新華網(wǎng)北京12月26日電（記者林紅梅）一線員工對企業(yè)有什么意見？工作順心嗎？國航今年年初開展了這樣的問卷調(diào)查�！�3萬多名員工以網(wǎng)絡(luò)匿名的方式參與進來，國航隨后采取措施解決了員工反映的問題�！敝泻郊瘓F總經(jīng)理、國航董事長王昌順26日在此間對記者說：“只有在讓員工滿意的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)員工激情，實現(xiàn)讓旅客滿意�！�

　　“預(yù)計今年國航旅客吞吐量可望達5000萬人次，日飛行航班1000多架次�！敝袊鴩�際航空股份有限公司黨委副書記馮潤娥26日在此間舉行的國航2012年度媒體通氣會上說。

　　馮潤娥介紹，國航從10年前重組、上市時的總資產(chǎn)573億元、飛機118架、員工2萬余人，發(fā)展到現(xiàn)在，總資產(chǎn)達1758億元、飛機432架、員工隊伍超過5萬人。形成了以國航為龍頭，以深航、山航、澳門航空、北京航空、大連航空、內(nèi)蒙古航空為主力的大國航系統(tǒng)，盈利能力達到世界民航業(yè)第一。

　　“國航雖然身高有了，但還不夠成熟。”國航總裁蔡劍江26日在此間分析說，“國航身上帶有老國企的舊習(xí)氣，老大心態(tài)，保守傲慢。”

　　國航新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子2011年初上任時，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)選為企業(yè)戰(zhàn)略突破的重點�！懊恳晃粐�航人都是服務(wù)員，尤其是干部要服務(wù)好基層�！眹�航黨委書記樊澄說。國航黨委為此擬定了專門的“人人都是服務(wù)員”的行為準(zhǔn)則，提出了“開會不設(shè)主席臺，講話站著講，不念下級給準(zhǔn)備的稿”的改變會風(fēng)、文風(fēng)要求。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)把聯(lián)系點設(shè)到了基層的黨支部或班組，分別單獨交流和談心。有飛行員對雨天飛機前擋風(fēng)玻璃清潔不到位有意見，分管飛行和機務(wù)的副總裁部署連夜進行排查。

　　只有工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，才能激發(fā)員工為旅客服務(wù)的主動性。

　　國航在服務(wù)硬件上舍得投入。2011年，中國民航業(yè)第一個服務(wù)管理體系在國航上線；自助服務(wù)、通程登機和中轉(zhuǎn)服務(wù)滿足了旅客便捷快速的需求。

　　一批服務(wù)明星在崛起。國航湖北分公司“90后”值機員許捷在航班延誤后陪旅客堅守到凌晨2點，遭遇停電后用手機照亮繼續(xù)工作，感動了旅客；有位張先生的老花鏡不知去向，國航5個部門、6位同事，經(jīng)過23個小時查找，眼鏡完璧歸趙。

　　國航把服務(wù)明星的笑臉頭像噴涂在最新型的機身上�！斑@一舉動，傳遞著國航尊重平凡勞動的理念，激勵員工為旅客盡心服務(wù)�！敝泻郊瘓F黨組書記王銀香說。

(來源:新華網(wǎng))