隨著鐵路旅客意外傷害強制險被取締，商業(yè)險企躍躍欲試，開始在鐵路站點排兵布陣，以期從中分得一杯羹。十多天前，北京站和北京南站的自助售票機旁悄然多了幾臺意外險銷售自助服務機，被俗稱為保險業(yè)的ATM機。近日，記者現(xiàn)場探訪卻發(fā)現(xiàn)，意外險銷售自助服務機時有失靈。

　　自助服務機集體罷工

　　為了方便鐵路旅客購買意外險，不久前人保健康在北京站、北京南站分別安裝了3臺和4臺意外險銷售自助服務機。由于此前延續(xù)61年的鐵路旅客意外傷害強制保險將于明年元旦起被叫停，這7臺自助服務機的上線自然備受社會關注。

　　自動服務機上線后引來了很多人的圍觀，有人出于好奇，在乘坐火車前還嘗試通過這一服務機自助購買意外險。然而，有旅客反映，自助服務機的工作狀態(tài)很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)“線路故障”的視屏提醒。對此，記者分赴北京站和北京南站探訪，恰巧遇到現(xiàn)有的7臺自助服務機出現(xiàn)了集體罷工的現(xiàn)象，在擁擠的售票大廳中，時不時有旅客上前觸摸，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障后便離開。

　　車站工作人員告訴記者，這些自助服務機因為故障已有兩天不工作了。記者分別撥通北京站和北京南站自助服務機上標明的故障處理電話，對方均稱目前自助服務機采用的是無線網(wǎng)絡，很可能是由于火車站或使用無線網(wǎng)絡的人多，而導致自助服務機無法登錄上線。

　　“目前，公司正在與北京南站協(xié)商鋪設有線網(wǎng)，以便自助服務機能穩(wěn)定運行�！睘楸本┠险咀灾�服務機提供故障處理的人員在電話中如是告訴記者。而北京站相關故障處理人員則稱，將及時趕到現(xiàn)場檢查，不過，事后告訴記者，系統(tǒng)已做了調(diào)整，但不能保證自助服務機網(wǎng)絡能正常運行。

　　對于自助服務機故障頻發(fā)，有車站旅客擔心，如果乘客正好把即將繳納的保費插入“現(xiàn)金入口”而出現(xiàn)故障，而又急著趕火車該如何處理。對此，有保險專家表示，應有維護人員駐點，發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決，以免后續(xù)發(fā)生不必要的糾紛。

　　意外險并非只保鐵路意外

　　盡管自助服務機是在鐵路旅客意外傷害強制險即將被叫停時上線的，且坐落于火車站，但銷售的意外險并非只針對鐵路乘客在乘坐火車時才提供保障。

　　自助服務機故障維護人員解釋，這一產(chǎn)品并非簡單的鐵路旅客意外傷害強制險的替代品，而是為了給鐵路旅客投保提供一種方便，保險責任包括了乘坐飛機、火車、輪船、客車、私家車等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。

　　記者從人保健康提供的宣傳資料發(fā)現(xiàn)，在自助服務機上銷售的為一款交通工具意外傷害保險“暢行無憂卡”，為旅客分別提供各類保險責任不同的5個保險方案，保費分別為20元、50元、100元不等。

　　在各個保障方案中，意外保障各有側重。保險專業(yè)人士提醒，個人可根據(jù)自己外出乘坐交通工具的頻繁程度來選擇合適的保險方案。

　　人保健康相關人士表示，無論選擇20元、50元或100元保費投保，同一被保險人最多只能投保兩份，多選部分將無效。

　　從投保年齡來看，凡投保時出生滿28天至70周歲、身體健康的個人均可作為被保險人參保。不過，未成年人被保險人的累積身故保險金額將符合保監(jiān)會的相關規(guī)定，如全國未成年人身故保險金限額統(tǒng)一為10萬元，而航空意外身故保險金額部分可以不計算在10萬元的限額之中。

　　投保操作實名制

　　目前，鐵路售票已采取實名制，為站點銷售保險產(chǎn)品提供了便利條件�！盀榱顺鲭U后確認被保險人、受益人等，投保必須實名制，并輸入有效身份證號碼，這與鐵路售票的要求相一致�！北ｋU專家指出，在自助服務機購買意外險時，只有輸入有效身份證號碼，系統(tǒng)才能進行下一步操作。

　　人保健康故障維護人員解釋，通過自助服務機投保非常簡單，投保人、被保險人在系統(tǒng)操作界面可以刷身份證磁條直接進入下一個界面，也可以通過手動操作輸入身份證號碼，然后根據(jù)選項選擇系統(tǒng)事先設計好的保險方案，再進行下一步操作，按提示將20元、50元或100元的鈔票插入自助服務機的“現(xiàn)金入口”并點擊“確定”按鈕，將打印出紙質(zhì)保單、保險發(fā)票。

　　在打印出的紙質(zhì)保單上，有單證序號、單證編碼、系統(tǒng)編碼、投保日期、保險期限、保險公司的全國客服電話及官網(wǎng)，以及投保人、被保險人的個人身份信息等，并沒有附保險合同條款。商報記者崔啟斌/文并攝

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　　自助服務機提供五大保障方案

　　保障方案一：支付保費20元，保險期間一個月。保險責任包括乘坐飛機保障100萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元。

　　保障方案二：支付保費20元，保險期間一個月。保險責任包括乘坐飛機保障80萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元、輪船保障30萬元。

　　保障方案三：支付保費20元，保險期間一個月。保險責任包括乘坐飛機保障40萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元、輪船保障40萬元、汽車保障20萬元。

　　保障方案四：支付保費50元，保險期間一年。保險責任包括乘坐飛機保障40萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障20萬元、輪船保障20萬元、汽車保障20萬元、自駕車保障10萬元。

　　保障方案五：支付保費100元，保險期間一年。保險責任包括乘坐飛機保障100萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障30萬元、輪船保障30萬元、自駕車保障10萬元。