原標(biāo)題:退貨率高達(dá)25%？天貓回應(yīng)：毫無(wú)依據(jù)

　　今年“雙11”，天貓總共產(chǎn)生1.52億個(gè)包裹，給國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)帶來(lái)考驗(yàn)。

　　昨日有媒體援引“中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)”的數(shù)據(jù)稱，今年雙十一的退貨率已達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。在大多數(shù)快遞公司看來(lái)，雙十一帶來(lái)了附帶問(wèn)題，對(duì)于微利的快遞公司，顯然是費(fèi)力不討好。

　　針對(duì)這一報(bào)道，天貓昨日回應(yīng)稱，截至14日凌晨，天貓“雙11”已有2000萬(wàn)個(gè)包裹送達(dá)消費(fèi)者手里。同時(shí)，“物流高峰已平穩(wěn)度過(guò)，物流快遞公司未出現(xiàn)爆倉(cāng)”。天貓表示，“退貨率為25%”的說(shuō)法“毫無(wú)依據(jù)”。

　　記者了解到，雙十一銷售期間附帶的退貨，讓快遞公司工作量在無(wú)形中加大。

　　“前天上午才寄到的一個(gè)包裹，下午就打電話給我說(shuō)讓我來(lái)收走，要退貨�！笨爝f員黃師傅昨日向記者表示，這樣的事情確實(shí)有點(diǎn)折騰。雖然平常送電商的件，也會(huì)時(shí)不時(shí)遇到隔天來(lái)收退貨件的情況，但在“雙十一”這個(gè)當(dāng)口，他還是覺(jué)得有些添亂。

　　“這兩天我每天都要送200多個(gè)包裹，壓根都騰不出取貨的時(shí)間�！秉S師傅表示，對(duì)于取貨的要求，他肯定也不可能拒絕，但都拜托客戶等他把手中的貨先送完。

　　隨后，記者采訪多位快遞員，他們都表示，收件人對(duì)收到的貨物不滿意，和買家協(xié)商退貨，這是正常的程序，但還是希望大家能緩兩天再退，因?yàn)檫@幾天，實(shí)在是太忙太累了。

　　同時(shí)，也有快遞員表示，如果客戶方便的話，送到代收貨網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)然最好，省事又省力，還可以避免客戶家里沒(méi)人跑空趟。

　　華西都市報(bào)記者肖垚