記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) 大行轉(zhuǎn)賬霸王條款頻現(xiàn)

　　高高興興從湖南到廣州來探親，沒想到來到銀行柜臺居然被告知不能辦理異地銀行卡的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。近日，陳伯伯（化名）遇到了這樣的惱火事。銀行方面對他表示，需要重新開一張廣州本地同家銀行的借記卡，然后從其異地同行卡把10萬元轉(zhuǎn)賬到新辦的同行本地卡里，才能再辦理跨行轉(zhuǎn)賬，從這張本地卡把10萬元轉(zhuǎn)到其名下的他行的銀行卡。

　　對此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行此舉實際上一方面收取了辦卡費用，另一方面也將收取兩次轉(zhuǎn)賬費用。

　　銀行業(yè)內(nèi)人士表示，一般來說不應(yīng)該是系統(tǒng)問題，不少銀行是支持異地卡柜臺轉(zhuǎn)賬的，而設(shè)置這種障礙，不排除也有銀行內(nèi)部的考核原因。

　　廣州日報訊 （記者李婧暄）湖南陳伯伯最近到廣州探望女兒，卻遇到了轉(zhuǎn)賬的煩惱。“他有一張外地的某大行的借記卡，想要在廣州辦理轉(zhuǎn)賬10萬元到自己名下的其他銀行卡里，但到了銀行卻沒有辦理成功�！标惒�伯的女兒小娟（化名）告訴記者。

　　“當(dāng)時，銀行的工作人員說這個業(yè)務(wù)辦不了，只能讓我爸爸在廣州新開一張該行本地卡，把錢先從外地同行卡轉(zhuǎn)到本地新卡，然后再從本地新卡轉(zhuǎn)到其他銀行卡�！毙【旮嬖V記者。

　　由于陳伯伯沒有開通網(wǎng)絡(luò)銀行和手機銀行，因此無法通過其他途徑處理，而銀行柜員又聲稱他只能如此操作。

　　大行霸王條款

　　近年來，雖然銀行業(yè)一直在提升服務(wù)方面下了不少功夫，但是依舊有不少霸王條款存在。

　　1、大額轉(zhuǎn)賬被卡75萬元救急錢被耽誤

　　對于銀行的霸王條款，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少市民吐槽的意愿很強烈。

　　“我于某月底工作日下午1時想通過某國有大行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)出75萬元去其他行，卻遭遇了大額認(rèn)證、申請的要求，而且短信支付密碼發(fā)送接收不成功，折騰了整整一個下午，最后還是過了下午5時�！卑最I(lǐng)陸女士（化名）告訴記者，因為急用這筆錢，其間不斷與客服溝通，但沒有引起工作人員的重視。

　　“后來我去投訴，銀行的客服卻要我去投訴移動公司……”陸女士表示，她轉(zhuǎn)賬不成功，可銀行只是把責(zé)任歸咎于客戶的操作問題�！暗�奇怪的是，我的手機當(dāng)時在接收同一時間同一類型操作別家銀行短信是沒有問題的，可這家銀行的短信支付密碼我當(dāng)時要么完全接收不到，要么接收到的一直是過期的……”陸女士說。

　　2、銀行不同轉(zhuǎn)賬費收費大不同

　　“我老公是一家國有大行的中層老總，自家員工匯款都沒免手續(xù)費。但我自己在另一家小銀行，中層全部開了白金卡，匯款免手續(xù)費�！蹦炽y行高層告訴記者。

　　“目前大銀行不愁‘嫁’，小銀行競爭意識強，雖然很多大行也在轉(zhuǎn)變，但是一些根本的東西還沒有發(fā)生變化�！鄙鲜龈邔痈嬖V記者。

　　記者了解到，大部分中老年人比較偏愛柜臺人工轉(zhuǎn)賬。但這種方式除了奔波、等候外，手續(xù)費還是最高。資金通常第二天才能到賬，如遇周六日和節(jié)假日還會順延。

　　去年8月發(fā)改委和銀監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》，要求個人柜臺轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費不得超過50元之后，目前多數(shù)銀行異地轉(zhuǎn)賬、跨行匯款手續(xù)費收費通常為交易金額的0.5%~1%，最高50元封頂。

　　此外，用現(xiàn)金給他人賬戶存款，實際上也是一種轉(zhuǎn)賬方式，有的銀行明確定義為“現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬”，按照借記卡或存折轉(zhuǎn)賬一樣收取手續(xù)費，但也有銀行對本行現(xiàn)金存款采取減免手續(xù)費的政策。

　　3、信用卡沒收到就被扣年費

　　“我的信用卡還沒到手（至今沒到）已經(jīng)被收年費了，還被通知領(lǐng)卡要跑去大沙頭的信用卡中心�！毕�費者陳女士告訴記者。

　　此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信用卡扣費的問題也成為不少人糾結(jié)的對象。專家指出，事實上，未經(jīng)持卡人授權(quán)，銀行對未激活的信用卡是不得收取年費。這是多數(shù)銀行已出臺的規(guī)定，而且銀監(jiān)會對銀行的收費行為明確規(guī)范：未經(jīng)持卡人授權(quán)，銀行業(yè)金融機構(gòu)在信用卡激活前，不得扣收任何費用。因此出現(xiàn)這種問題，持卡人需要向銀行提出申請。

　　記者調(diào)查

　　異地跨行轉(zhuǎn)賬

　　各家銀行規(guī)矩不同

　　昨日記者就陳伯伯遇到的問題咨詢了行業(yè)人士，“系統(tǒng)就是這樣，異地卡不能跨行轉(zhuǎn)賬。”上述國有大行的一位工作人員告訴記者。

　　昨日，記者咨詢一位股份制銀行系統(tǒng)維護專業(yè)人士，他表示，系統(tǒng)上通存通兌并不是很難解決的問題，應(yīng)該是銀行制度沒有放開的問題。

　　“這種情況只會出現(xiàn)在銀行核心（操作系統(tǒng)）沒做集中的情況下，按理由不可能。”當(dāng)記者向其他銀行工作人員求證，他們都表示“不可思議”。

　　“這種情況確實存在，五大行都是這樣的，但一些股份制和中小銀行不會�！币晃汇y行業(yè)人士告訴記者。

　　“異地卡在廣州轉(zhuǎn)賬之所以銀行這么給客戶設(shè)置障礙，是因為異地卡在廣州轉(zhuǎn)賬相當(dāng)于異地取款，要收費。此外還有考核等原因，于是要求開張本地卡，從異地卡轉(zhuǎn)入先收一筆異地費，本地卡轉(zhuǎn)賬再收一筆轉(zhuǎn)賬費。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示，讓客戶辦本地卡，還可收10元，等于三重收費。