人民網(wǎng)北京11月13日電 （吳曼琳）據(jù)海關(guān)總署官網(wǎng)顯示，2013年，海關(guān)12360統(tǒng)一服務熱線在北京、上海、廣州、深圳等12個海關(guān)各關(guān)月均話務量已超3000個，上海關(guān)12360月度話務量最高峰時已達9000個。海關(guān)總署12360每月僅夜間接聽電話已達10000余個。

2013年，全國海關(guān)12360統(tǒng)一服務熱線共受理群眾和企業(yè)關(guān)于“業(yè)務咨詢、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪建議”等四大類問題近100萬個，成為優(yōu)化海關(guān)服務，暢通海關(guān)內(nèi)外交流溝通的重要渠道。

作為海關(guān)支持進出口企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為進出境旅客服務的十六項具體措施之一，海關(guān)總署設立了號碼為“12360”的政府公益電話——12360海關(guān)服務熱線。

設立以來，熱線為群眾和企業(yè)解惑答疑，當場答復率達到86%，平均響應時長10秒以內(nèi)，接通率95.79%，受理的一般性通關(guān)事項1個工作日即可辦結(jié)。

目前部分海關(guān)12360還提供電話實時查詢類服務項目，如郵包查詢、預約加班查驗、預約通關(guān)、商品預歸類咨詢等。