張女士近期遇到了煩心事，負責她的保單的保險業(yè)務員要離職了，張女士告訴中國經濟網記者，自己已經交了幾年的保費，而且各項事宜都是委托此人辦理，現(xiàn)在此人要離職，張女士擔心以后找誰去？

其實，上述張女士遇到的情況，業(yè)界稱之為“孤兒保單”�！肮聝罕�單”是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進服務的保單。據(jù)中國經濟網記者了解，出現(xiàn)孤兒保單，最直接的影響就是造成保單失效；出現(xiàn)風險之后，投保人不能及時進行索賠等問題。此外還會延伸出其他的一些問題，比如沒有人員服務，會讓投保人覺得沒人管，服務不到位，會影響保險公司的口碑等。因此，保險公司和投保人都要“出招”應對。

保險公司怎應對？

據(jù)悉，出現(xiàn)“孤兒保單”，有它的兩方面的原因。一是由于保險代理人離職而得不到售后服務，雖然保險公司也指派其他業(yè)務員代理服務，但這種“親媽不管，后娘不愛”的孤兒保單，投保人很難享受到優(yōu)質服務的。二是也有投保人的自身原因，因為投保人的聯(lián)系地址、通訊方式等方面的變更后，沒有及時通知保險公司或業(yè)務員更改信息，致使保險公司售后服務部門和業(yè)務員無法實施對投保人的服務，產生了人為的孤兒保單。

目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一是安排其他保險營銷員接收提供后續(xù)服務；二是通過設立專門的服務部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關后續(xù)服務。比如有的保險公司會把“孤兒保單”轉到續(xù)保部或區(qū)域拓展部。

保險專家認為，應建立制度性約束成為提高孤兒保單服務質量的保證。保險公司在服務方面應做得更周到一些，主動幫助客戶維護權益。

投保人最好主動出擊

面對“孤兒保單”，投保人需要注意些什么呢？其實最好的辦法就是主動出擊，聯(lián)系保險公司。通過撥打服務熱線等方式，尋求保險公司的幫助。

針對投保人而言，作為保單的投保方、被保方、受益方應該增強保險意識，定期整理保單，因為這將關系到自身的權益，如定期為保單體檢，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變化應及時致電保險公司客服中心辦理變更手續(xù)。

值得注意的是，很多投保人是沖著熟人介紹的代理人購買的保險，如果這位代理人離職，保險公司后續(xù)服務不到位，就會導致投保人的一系列損失。因此，解決孤兒保單問題，還要特別提醒投保人慎重選擇代理人。中國經濟網記者提醒，投保人最好多打聽，選擇口碑好、有信譽的代理人。一旦碰到代理人跳槽的情況也沒必要驚慌，而是要主動與保險公司取得聯(lián)系，讓他們指派新的保險代理人。

保單一旦失效該怎么辦呢？中國經濟網記者了解，如果繳費期限已經較長，那么保單失效后申請退保，還有可能拿回本金。但如果繳費期限較短，只有兩三年，那么申請退保時就更加得不償失，不但要失去保險保障，而且只能按比例拿回保單現(xiàn)金價值的一部分，本金可能面臨虧損。不過，兩年以內，客戶可對失效的保單提出保單復效申請，保險公司經過審核后與保戶進行協(xié)商并達成一致，那么保單的效用就恢復了，保險合同繼續(xù)有效。