金融民生服務得到進一步強化。在支持保障房建設方面，2013年以來，上海銀監(jiān)局持續(xù)做好保障房名單制管理工作，不斷完善與市房管局的名單制合作，并按月做好名單制保障房信貸監(jiān)測統(tǒng)計。制定了加快推進信貸支持保障房的專項文件，就貸款結構、利率、風險管理等配套政策等進行指導，提出保障房貸款增量占住房開發(fā)貸款增量比例實現(xiàn)不低于70%的目標。截至2013年6月末，全市保障性安居工程貸款余額為752億元，較年初增加72億元，高于各項貸款平均增速21.7個百分點。針對共有產(chǎn)權保障房借款人群體特征，指導試點的4家在滬銀行制定統(tǒng)一貸款條件，適當放寬審查標準，爭取實現(xiàn)社會責任和商業(yè)原則的平衡。在引導發(fā)展社區(qū)金融方面。上海銀監(jiān)局下發(fā)了《關于鼓勵上海銀行業(yè)金融機構加強社區(qū)金融服務的指導意見》，要求上海轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構認真履行企業(yè)社會責任，提升為社區(qū)中小企業(yè)和居民的服務能力，大力發(fā)展社區(qū)金融服務，鼓勵銀行在大型居住社區(qū)增設服務網(wǎng)點，以“養(yǎng)老金融服務”、“金融便利店”等形式開展社區(qū)服務。目前，上海銀行養(yǎng)老金代發(fā)人數(shù)近150萬戶，主動為養(yǎng)老金客戶減免各項費用超過1.2億元，并積極拓展消費優(yōu)惠、健康管理、安居保障等增值服務。上海農(nóng)商銀行已在全市各區(qū)縣開設金融便利店100家，通過延時服務等創(chuàng)新模式，為社區(qū)居民和小微企業(yè)提供便捷的金融服務。

金融消費者權益得到進一步保障。上海銀監(jiān)局初步設計了消費者權益保護總體框架，建立了局內(nèi)和上海銀行業(yè)的消費者權益保護工作的組織體系，成立了上海銀監(jiān)局金融知識宣傳教育志愿者隊伍，并開展了“萬名進城務工者金融知識教育”、金融服務與金融知識“三進”活動等項目，聯(lián)合市教委共同推進金融知識進學校的“金童工程”。上海銀監(jiān)局組織向社會集中公布了違規(guī)經(jīng)營實名舉報熱線，出臺了《關于加強商業(yè)銀行代銷業(yè)務管理的通知》，集中整治和規(guī)范代銷行為。積極配合公安部門深化防范電信網(wǎng)絡詐騙，2013年上半年，轄內(nèi)銀行成功防阻詐騙案件534起，避免經(jīng)濟損失3004萬元，積極履行社會責任。

下階段，上海銀監(jiān)局將深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，結合上海銀行業(yè)實際，把群眾觀點和群眾路線貫穿于上海銀行業(yè)監(jiān)管工作中，落實到為民監(jiān)管行動上。切實按照銀監(jiān)會黨委提出的“銀行業(yè)監(jiān)管要有憂民之心、惠民之策、護民之舉、富民之實和親民之風”的要求，努力提高監(jiān)管工作水平、提升上海銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟的質(zhì)量、滿足廣大企業(yè)及金融消費者利益訴求，為銀行業(yè)支持上海經(jīng)濟結構調(diào)整和轉型升級做出積極貢獻。