所形成的表面紋，這個紋的顏色，都是明顯加深，也就是說，形成這個紋之后，他用顏色的顏料泡進去，把顏色放進去，順著那個縫隙走，所以在縫隙里面，顏色明顯加深。這是典型的染色產(chǎn)品。

　　專家告訴記者 所謂的碧璽手串達不到寶石級

　　九寨溝的幾日游，記者盡管報名參加的是承諾沒有購物的旅游團，但還是遭遇了幾次誘導購物，而買的東西也是貨不真，價不實。那么為什么導游要忽悠游客買東西，甚至是高價買假呢？記者想方設法聯(lián)系上一位曾經(jīng)在旅游行業(yè)干了7、8年的導游，他不愿面對鏡頭接受采訪，只同意電話采訪。他告訴我們，導游和旅行社通常都是一種臨時掛靠關系，一般都不簽合同，旅行社也不給底薪。

　　知情人：一個導游往往掛靠幾個旅游公司，哪里有活就去哪干，一般旅游公司都不給導游底薪。 2013年10月《旅游法》出臺后，規(guī)定不能強迫游客購物，我們就停業(yè)一個多月，沒有收入。

　　記者：那旅游公司為什么不愿和導游簽合同呢？

　　知情人：一個原因是，旅游跟其他行業(yè)不同，分淡、旺季，旺季的時候缺人、缺導游，淡季的時候又沒活干，這是一個；另一個，更重要的原因是，現(xiàn)在旅游競爭很激烈，旅游公司想降低用人成本和經(jīng)營管理成本，同時呢，又不想承擔風險、責任，比如，導游遭到游客投訴，甚至車禍或者工傷，旅游公司就可以說，這個導游不是我們單位的人，因為我跟他沒簽勞動合同，這樣旅游公司就不承擔賠償責任、躲避了風險。

　　旅行社、旅游公司跟導游不簽合同，不給底薪，那導游的收入來自哪里呢？導游、旅游公司、購物點之間又是什么關系？

　　知情人：導游的收入主要靠帶游客進店購物的提成。這個提成，就牽涉到導游、旅游公司和購物點的利益合作關系。通常旅游公司事先都要和景區(qū)一些固定購物點，達成購物返點協(xié)議，旅游公司、導游的返點一般是30%，通常每個月或者每個季度結算一次，當然這個私下返點結算的過程，不可能讓外面的人看到。

　　導游把游客帶進指定購物點購物就可以返點提成，但2013年10月1日，我國首部《旅游法》正式實施，其中明確規(guī)定，導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。那么旅游公司和導游如何規(guī)避法律的約束呢？

　　知情人：現(xiàn)在不是不準強迫購物了嗎？導游先給你鋪墊、渲染，說這個東西、這個產(chǎn)品是當?shù)鬲氂械模�用了以后，多么有功效、多么好，讓你先到家里體驗、感受，勾起你的向往、購買欲望，然后再帶你去購物點買東西，給劇本一樣，事先給你設計好，讓你一步一步往前走。這樣，導游既回避了不能強迫購物的法律規(guī)定，又讓游客自愿地掏錢買東西。實際上，他把強迫購物變成了現(xiàn)在的誘導購物，換湯不換藥。

　　知情人告訴記者 法律規(guī)定不能強迫購物后 導游們開始誘導游客購物

　　那么購物點眾多，導游和旅游公司更是五花八門，怎么才能知道哪一批游客是哪個旅游公司的？游客購物消費如何與旅游公司、導游一一對應呢？知情人說，這里面也有門道。

　　知情人：比較普通的方式有兩種，一種是導游直接告訴購物點，這些游客屬于哪個旅游公司，另一種是，每個游客胸前都貼一個旅游公司的固定標志�，F(xiàn)在已經(jīng)升級了，導游帶游客進店，購物點就把不同編號的所謂打折卡、優(yōu)惠卡、參觀憑證、就餐卡，還有購物袋這些，發(fā)給每一位游客，然后根據(jù)這些編號來區(qū)分是哪家旅游公司的，是哪個導游帶過來的，通過這些編碼，統(tǒng)計每個游客具體的消費情況，然后確定返點給哪家公司或者那個導游，多少錢等等。

　　記者在當?shù)匾粋�旅游團無意中看到這樣一張旅游公司的內(nèi)部簽單卡，上面寫有：風情街 自助餐(打單上三千免餐費)；此團只能去行程的幾個點，不能都進店，多進店產(chǎn)生的投訴和賠款由導游自行負責。行程中記者也多次聽到導游、商店店員提到去年《旅游法》出臺后對他們的影響，但是，如果旅客不購物，沒有底薪的導游，每次辛苦幾天不說，還沒有任何回報，這也是讓導游們兩難的問題。

　　知情人：我們也想和旅游公司簽合同，這樣起碼有“五險一金”的保障，如果能像其他行業(yè)一樣，憑上班拿錢，我們也愿意，但旅游公司哪個又愿意跟你簽勞動合同。

　　【半小時觀察】重點治亂

　　2013年10月1日《旅游法》正式實施以來，零付團費、強迫購物等違法經(jīng)營行為得到一定程度遏制，但在巨大的市場和暴利驅動下，低價團、變相誘導購物等旅游亂象依然存在。而在各大旅游投訴平臺上，因為購物引發(fā)的糾紛也是最多的。事實上，就在我們記者這次去九寨溝體驗之前，中央電視臺新聞頻道剛剛對九寨溝的旅游亂象進行了曝光，當?shù)芈糜喂芾聿块T也宣布進行大力整改。但幾天之后，我們的記者依然發(fā)現(xiàn)還有很多問題存在。事實上從2011年開始相關政府部門就不斷進行對九寨溝旅游環(huán)境的規(guī)范整治行動，2014年起，九寨溝縣還進行了為期半年的整治行動，但效果還是不明顯，原因究竟在哪里呢？我們注意到，公布的消息顯示，今年持續(xù)半年的整治行動中共查處帶團相關手續(xù)填寫不規(guī)范的導游人員129人次，對他們的處罰僅僅是批評教育和50元罰款的行政處罰；對6家存在無證、無照經(jīng)營、虛假宣傳等違法違規(guī)行為的餐飲企業(yè)和個人依法處以罰款1000至4000元的行政處罰；對銷售過期食品的6家食品流通企業(yè)和個人依法處以罰款50至7000元的行政處罰。而在九寨溝這條黃金旅游線路上，旅游收入本來就高，違規(guī)違法所帶來的暴利更是高得驚人，和這些暴利相比，我們現(xiàn)在的處罰力度和罰款金額還很顯得很低。可能這也是整治行動難見成效，亂象屢禁不止的重要原因之一。我們希望九寨溝的相關部門總結教訓，采取多種執(zhí)法查處手段，下力氣規(guī)范旅游市場，讓九寨溝的旅游環(huán)境和自然環(huán)境一樣，清澈透明，美麗動人。好，明天的同一時間，請繼續(xù)關注我們的十一長假旅游體驗。