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2月4日，順豐速運(yùn)虎坊橋網(wǎng)點(diǎn)忙而有序。本報(bào)記者喻劍攝
快遞業(yè)進(jìn)入“春節(jié)模式”；保姆難找、月嫂難覓；美發(fā)洗車排起長龍……春節(jié)臨近，隨著全國各大城市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的返鄉(xiāng)，服務(wù)行業(yè)相繼出現(xiàn)“用工荒”。如何破解這一難題？請(qǐng)看本報(bào)記者發(fā)自各地相關(guān)行業(yè)的采訪報(bào)道——
情意留人
廣州聚集200萬留守務(wù)工者人氣
本報(bào)記者龐彩霞董碧娟
2月1日，廣州國際羽毛球培訓(xùn)中心。廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)3000多名異地務(wù)工人員圍坐一堂，包餃子、吃大盆菜、觀看表演，喜氣洋洋。這一留區(qū)過年異地務(wù)工人員“千人包餃子、萬人嘗大盆菜”活動(dòng)已經(jīng)舉辦了10年。
“我們是廣州開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)美化服務(wù)中心的。單位有800多個(gè)工人，今年有400人春節(jié)不回家。每人春節(jié)上3天班，每天只上4個(gè)小時(shí)，一天能拿近100元基本工資；平時(shí)則是每天干7個(gè)多小時(shí)，一天60多元基本工資。春節(jié)值班，單位食堂也會(huì)給我們供飯�！杯h(huán)衛(wèi)工人席上，來自江西贛州信豐縣安西鎮(zhèn)的江道英對(duì)單位的待遇挺滿意。39歲的她來廣州17年，從未回過老家過年，每年都是愛人帶著一雙兒女回老家�！耙蚕爰野�，但習(xí)慣了。我們把道路打掃干凈了，大家看著心里也爽快、舒服�！苯蠼阏f。
23歲的公寓設(shè)備維修工羅偉杰也有兩年沒回廣西老家過年了�！按汗�(jié)有一半人在這兒留守，每人值3天班，單位會(huì)有一些補(bǔ)助。”小羅說，“春節(jié)期間是用電用水高峰，報(bào)修電話要比平時(shí)多，我們都是時(shí)刻準(zhǔn)備著�！�
記者了解到，今年廣州有近200萬名異地務(wù)工人員留守過年。記者在廣州街頭進(jìn)行了隨機(jī)采訪。在越秀區(qū)“百果園”水果超市內(nèi)，來自貴州的黃健青和包國維今年春節(jié)也不回家，他們春節(jié)值3天班，一天能拿200多元工資，平時(shí)則是60多元。
異地務(wù)工人員留守過節(jié)既是個(gè)人選擇和職業(yè)堅(jiān)守，也有賴逐步完善的薪資待遇等保障。在廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)，今年有10萬名異地務(wù)工人員留區(qū)過節(jié)。
薪資留人
成都企業(yè)紛紛打出“加薪”牌
本報(bào)記者劉暢
在成都，記者觀察到，服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者們留人的辦法可謂多種多樣。
“我的老家在廣元市劍閣縣，從成都坐車回去要3小時(shí)左右。一來路途比較遠(yuǎn)，另外我們春節(jié)假期前3天加班費(fèi)按日均基本工資3倍算，后兩天按照兩倍算，挺可觀的，我說要不就不回去了�！痹诔啥既A陽鎮(zhèn)伏龍小區(qū)的順豐快遞收發(fā)點(diǎn)，快遞員小王告訴記者。
最近，成都高升橋路23號(hào)的川嫂子家政公司里電話響個(gè)不停，大多是預(yù)約春節(jié)期間做家政的。“像雙流、新津這些成都周邊的縣城，有很多家政人員愿意春節(jié)期間工作，工資很誘人�！奔艺竟ぷ魅藛T說。
川嫂子家政的員工于大姐告訴記者，已經(jīng)有人預(yù)約她正月初四至初六做鐘點(diǎn)工�！爸桓砂胩�，做兩頓飯，簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生，300元半天，收入是平時(shí)的3倍多�！庇诖蠼阏f。同樣是在用工缺口較大的家政行業(yè)，成都萬家和家政公司已將法定節(jié)假日期間的鐘點(diǎn)工服務(wù)費(fèi)漲至平時(shí)的4倍。
根據(jù)成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，成都市有家政企業(yè)、個(gè)體工商戶1400余家，從事家政服務(wù)的人員有30萬人。針對(duì)家政行業(yè)春節(jié)歇業(yè)的情況，成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在去年底召集了108家大型家政服務(wù)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人座談，對(duì)全行業(yè)進(jìn)行了一個(gè)消費(fèi)需求的摸底調(diào)查。
“我們動(dòng)員一些從業(yè)人員留下來，企業(yè)根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地安排留下來的人去頂崗�！背啥际屑艺⻊�(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王小兵說。
管理留人
北京快遞業(yè)強(qiáng)化儲(chǔ)備安排調(diào)休
本報(bào)記者喻劍
2月4日下午6點(diǎn)，家住北京朝陽區(qū)的蔡女士手里有一個(gè)急件要發(fā)，“我擔(dān)心快遞下班，急忙撥通順豐客服電話請(qǐng)上門收件，還特地用了網(wǎng)上人工下單�！辈膛空f，“電話里接線生說今天應(yīng)該來不了了�？蓻]過幾分鐘，我就接到了電話，快遞員說立刻過來收件。沒想到臨近春節(jié)了，服務(wù)還這么給力！”
2月4日下午，順豐速運(yùn)虎坊橋網(wǎng)點(diǎn)。堆成小山的快件待裝車發(fā)貨，來來往往的快遞員，將分好類的快件一齊搬上車。人群和車輛，將門前的空地?cái)D了個(gè)滿滿當(dāng)當(dāng)。
“春節(jié)期間我們照常收件派件。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員說，“從現(xiàn)在起到2月9日，是節(jié)前最忙的時(shí)候。”記者看到，順豐速運(yùn)在官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，對(duì)跨省即日到和特殊安全快件的收寄服務(wù)作出調(diào)整；對(duì)2月9日至15日期間大陸地區(qū)收寄的快件，每票收取一定金額的春節(jié)服務(wù)費(fèi)。
由于春節(jié)前部分快遞公司歇業(yè)，順豐速運(yùn)近幾天的業(yè)務(wù)量明顯增長。順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)國家法定節(jié)假日期間的收派件，順豐已經(jīng)形成了一套較為完善的方案。“在節(jié)假日前，公司會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，及時(shí)做好物料、車輛、人員的儲(chǔ)備，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。”這位負(fù)責(zé)人表示。這個(gè)春節(jié)，順豐速運(yùn)將繼續(xù)采用調(diào)休、輪流值班的辦法，留一定比例人員在各網(wǎng)點(diǎn)值班。對(duì)于春節(jié)公假期間照常上班的工作人員，公司將支付3倍工資并開展慰問活動(dòng)。
作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的快遞業(yè)，需要依靠大量走街串巷的快遞員來完成“最后一公里”的配送。在快遞歇業(yè)似已成“慣例”的春節(jié)假期，繼續(xù)堅(jiān)守崗位的快遞公司和快遞員尤顯可貴。
獎(jiǎng)勵(lì)留人
上海家政業(yè)“高級(jí)管家”得紅包
本報(bào)記者沈則瑾
2月3日是農(nóng)歷臘月廿三,傳統(tǒng)民俗中的“小年”，記者來到上海閔行區(qū)順航家政服務(wù)公司采訪，這里是眾多家政服務(wù)員的“娘家”，今天是她們回“娘家”相聚開聯(lián)歡會(huì)的日子，記者采訪了幾位打算留在上海過年的家政服務(wù)員。
從江西寧都縣來的吳愛珍是來上�？磁畠旱模瑳]想到留下做起了家政服務(wù)員，照顧一位86歲的老奶奶，吳愛珍說，來到奶奶家5個(gè)月從沒睡過一個(gè)完整覺，晚上要起來好幾次照顧生病的老人�，F(xiàn)在，脾氣很大的老人待她像自己的女兒一樣親了，央求她春節(jié)不要回去，答應(yīng)給她放3天假，還要給她發(fā)一個(gè)紅包。
河南開封市的申風(fēng)琴是個(gè)下崗工人，講起話來笑瞇瞇的，干活特別實(shí)在，她今年1月2日才來上海，在一家?guī)讉�(gè)人的小公司做家政服務(wù)，平時(shí)打掃衛(wèi)生，中午給大家做一頓飯，過年了，公司關(guān)門放假了，她離開公司，回到家政公司宿舍住下，打算留在上海打臨工掙錢。
曹秀蘭也是下崗工人，從黑龍江雙鴨山市來到上海，在一個(gè)三口之家做家政服務(wù)，女主人非常尊重她，讓她很高興，看著這個(gè)500多平方米的大房子被她打掃得干干凈凈，她會(huì)很開心。
創(chuàng)辦順航家政的劉玉鑫告訴記者，她希望把順航家政辦成一個(gè)專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，從這里走出去的家政業(yè)佼佼者，能迅速成長為市場(chǎng)急需的高級(jí)管家。春節(jié)后，公司要再次開出育嬰、英語、電腦等培訓(xùn)班，讓這些吃苦耐勞的姐妹們能熟練掌握多方面技能，更好地為客戶服務(wù)，也能多掙些錢，讓家人早一天過上好日子。
