人民網北京11月8日電 （賈興鵬）“世上最難打進去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金咨詢電話，有誰愿意試試，我已經打了半個小時了�！弊罱�，不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，“實在是太難打通了。”

人民網記者了解到，每天打進北京住房公積金咨詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅20名，平均每個客服要接500個電話�？头�人員自稱，“咨詢量太大了，根本忙不過來�！�

記者體驗撥打北京住房公積金熱線

人民網財經記者親身試驗了一下96155是否能夠打通。記者撥了四次電話，選擇人工服務，但都處于語音等待的狀態(tài)，一直無人接聽。直到打第五次，才打通電話。前后打電話的時間，就花了差不多30分鐘。

對于為何96155客服電話這么難打通，客服工作人員解釋，96155客服中心共有20名客服接線員，而每天都有近萬個咨詢電話，咨詢量太大了，所以導致市民電話打不進來�！拔覀兩习嗟臅r間是早上8點至晚上10點，在下午5點后，值班的就只有2至3名客服工作�！笨头�對記者說。對于什么時候96155熱線電話容易打通，工作人員表示，他們也不能確定。

據(jù)了解，96155客戶服務熱線是北京住房公積金中心通過電話方式，向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口。當前 96155客戶服務熱線的服務內容主要有：24小時自動語音服務、人工咨詢服務、服務投訴受理、信息修改。

成都推微博在線服務 受網友歡迎

北京住房公積金咨詢電話難打通，其它城市又是怎樣的呢？人民網記者了解到，上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心咨詢電話121710個，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達到99.61%，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均后處理時間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務熱線轉人工接聽量8405通，應答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時間為89秒。

據(jù)成都市住房公積金相關負責人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個咨詢電話。此外，在2011年成都就率先推出了“成都住房公積金”的官方微博，接受網友的在線咨詢。人民網記者看到，截至目前，該微博的關注人數(shù)有7.6萬人，已接受了8600多條在線咨詢，多數(shù)網友都在微博上咨詢公積金相關業(yè)務。該負責人表示，成都還推出針對企業(yè)的網上繳費平臺、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務，“有效緩解了市民咨詢難，辦事難的問題�！必撠熑私榻B，截至10月，成都住房公積金共為22萬戶居民發(fā)放貸款累計481億，為215萬人次提取公積金累計452億。

人民網記者搜索了一下，在網上并沒有發(fā)現(xiàn)北京住房管理中心開展微博咨詢業(yè)務，而北京市由于需求大，咨詢渠道少，更是加劇了熱線電話的擁擠，也就出現(xiàn)了網友們吐槽“世上最難打通”的現(xiàn)象。 

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